【正文】 廳：①每天清掃二次，拖洗一次，每天洗擦一次電梯內(nèi)墻面和地面。如有地毯，每天吸塵一次。②每月對(duì)電梯門(mén)壁打蠟上光一次。③轎廂頂部每周清潔一次。（6）消火栓、指示牌、信報(bào)箱：每?jī)芍懿聊?次，保持干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。2—3：樓外公共區(qū)域（1）道路地面：每天清掃2次，清掃避開(kāi)業(yè)主上下班時(shí)間進(jìn)行，白天專(zhuān)人不間斷循環(huán)保潔。目視道路干凈、無(wú)雜物、無(wú)積水。（2）綠地、明溝：每天循環(huán)保潔，發(fā)現(xiàn)垃圾雜物及時(shí)清除，垃圾滯留地面不超過(guò)一小時(shí)。（3）垃圾箱（桶）、果皮箱：每天清理一次，并抹洗一次，垃圾無(wú)漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周?chē)孛娓蓛粽麧?、無(wú)垃圾。（4）消滅鼠害蚊蠅：每月對(duì)窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次，春夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每月滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。（5）公共燈具、宣傳欄：每?jī)稍虏聊▋纱?，光亮清潔?米以上部分每月擦抹、除塵一次。（6）設(shè)施設(shè)備用房：每天清掃一次。（7）雕塑亭、廊、山石等小品：每月對(duì)雕塑擦洗一次，每月對(duì)亭、廊、山石等小品清潔一次。（8）休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施：每天清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅），每月刷洗消毒1次。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告處理。（9）人工湖、噴水池：每周3次對(duì)噴水池、人工湖水面漂浮雜物打撈，保持水體清潔；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無(wú)異味。公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范3—1：機(jī)構(gòu)設(shè)置（1）人員配置：配置專(zhuān)職綠化工5人。建筑面積每增減50000平米相應(yīng)增減1人。（2）人員要求：統(tǒng)一培訓(xùn)、著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。（3）綠化率：小區(qū)綠化率35%。3—2：草坪（1）保存率：保存率95%以上，生長(zhǎng)茂盛。（2）修剪: 及時(shí)對(duì)草坪整治修剪，高度控制在8cm 以下。（3）清雜草: 每年適時(shí)除掉雜草，每年除雜草10次以上。（4）灌、排水: 根據(jù)天氣及長(zhǎng)勢(shì)情況每年澆水10—12次，保持有效供水，無(wú)積水。（5）施肥: 按土壤肥力、草坪種類(lèi)、草坪生長(zhǎng)情況，每年適時(shí)適量施有機(jī)肥3遍。（6）病蟲(chóng)害防治: 做到預(yù)防為主，嚴(yán)格控制病蟲(chóng)害，發(fā)生時(shí)及時(shí)采用高效、低毒、低殘留農(nóng)藥、有針對(duì)性地進(jìn)行治理。（7）其它: 草坪生長(zhǎng)良好，發(fā)現(xiàn)斑禿及時(shí)補(bǔ)植。3—3：樹(shù)木（1）保存率: 保存率98%以上，生長(zhǎng)茂盛。（2）修剪: 喬木根據(jù)需要適時(shí)修剪，灌木整形修剪每年3遍以上，籬、球等按生長(zhǎng)情況、造型要求適時(shí)修剪。（3）清雜草: 及時(shí)除雜草，雜草留存不超過(guò)三天。（4）施肥: 按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)適量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施復(fù)合肥二遍，滿足植物生長(zhǎng)需要。（5）病蟲(chóng)害: 預(yù)防為主，及時(shí)采用高效、低毒、低殘留農(nóng)藥。（6）其它: 喬灌木生長(zhǎng)健壯，樹(shù)冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌木正常開(kāi)花結(jié)果；球、籬生長(zhǎng)茂盛，無(wú)缺枝、空檔；因人為或風(fēng)害等因素造成樹(shù)木傾斜予以及時(shí)扶正。3—4：花壇、花境（1）布置：一年有4次以上花卉布置，形成圖案，三季有花。（2）補(bǔ)種：缺枝、倒伏、枯死及時(shí)補(bǔ)種。補(bǔ)種的規(guī)格、品種、顏色與原來(lái)的保持一致。（3）修剪施肥：及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥一次，盛花期追肥適量。（4）病蟲(chóng)害防治：適時(shí)做好病蟲(chóng)害防治工作。（5）其它：花壇設(shè)施經(jīng)常保持完好。公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范4—1：人員要求（1）人員配備：配置專(zhuān)職保安15人。每增加一個(gè)主出入口相應(yīng)增加6人。建筑面積每增減5000平米相應(yīng)增減1人。安全護(hù)衛(wèi)人員以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并定期接受培訓(xùn)。（2）技能訓(xùn)練：安全護(hù)衛(wèi)人員接受過(guò)安全技能訓(xùn)練（專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為100%。（3）技能水平：能正確使用各類(lèi)消防、物防、技防器械和設(shè)備，熟悉小區(qū)環(huán)境，熟悉各類(lèi)刑事、治安案件和各類(lèi)災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。（4）服裝儀容：上崗時(shí)統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時(shí)精神飽滿，姿態(tài)良好，動(dòng)作規(guī)范。（5）器械配備：配備對(duì)講裝置或其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。4—2：門(mén)崗（1）出入口值守：主出入口24小時(shí)有人值守，其中主出入口雙人值勤，6:00—20:00單人立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車(chē)輛的登記記錄。（2）進(jìn)出人員管理：①阻止小商小販進(jìn)入小區(qū)，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行詢問(wèn)。②外來(lái)探親訪友人員進(jìn)入小區(qū)，熱情接待，聯(lián)系住戶。