【正文】 大直接或間接損失或潛在損失的行為l 被依法追究刑事責任的l 所犯錯誤與上述條款性質或程度類似注：以上輕度過失、中度過失及嚴重過失等條例僅作為指導。它們是員工行為準則的一部分，其它性質類似的條例在此未詳細列盡。由酒店增補的其它制度將自動成為酒店員工行為準則的一部分。4 處分類型與適用任何違反員工手冊、集團之商為行為和內部交易規(guī)范、工作流程和規(guī)則以及其它酒店規(guī)章制度的行為將其情節(jié)輕重以口頭警告、書面警告、最后警告直到解雇。停職檢查與降級/降職作為可附加的處分方式可視具體情況運用?？陬^警告、書面警告、最后警告和辭退將并處以罰金。所涉及情形在員工手冊中未提及的，有關部門獎在給予紀律和重大事件，將由酒店后政委員會討論，做出最后決定。I 口頭警告員工第一次違反輕度過失，將受到口頭警告處分。II 書面警告員工第二次違犯輕度過失；或，第一次違犯了一次輕度過失了違犯了一次中度過失，將受到書面警告處分。III 最后警告員工第二次違犯中度過失；或，已二度違犯輕度過失又違犯一次中度過失的；或，第三次違犯輕度過失，將受到最后警告處分。在受到最后處分后，員工若再次觸犯任何過失條例，可被立即辭退。IV 辭退員工若有違犯嚴重過失行為；或，在受到最后警告后再度違紀；或，嚴重違反集團、酒店的各項規(guī)章制度，酒店可立即將其解雇而不作任何補償。V 降級/降職酒店在員工受到最后警告的情況下，可以視其情節(jié)輕重給予降級。降職處分。在給予員工降級/降職處分之前，部門總監(jiān)。經理須向人力資源總監(jiān)商議/告知該處分的具體情況/行為事實。VI 停職檢查酒店在對員工所發(fā)生的違紀事件進行調查決定處理結果，在此期間有權給予員工停職檢查。停職檢查一般不超過二周。員工應隨時配合酒店檢查。薪資主管將根據過失根據部門發(fā)出的人事變動表補發(fā)。在給予員工停職檢查處分之前，部門總監(jiān)商議/告知該處分的具體情況/行為事實。VII 罰金根據違反規(guī)定員工的職務級別和過失類別附加以相應的經濟處罰，具體處罰方法為：警告 1級到4級別 5級及5級以上警告 25元 50元書面警告 50元 100元最后警告 100元 200元辭退 200元 400元5申訴程序員工在任何時候如果對處分執(zhí)行或工作任何方面不滿意的，可按照以下程序進行申述：員工首先應直接向直屬上司反映如直屬上司不能解決問題，員工應以書面形式呈報部門經理如部門經理也不能解決問題，員工應及時將情況向人力資源部報告，申請解決當以上步驟都無法得出滿意結果時，可要求人力資源部報請總經理解決第六章 酒店安全及緊急程序1安全守則員工必須遵守酒店所制定的各種安全措施。在工作中遵守安全守則，使每個員工的職責。員工必須留意工作環(huán)境中的任何潛在的危險，一旦發(fā)現(xiàn)情況立即報告直屬上級員工不能在酒店內奔跑，應保持穩(wěn)健的步態(tài)員工應用雙手推車使用樣子或登高工具夠取高處物品或進行高處作業(yè)禁止使用權破損工具及設備，以免造成損傷提舉重物須用雙手。彎曲膝蓋，用雙腿的力量而非用背部搬取重物必須遵守指定區(qū)域的“禁止吸煙”告示所有工具，必須行到安全保管。未給許可，不得擅自修理破損或有故障的機電設備員工如發(fā)現(xiàn)任何不安全的工作情況及操作程序，尖立即向部門主管報告無論工傷口的事故或傷害如何輕微，員工都應立即報告，任何傷害事故以事故報告的形式上報部門經理注意：員工應隨時保持小心和警覺，在執(zhí)行任務前，如對安全方法有任何疑問，應立即請示上級主管，不能猜測或臆斷。