【正文】 格按維修標(biāo)準(zhǔn)收費。 遵守職業(yè)道德，做到掛牌服務(wù)及時維修，禮貌待人，不與用戶發(fā)生爭執(zhí)，做到活兒完成場地清。 按照操作規(guī)程及技術(shù)要求較徹底完成每一項工作，施工不留后患。 及時完成班長及調(diào)度安排的各項工作任務(wù)不推不靠，主動向領(lǐng)導(dǎo)反映工作中出現(xiàn)的問題。 嚴(yán)格按技術(shù)操作規(guī)程施工，注意安全生產(chǎn)，不違章作業(yè)。 在保證維修質(zhì)量的條件下，努力節(jié)約原材料，施工剩余的材料要及時交加庫房，不得私留或送人。 遇有特殊性搶修業(yè)務(wù)時，做到放棄休息，積極參加搶修，不計較個人得失。 綜合維修工在持有兩種作業(yè)證明條件下，努力研究各工種技術(shù)要領(lǐng)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的綜合維修任務(wù)，在施工中起到骨干作用，同時遵守各工種操作規(guī)程。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 值班員職責(zé) 負(fù)責(zé)修繕部的設(shè)備、設(shè)施、工具、材料的看管工作。 負(fù)責(zé)完成值班期間報修的工作任務(wù)，保證質(zhì)量不脫崗。 負(fù)責(zé)耐心解釋用戶提出的在維修范圍以內(nèi)的問題。 負(fù)責(zé)值班用料的準(zhǔn)備、領(lǐng)取、保管、和登記工作。 負(fù)責(zé)值班日志的填寫工作和維修費的收費工作。 負(fù)責(zé)值班室衛(wèi)生的清掃工作。 負(fù)責(zé)協(xié)助其他工種完成單人難以完成的工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4 工作程序 日常維修工作流程圖 修繕部調(diào)度員工作程序 調(diào)度員應(yīng)著裝上崗，掌握修繕部維修范圍，人員工種情況。 說話和氣，語言文明，對直接報修和報修電話一樣對待。 根據(jù)報修任務(wù)認(rèn)真填學(xué)報修單，根據(jù)任務(wù)，本著“先急后緩”的原則派維修人員進行維修。 根據(jù)維修人員發(fā)回報修單對用戶進行回訪，并做停留記錄。 修繕部（上、下）水工工作程序 上下水維修工應(yīng)著裝上崗，佩帶胸卡，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進行工作。 維修人員接到報修單后，根據(jù)報修單維修項目到庫房進行領(lǐng)料登記，維修人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場。 維修結(jié)束后，維修人員應(yīng)清理現(xiàn)場使設(shè)施、設(shè)備正常并由報修人員在《報修單》上簽字確認(rèn)。 維修人員回到單位根據(jù)用料情況，余料退回庫房并在《報修單》上簽字，將《報修單》交回調(diào)度員。 修繕部維修電工工作程序 維修電工應(yīng)著裝上崗、持證佩帶胸卡要求持證上崗，操作證在有效期之內(nèi)，嚴(yán)格按照安全操作積極工作。 維修電工接到報修單后，維修電工根據(jù)報修單維修項目，進行領(lǐng)料登記，維修電工應(yīng)在15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場。 維修結(jié)束后，維修電工應(yīng)清理現(xiàn)場，使設(shè)施設(shè)備正常由報修人員在《報修單》上簽字確認(rèn)。 維修電工回到單位根據(jù)用料情況，余料退回庫房并在《報修單》上簽字，將《報修單》交回調(diào)度員。 修繕部庫房保管員工作程序 經(jīng)專人驗收后，物品方可進倉，倉庫管理員要認(rèn)真核對物品名稱，規(guī)格，數(shù)量，單價，金額，填寫一式三聯(lián)的入庫單，一聯(lián)庫房自存，二聯(lián)交供應(yīng)商作月結(jié)依據(jù)，三聯(lián)送財務(wù)部結(jié)算貨款和作入財?shù)囊罁?jù)。 發(fā)貨出庫，根據(jù)用戶的維修項目憑派工單，領(lǐng)用材料，出庫填寫出庫單，庫房自存并月底登記消賬用。 合理堆放，要分類堆放，輕重物品不能混堆，要堅持物品，“先進先出的原則，避免物品存放時間過長”。 合理庫存，物品的庫存量，即要適合工作的需要，又要防止存量過多所造成積壓，占用過多的資金，做到庫存合理結(jié)構(gòu)合理。 掌握物品的使用情況，及時做好補倉計劃，經(jīng)常查看物品短缺情況，每年盤點一次保證物品不脫節(jié)，并減少積壓。 認(rèn)真做好倉庫的安全，整潔工作，清掃倉庫。注意防潮，檢查火災(zāi)隱患。5 相關(guān)文件 修繕部工作紀(jì)律 不允許在值班室和集體宿舍打麻將、打撲克牌或賭博。 