投訴處理流程及考核制度簽報(bào)-文庫吧在線文庫
【正文】 20024提交至省通信管理局的投訴由調(diào)度部統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理，相關(guān)人員／部門必須無條件支持，當(dāng)日出具合理解決方案并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)執(zhí)行并反饋；凡因個(gè)人／部門原因造成的延時(shí)處理或升級(jí)投訴，視情節(jié)嚴(yán)重程度，公司對(duì)相關(guān)責(zé)任人扣罰其30調(diào)度管理部2015六、分鐘之內(nèi)進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)，如已解決請(qǐng)?jiān)谌簝?nèi)發(fā)送處理結(jié)果，如未處理完畢，請(qǐng)?jiān)谕对V150對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)或獨(dú)立解決需其他部門配合的問題應(yīng)正確給予用戶解釋，不得告知用戶“沒辦法”“就這樣”，或?qū)τ诋?dāng)場(chǎng)解決不了的問題推諉用戶，直接讓用戶再找客服或其他部門處理，遇到此類情況可根據(jù)公司現(xiàn)有規(guī)范流程進(jìn)行處理，必要時(shí)須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。元/單，連帶站長(zhǎng)、大區(qū)三、投訴處理流程及考核制度一、 投訴概念：客戶在使用寬帶產(chǎn)品或接受長(zhǎng)城寬帶公司提供的服務(wù)時(shí)，通過各種途徑反映對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿，稱為投訴。投訴分類投訴現(xiàn)分為解決問題效率、人員服務(wù)規(guī)范、申請(qǐng)退賠、業(yè)務(wù)與資費(fèi)、專業(yè)技術(shù)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1