2 消防火災是酒店面臨的最大的危險。它使酒店遭到毀壞，使客人和員工受到傷害，使你工作受到影響。全體員工有責任掌握所有消防設施的使用，如：警報、來滅火設備等，也必須熟悉酒店各處的緊急出口。如發(fā)現(xiàn)有煙霧或著火氣味，立即報告總機，并徹底調查來源。發(fā)現(xiàn)火情時：不要驚慌立即行動打火警電話：酒店分機555，8528，并報告姓名和部門，說明火災發(fā)生的地點撲滅火情，盡量用來滅火器撲滅火情或確信尚未威脅到你的生命安全當火情失控時，立即關閉門窗撤離到安全區(qū)直到消防隊員到來3 疏散程序在接到警報時，所有人員需鎖上重要文件、現(xiàn)金等，保持警沉并聽取本部門上司的指示。不要打不必要的電話有為阻塞酒店程控交換機；如果你處在廣播中播報的個別疏散區(qū)域，應協(xié)助客人并指引他們使用就近的消防疏散樓梯。如果客人已全部離開，保持所有門窗關閉；在疏散過程中，不要重新進入房間或樓層；不要企圖使用電梯；疏散后，所有人員不許重新進入酒店，直到地面控制人員一致同意；所有客人和員工應按次序排列；不允許任何人進入建筑物真到權威人士砍安全或由總結經理發(fā)出命令。4 緊急事件除火警規(guī)則外，酒店還制定了其它緊急事故處理程序，員工必須嚴格遵守。注意：緊急情況下，員工將有可能被要求超時工作，并盡一切努力保證酒店正常運作。 第七章 酒店承諾平等聘用機會酒店將在雇傭、發(fā)展及培訓等方面給予所有員工平等機會，而無論種族、膚色、宗教、性別及年齡。良好工作環(huán)境酒店有義務為員工提供一個不受打擾的工作環(huán)境，如有任何員工感覺受到任何形式（語言或生理）的干擾，可與部門經理、人力資源總監(jiān)或總經理直接聯(lián)系，一切調查將在完全保密中進行。第八章 喜達屋明星服務為賓客服務服務是這個行業(yè)的核心內容。只有卓越的服務才會使我們的賓客再回來，即所謂的回頭客?；仡^客越多，酒店就越成功，我們才會獲得更多的機遇及保障。為同事服務因為我們要相互合作才能實現(xiàn)客人的滿意，所以為其他同事提供服務和便利是非常重要的，它還會使我們的工作環(huán)境更加美好。喜來登關愛 我們獨樹一幟的服務文化明星服務（喜達屋關愛服務系統(tǒng)）是在“STAR“服務四項原則的基礎上制定的。l 明生服務標準/目標S 微笑與問候遇見客人或同事時，先微笑，然后禮貌地問候。令客人感到受到了家人般的歡迎。T 交談及聆聽以友善熱忱和禮貌的語氣與每位客人或同事交談。營造一種和睦氣氛令客人感到更加合適、享受和放松。A 回答問題并預計需要迅速有效地回答客人或同事的問題，預計其需求并主動為其找出答案。在提出要求前就得到服務會令客人感受到特別的關注。R 解決問題幫助解決客人或同事的問題。通常一個問題或正是贏得客人滿意和愉快的好機會。l “WOW“補救系統(tǒng)W 問題是什么O 承擔并解決問題W 讓客人驚喜l 喜達屋明星服務技藝熱情對待工作，隨時隨地面帶微笑，親切問候每一位客人；以目光接觸客人，盡量稱呼客人的姓名或使用先生、女士等稱謂；留意客人的存在，對他們的需求作出反應；努力提高專業(yè)水平，愿意學習更多知識以使業(yè)務更嫻熟；以友善及合作的態(tài)度對待同事，他們是我們的內部客人；愛護酒店環(huán)境及所有設施，保持其清潔、完好；無論何種情況下，尊重打入電話或步入酒店的每一位客人。注意：您在酒店內的每一舉動都代表著三亞喜來登度假酒店。第九章 員工手冊的修改及補充酒店管理層有權根據需要修訂、更改及補充員工手冊中的任一條款及規(guī)定，并將以布告欄的形式通告所有員工。 專業(yè)整理分享