物業(yè)公司入伙管理程序和方案-資料下載頁(yè)
2025-05-08 15:00本頁(yè)面
【正文】 有準(zhǔn)備之仗 ”。準(zhǔn)備工作做好了，入伙工作也就成功了 80%。不僅收樓階段如此，上面的每一個(gè)流程環(huán)節(jié)都是如此。所以物業(yè)公司在準(zhǔn)備階段要細(xì)心再細(xì)心，周到再周到，這些方面怎么要求都不過分。 樓組人員在核對(duì)會(huì)簽單后，領(lǐng)取鑰匙。然后指派專門人員提攜滅火器引領(lǐng)業(yè)主收樓。由物業(yè)公司人員攜帶滅火器，這個(gè)細(xì)節(jié)體現(xiàn)了物業(yè)公司的服務(wù)意識(shí)。 到達(dá)住戶家時(shí)，由收樓人員將鑰匙給業(yè)主，由業(yè)主檢驗(yàn)信箱鑰匙，并由業(yè)主親自打開入戶門。進(jìn)門后，收樓人員簡(jiǎn)明介紹三表安裝位置及管線走向等房屋水電基本情況，帶領(lǐng)業(yè)主查水、電、氣表，并在《接管 驗(yàn)收記錄》上登記三表底數(shù)和有關(guān)業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量、房屋設(shè)備的意見。 既是業(yè)主收樓，就應(yīng)體現(xiàn)業(yè)主的主體地位，收樓人員應(yīng)明確自己的服務(wù)地位。此外，在陪同業(yè)主收樓過程中應(yīng)注意語(yǔ)言的分寸，不得隨便作出評(píng)論性語(yǔ)言，尤其是房屋質(zhì)量存在問題，更不可妄加評(píng)論，因?yàn)樵蚩赡苁嵌喾矫娴模沂菍I(yè)性的。陪同人員應(yīng)體現(xiàn)出專業(yè)、禮貌和耐心，并切實(shí)作好相關(guān)記錄，以避免以后出現(xiàn)矛盾時(shí)利于區(qū)分責(zé)任。 如業(yè)主不同意收樓，拒絕簽字，應(yīng)與業(yè)主協(xié)商后向管理處代為轉(zhuǎn)達(dá)意見，并與業(yè)主簽訂《房門鑰匙托管書》，由管理處代為保管鑰匙，跟蹤處理業(yè)主意見 。 收樓人員還應(yīng)注意，對(duì)一些不能當(dāng)時(shí)解決的問題不可自作主張，一定要遵循相關(guān)規(guī)程，向管理處轉(zhuǎn)達(dá)意見。因?yàn)槿牖飼r(shí)可能存在眾多類似問題，由管理處集中處理將會(huì) 提高效率，集體的力量還能將問題處理得比較徹底。 還需強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，在整個(gè)收樓過程中，收樓人員決不得以任何理由怠慢業(yè)主或催促業(yè)主 收樓結(jié)束后，詢問業(yè)主是否有其它需求，如果沒有，則請(qǐng)業(yè)主在《接管驗(yàn)收記錄》上簽字確認(rèn)。 物業(yè)管理要求事事有記錄，從入伙中的各項(xiàng)流程中已充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)。這樣做會(huì)免除許多不必要的麻煩。 收樓人員根據(jù)實(shí)際情況， 填寫《入伙會(huì)簽單》后，將所有資料交回收樓組組長(zhǎng)。至此，入伙流程結(jié)束。 種入伙的資料都須仔細(xì)收集保管，并進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析。尤其是收樓時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)立即歸類并迅速提交相關(guān)方予以解決。比如有關(guān)房屋質(zhì)量或水暖電氣等，要馬上與發(fā)展商或其他職能單位聯(lián)系，避免拖延業(yè)主進(jìn)行裝修以至正式入住的時(shí)間。就此而言，入伙流程的結(jié)束，只是整個(gè)入伙過程的前奏曲開始響起，更多的工作則在后面。 收樓完畢并出門的業(yè)主，沿路都有引導(dǎo)人員問候致意或解答業(yè)主提出的問題。入伙的熱烈場(chǎng)景仍再持續(xù)，工作人員依舊有條不紊地忙碌著。 整個(gè)入伙過程的熱 烈喜慶 氣氛，要貫穿始終，如此才能構(gòu)成一幅完整的畫卷。
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