戰(zhàn)略管理與服務(wù)戰(zhàn)略管理-資料下載頁
2025-04-07 23:09本頁面
【正文】 工的甄選標準和方法是否考慮了顧客的要求？（15） 顧客滿意度、顧客忠誠度以及服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量指標在多大程度上作為員工考核及獎勵的依據(jù)？（16） 員工知道誰是他們的顧客嗎？（17） 員工對在在履行職務(wù)時所得到的技術(shù)和管理支援感到滿意嗎？（18） 公司的職務(wù)利潤鏈中哪些關(guān)系最重要？第三章 企業(yè)家精神與創(chuàng)新企業(yè)家理論的演進（Richard Cantillon,1730）的企業(yè)家概念：“任何種類的自我雇傭的人，只要一個人不是受雇于他人或為工資而工作，他就是一個企業(yè)家（Entrepreneur）?！薄捌髽I(yè)家階層與雇傭人員階層的關(guān)鍵區(qū)別在于企業(yè)家生活在不確定的狀況下，他們今天以確定的價格購買商品和勞務(wù)，但未來的銷售價格卻是不確定的?！薄霸谧晕夜蛡蚝统袚L險這一點上，企業(yè)家與乞丐和強盜有某些相的的地方?！保≦uesnay,1750）的企業(yè)家概念：“企業(yè)家不僅是風險承擔者，還必須能夠經(jīng)濟性地使商品和服務(wù)適當?shù)亟Y(jié)合以獲取最大的利潤?！薄捌髽I(yè)家承擔風險，組織和監(jiān)督生產(chǎn)，引進新方法，新產(chǎn)品和尋找新市場?！保↗ean Baptiste Say,17671832）的觀點：薩伊認為：“與其說是嚴格意義上的食利性質(zhì)的資本家、土地所有者和勞動者，毋寧說是企業(yè)家（Adventurer）在指揮生產(chǎn)和財富的分配?！薄捌髽I(yè)家的力量對財富的分配，發(fā)押著最顯著的作用。”“企業(yè)家是整個體系的樞紐，人們需要的并不是直接的勞動、土地和資本，而是這三種要素提供的效用，而正是企業(yè)家把它們結(jié)合起來以滿足人們的需要?！保?他必須具有籌措創(chuàng)辦資本的能力，這些資本主要不是他本人所有的的。 判斷能力、毅力、生意技能和社會知識。 預(yù)見性、能夠比較準確地預(yù)測產(chǎn)品的重要性，需求的大概數(shù)量，以及生產(chǎn)的方法手段。 監(jiān)督和行政管理能力。 數(shù)字計算能力和核算成本價格的能力。——約瑟夫. 熊彼特（Joseph Schumpeter,1910）的觀點：“作為社會經(jīng)濟創(chuàng)新者的企業(yè)家不同于投機家和發(fā)明家。企業(yè)家所從事的，不是囤積任何種類的商品，不是創(chuàng)造前所未有的生產(chǎn)方法，而是以不同的方式運用現(xiàn)有的生產(chǎn)方法；以更恰當?shù)姆绞?，更有利的方式運用現(xiàn)有的生產(chǎn)方法。他們實現(xiàn)了新的生產(chǎn)要素結(jié)合方式?！薄捌髽I(yè)家所面臨的挑戰(zhàn)是尋求和采用新觀念去撞擊經(jīng)濟活動，使之擺脫重復(fù)不變的循環(huán)?！薄霸谖铱礃I(yè)，企業(yè)家的純粹形態(tài)是發(fā)起人（Promoter）。如果一個人將他的作用嚴格限制在新的生產(chǎn)要素結(jié)合方式的實現(xiàn)上，他就是一個純粹的企業(yè)家?！薄捌髽I(yè)家是創(chuàng)造性的破壞者。”熊彼特認為有可能發(fā)起創(chuàng)業(yè)活動的五種生產(chǎn)要素結(jié)合方式： 新產(chǎn)品和服務(wù) 新生產(chǎn)方法 新市場 新的供給來源 新的組織形式（Howard ）的觀點：“企業(yè)家精神（Entrepreneurship）是一種管理方式，追求機會而不顧手中現(xiàn)有的資源。“企業(yè)家是處在發(fā)起人（Promoter）←→受托人（trustee，即行政管理者）連續(xù)譜上的一種管理行為現(xiàn)象。”使管理者更趨向于企業(yè)家的因素l 機會導(dǎo)向的管理方式l 原有生意機會的枯謁l 市場環(huán)境迅速變化l 搶先進入市場的競爭壓力l 決策時間緊迫l 個人決策l 手中擁有少量的資源l 資源貶值的風險l 扁平的、靈活的組織結(jié)構(gòu)l 基于增長率的績效考核體系l 與成果掛鉤的報酬哲學l 經(jīng)營單位的規(guī)模較小l 崇尚創(chuàng)新和鼓勵嘗試的企業(yè)文化使管理者更趨向于行政管理者的因素l 資源和效率導(dǎo)向的管理方式l 增長的市場、較高的市場份額l 市場環(huán)境相對穩(wěn)定l 內(nèi)部的輿論壓力l 決策時間從容l 集體決策l 企業(yè)擁有大量的資源l 充分利用資源的壓力l 多層的、僵化的組織結(jié)構(gòu)l 基于投資報酬率的績效考核體系l 與職務(wù)和責任掛鉤的報酬哲學l 經(jīng)營單位的規(guī)模很大l 從眾的和不寬容失敗的企業(yè)文化創(chuàng)新機會的七個主要來源18 / 1
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