投訴處理流程及考核制度簽報(bào)(完整版)
【正文】 水平五類。100一旦出現(xiàn)以上推諉用戶的情況,元考核，連帶站長(zhǎng)及大區(qū)（裝維經(jīng)理、裝維組長(zhǎng)）20024小時(shí)內(nèi)以郵件的形式反饋到調(diào)度和經(jīng)管，如未在微信中及時(shí)反饋，第一、二次調(diào)度將在群內(nèi)進(jìn)行點(diǎn)名通告，第三次則給予升級(jí)投訴此規(guī)定中升級(jí)投訴僅定義為我司用戶以任意方式提交至省通信管理局的所有類型工單投訴。年月用戶所投訴無(wú)明確責(zé)任人，公司調(diào)度核實(shí)責(zé)任歸屬并判斷此業(yè)務(wù)是否具有不可抗拒性，如此業(yè)務(wù)非不可抗拒，公司扣罰用戶所投訴業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人200元／次；連帶扣罰其直屬領(lǐng)導(dǎo)300元／次；視情節(jié)嚴(yán)重程度，公司保留對(duì)兩者通報(bào)批評(píng)、降職、降薪、辭退的權(quán)利。元/次考核。凡在與用戶服務(wù)過(guò)程中如出現(xiàn)不文明語(yǔ)言、威脅用戶（不論什么情況），扣罰責(zé)任人100KPI四、公司投訴整體流程由客服派單到相應(yīng)服務(wù)中心或安裝調(diào)度，服務(wù)中心或安裝調(diào)
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