投訴處理流程及考核制度簽報(bào)(更新版)
【正文】 度處理此投訴，原則上在24小時(shí)之內(nèi)處理完畢投訴情況并完成工單，如特殊情況未能在24小時(shí)之內(nèi)處理完畢，如退費(fèi)等情況，則需與用戶保持聯(lián)系溝通，并取得用戶的同意，不得因未溝通好等原因造成升級(jí)投訴，如因此原因造成的投訴則正常按升級(jí)投訴考核制度進(jìn)行考核。調(diào)度每天會(huì)將前一天的投訴情況在“濟(jì)南長寬白領(lǐng)締造”微信群中通告，請(qǐng)相應(yīng)責(zé)任負(fù)責(zé)人（服務(wù)中心為相應(yīng)大區(qū)經(jīng)理、裝維中心為裝維經(jīng)理）在15分鐘之內(nèi)進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)，如已解決請(qǐng)?jiān)谌簝?nèi)發(fā)送處理結(jié)果，如未處理完畢，請(qǐng)?jiān)谕对V24小時(shí)內(nèi)以郵件的形式反饋到調(diào)度和經(jīng)管（郵件內(nèi)容需包括：投訴是否處理完畢、如未處理完畢何時(shí)處理完畢、現(xiàn)處理情況、如何承諾的用戶、責(zé)任人）。公司投訴考核制度凡經(jīng)調(diào)度部門核實(shí)屬實(shí)的一般用戶投訴考核責(zé)任人100元/次。如出現(xiàn)由于處理不當(dāng)，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，用戶直接投訴到通訊管理局或其他部門，對(duì)公司造成惡劣影響的的越級(jí)投訴則按升級(jí)投訴考核制度進(jìn)行考核。100元績效工資，并保留對(duì)其通報(bào)批評(píng)、降職、降薪、辭退的權(quán)利
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