不允許在值班期間喝酒，不允許在上班期間，中午喝酒(工作需要除外)。 不允許在值班期間招待客人，或召集外人在值班室聚會。 不允許從事與本職工作有關(guān)的第二職業(yè)或私自攔活兒等其他業(yè)務(wù)。 不允許在工作期間干與本職工作無關(guān)的其他事情。 不允許利用工作之便吃、拿、卡、要。 凡違反工作紀(jì)律者按相應(yīng)規(guī)定進行經(jīng)濟處罰和行政處理，情節(jié)嚴(yán)重者解聘合同。 獎懲辦法 獎罰的原則是：凡熱心為用戶服務(wù)，質(zhì)量優(yōu)良受到學(xué)院、集團、 中心口頭表揚，用戶書面表揚，為集體贏得榮譽并核實無誤的都要獎勵：凡因服務(wù)質(zhì)量低下、態(tài)度惡劣與用戶爭吵造成不良影響，損壞了集體榮譽并核實無誤的都要受到批評和處罰。 因服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)及時周到用戶或領(lǐng)導(dǎo)表揚經(jīng)核實無誤的給予獎勵； 因努力鉆研技術(shù)，提高技術(shù)水平，合理改進操作工藝，節(jié)約了人力物力，收到一定經(jīng)濟效益的給予獎勵。 在防火防盜、維護社會治安方面做出突出貢獻，為集體贏得了榮譽的給予獎勵。 因服務(wù)質(zhì)量低劣，維修不及時達(dá)不到正常用戶滿意受到用戶或各級領(lǐng)導(dǎo)批評經(jīng)核實無誤的均要受到經(jīng)濟處罰；因服務(wù)達(dá)不到用戶滿意，用戶在簽字欄內(nèi)簽不滿意，經(jīng)返工仍達(dá)不到用戶滿意的除扣除此項工作工時外另作經(jīng)濟處罰。經(jīng)常受到經(jīng)濟處罰并經(jīng)批評教育不能改正的不能與其簽定下期勞動合同或免除錄用，因責(zé)任事故給國家和集體造成不可挽回的經(jīng)濟損失的解除勞動合同。 凡私自填寫派工單附加項目蒙騙工時扣除工時罰款元：凡將工作剩余材料送人者除追回材料外罰款元；因責(zé)任心不強造成材料丟失對責(zé)任人處以元罰款；凡違反制度造成事故和財產(chǎn)損失的處以元罰款；凡虛報工作量、弄虛作假、用工作送人情者處以元罰款并扣除當(dāng)月基本獎；凡破壞團結(jié)撥弄是非、打架斗毆、侮辱漫罵他人的處以元罰款。凡違反本條規(guī)定經(jīng)教育無效者解除勞動合同。，凡有不按規(guī)定開票將維修費歸為已有者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除沒收非法所得外，一律給予處罰，一年中若有重犯者解除勞動合同。 凡有意毀壞公物、工具、浪費材料者罰款元。 有不服從工作調(diào)度，不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，有意刁難領(lǐng)導(dǎo)影響了正常工作秩序的罰款元并免當(dāng)月基本獎，經(jīng)教育無效者解除勞動合同。 有利用工作之便吃、拿、卡、要者罰款元，經(jīng)教育仍不能改正者解除勞動合同。 凡有擅自離崗干與工作無關(guān)的事或值班脫崗者，發(fā)現(xiàn)一次罰款元，發(fā)現(xiàn)第二次罰款元第三次罰款元，并解除勞務(wù)合同，在上班不掛牌者發(fā)現(xiàn)一次罰款元。本辦法未盡事宜根據(jù)情節(jié)另議。 檢查制度 為了年度工作計劃順利進行，工作任務(wù)圓滿成功，服務(wù)質(zhì)量和職工綜合素質(zhì)不斷提高，社會效益和經(jīng)濟效益達(dá)到新的水平，特制定本檢查制度，以起到監(jiān)督、檢查，達(dá)到獎勤罰懶的作用。 對綜合素質(zhì)的檢查，對相關(guān)人員從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、團隊精神、工作主動性、責(zé)任心、群眾關(guān)系、服從領(lǐng)導(dǎo)和用戶意見等幾個方面進行綜合檢查，每年進行一次。綜合素質(zhì)的打分與年終評比和年終獎勵直接掛鉤。對于綜合打分不及格者，第二年不與簽定勞動合同。 對服務(wù)質(zhì)量的檢查采取直接檢查和用戶意見反饋相結(jié)合的辦法進行。對包片維修人員的檢查每月進行一次直接檢查和定期用戶問訪，對于沒有達(dá)到用戶要求和因個人原因造成用戶有意見的要進行相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。對于零星維修和公共設(shè)施維修人員的檢查采取直接抽查和用戶意見反饋相結(jié)合的辦法進行，對于不能達(dá)到用戶滿意的要進行返工，仍達(dá)不到要求的要扣罰工料和相應(yīng)的獎金。 對團隊精神和群眾關(guān)系的檢查，結(jié)合日常工作重點對集體觀念協(xié)作精神、關(guān)心集體和團結(jié)群眾等幾個方面進行綜合評價，每年進行一次。團隊精神不強且群眾關(guān)系不好者，年終評比不能評為為優(yōu)秀，團隊精神差的影響第二年簽定合同。 對待工作的主動性和責(zé)任心的檢查，是根據(jù)日常工作中對待工作的態(tài)度，獨立完成工作、主動完成工作和完成工作的程度進行評價，每半年進行一次。在一年兩次評價中不合格者影響第二年簽定合同。 對待用戶意見的檢查根據(jù)問卷的調(diào)查和電話征求意見相結(jié)合的方式進行，對達(dá)不到用戶滿意群眾意見較大者，在進行綜合素質(zhì)評價時不能評為優(yōu)秀，并限期改進工作態(tài)度。 對服從工作需要聽從領(lǐng)導(dǎo)工作安排的檢查，根據(jù)日常工作中對待領(lǐng)導(dǎo)安排的態(tài)度和完成工作的程度進行評價，每年進行一次，幾項評價較差者影響第二年簽定勞動合同。 本制度涉及到的獎罰，其獎罰數(shù)量根據(jù)本部門獎罰辦法對應(yīng)執(zhí)行。 防火安全制度 值班人員每天都要進行不定時的安全巡視，發(fā)現(xiàn)隱患要及時處理，按時鎖、開大門，做好防火防盜工作。 各房間人員各自做好防火防盜工作，上下班都要進行安全檢查。 部門正、副主任要經(jīng)常性的進行安全檢查和會議強調(diào)安全，及時糾正違章作業(yè)和事故隱患。 任何人員不能違章作業(yè)，尤其是沒有電工操作證的人員不能直接從事電工操作。 在從事高空和危險作業(yè)時必須佩帶安全帶，不能佩帶時要有專人保護。 在從事井下作業(yè)時不能單獨操作，尤其是深井作業(yè)時要有安全保護和搶救措施，沒有做好安全準(zhǔn)備時不能下井。 值班人員必須會使用本部門所有滅火器和滅火設(shè)施，熟知最近的消火栓。 每個工作人員都有責(zé)任為保衛(wèi)國家財產(chǎn)防止事故做出努力。凡違反安全制度造成事故和財產(chǎn)損失者追究當(dāng)事人責(zé)任外還要按相關(guān)規(guī)定進行經(jīng)濟處罰，情節(jié)嚴(yán)重的解除勞務(wù)合同。 值班人員必須熟記報警電話：匪警：110；火警：119：和保衛(wèi)部門的值班電話并會報警。 配電室交接班及值班制度 接班人員應(yīng)在接班前十分鐘到達(dá)配電室工作現(xiàn)場，對設(shè)備運行情況和運行記錄進行檢查了解，確認(rèn)設(shè)備正常方可接班。 交班人員應(yīng)在交班前半小時做好交接班準(zhǔn)備工作，將值班室及機房清掃干凈，并把需交待事項填入日志，向接班人交待清楚。 值班人員在接班前嚴(yán)禁飲酒，接班前飲酒的人員和患病的人員不得接班，值班人發(fā)現(xiàn)上述情況應(yīng)拒絕交班，并報告主管人員，由主管人員指定代替人員。 事故正在處理中以及正在進行重要操作時，不許交接班，接班人員須得到主管人員批準(zhǔn)后方可協(xié)助處理事故。待運行恢復(fù)正常或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進行交接班。 值班人員在接班后發(fā)現(xiàn)設(shè)備有缺陷，由接班人員負(fù)責(zé)。 交班人員應(yīng)詳細(xì)為接班人員介紹本班設(shè)備狀況及運行中應(yīng)注意的事項，辦完交接班手續(xù)(在運行日志上簽字)方可離開工作崗位。 如接班人員未到，交班人員應(yīng)繼續(xù)堅守崗位，直到接班人員到來，辦完交班手續(xù)，交班人員方可離崗。并在事后向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 值班人員必須堅守崗位，集中精力認(rèn)真處理每一項工作，未經(jīng)許可不得擅自離開工作崗位。 值班人員必須努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，熟練掌握設(shè)備性能和維修本領(lǐng)，隨時修復(fù)故障，保證設(shè)備正常運行。 值班人員必須遵守操作規(guī)程，正確使用工具和儀表，不得隨意改變設(shè)備性能。 值班人員必須熟悉緊急處理方案和方法，預(yù)防各種事故和差錯的發(fā)生。 值班人員必須服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，遇事及時請示匯報。 值班人員必須填寫各項登記報表，注意資料積累。 值班人員不得長時間占用值班電話進行聊天，保證值班電話隨時暢通。 配電室安全工作規(guī)定 嚴(yán)格按照北京供局關(guān)于《北京地區(qū)電氣安全工作規(guī)程》規(guī)定的每項條款辦事。 加強責(zé)任心，認(rèn)真巡視，準(zhǔn)確的做好日常記錄工作。 配電室檢修時應(yīng)當(dāng)遵守停電驗電掛地線和設(shè)遮欄的工作程序。 配電室外因工作需要停電時，應(yīng)事先通知相關(guān)部門，并做好記錄。 不許一人在設(shè)備上進行檢修工作。認(rèn)真做好交接班工作。6 記錄 《日常維修派工單》 《收料單》