（3）車(chē)輛疏導(dǎo)：①對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，保證出入口環(huán)境整潔、有序、通暢。②對(duì)大件物品搬出進(jìn)行登記。4—3：巡邏崗（1）巡邏要求：①安護(hù)人員手持巡更采集器，按設(shè)定的路線每2小時(shí)巡查一次，晚間2人1組并排巡邏，規(guī)范整齊。②重點(diǎn)部位（小區(qū)道路、單元出入口、地下停車(chē)場(chǎng)、樓內(nèi)通道等）應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，巡邏每班1人，每2小時(shí)至少巡查一次，有巡更記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。③接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問(wèn)。（2）應(yīng)急處理：①接到火警、警情后，5分鐘內(nèi)到達(dá)樓宇單元，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)疏散危險(xiǎn)區(qū)域人員，并報(bào)告管理處與警方。②在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，高層7分鐘，其他5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。4—4：監(jiān)控崗（1）技防設(shè)施：①小區(qū)的監(jiān)控中心24小時(shí)專(zhuān)人值守，對(duì)所有監(jiān)控點(diǎn)實(shí)施監(jiān)控?zé)o遺漏。設(shè)備完好率達(dá)95%。②技術(shù)防范設(shè)施（如安防監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門(mén)鎖智能卡等）能有效使用，對(duì)所反應(yīng)的信息實(shí)施管理并及時(shí)處理。（2）應(yīng)急處理：①監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)，安護(hù)人員5分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，中心應(yīng)接受用戶的救助要求，解答用戶咨詢。②小區(qū)有水災(zāi)、火災(zāi)、警情等應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心上墻，每年應(yīng)組織不少于一次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范5—1：人員要求（1）人員配備：配置專(zhuān)職維修工6人，建筑面積每增減1萬(wàn)平米相應(yīng)增減1人。（2）人員要求：上崗時(shí)統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，動(dòng)作規(guī)范。5—2：公用設(shè)施公共部位（1）房屋結(jié)構(gòu)：① 房屋外觀完好、整潔、美觀。② 房屋完好率達(dá)98%。房屋及時(shí)維修率、合格率達(dá)100%，并建立回訪制度。③ 封閉陽(yáng)臺(tái)要統(tǒng)一有序，陽(yáng)臺(tái)（包括平臺(tái)和外廊）的使用不得有礙觀瞻。④每年2次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專(zhuān)項(xiàng)維修。（2）門(mén)窗：每周一次巡視樓內(nèi)公共部位門(mén)窗，保持玻璃、門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉正常。（3）屋頂：每年檢查2次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專(zhuān)項(xiàng)維修（暴雨到來(lái)前增加檢查1次）。（4）道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：每周一次對(duì)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專(zhuān)項(xiàng)維修，井蓋不缺損，能正常使用。（5）屋面泄水溝、樓外排水管道及化糞池：每月一次對(duì)屋面泄水溝、樓外排水管道清掃、疏通一次；化糞池每年清理一次，保證化糞池出入口暢通，每月2次清理明溝內(nèi)的泥沙等垃圾。（6）地面排水溝與圍墻：每月一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，預(yù)計(jì)暴雨到來(lái)前，應(yīng)及時(shí)檢查。每月兩次巡查圍墻。（7）樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面：墻面、頂面粉刷層無(wú)剝落，面磚、地磚平整不起殼、無(wú)缺損。（8）涼亭、雕塑、景觀小品：每日一次對(duì)涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持完好，保證其安全使用。（9）休閑椅、室外健身設(shè)施：每周巡查一次休閑椅、室外健身設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修理，并保證設(shè)施安全使用。（10）安全標(biāo)志：小區(qū)內(nèi)設(shè)有組團(tuán)及棟號(hào)、單元號(hào)，小區(qū)入口處設(shè)有小區(qū)平面示意圖。對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查兩次，缺損及時(shí)補(bǔ)齊，保證標(biāo)志清晰完整。5—3：公用設(shè)備（1）電梯：①遇電梯發(fā)生一般故障的，專(zhuān)業(yè)維修人員2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員5分鐘之內(nèi)到場(chǎng)應(yīng)急處理，專(zhuān)業(yè)人員45分鐘之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行救助。②每天應(yīng)進(jìn)行檢查，檢查記錄存檔。③保證電梯24小時(shí)完好，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。④設(shè)置緊急呼救裝置的，應(yīng)保證24小時(shí)完好，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)確保順暢通話。⑤委托專(zhuān)業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并張貼《安全檢驗(yàn)合格》標(biāo)志，物業(yè)公司應(yīng)有專(zhuān)人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理并對(duì)情況進(jìn)行記錄。⑥做好運(yùn)行服務(wù)，防止違章使用電梯，記錄每日電梯運(yùn)行情況，建檔備案。⑦業(yè)主（住戶）使用電梯運(yùn)送裝修材料及大件物品時(shí)，應(yīng)對(duì)電梯進(jìn)行必要的特殊保護(hù)、配置相應(yīng)的物料箱車(chē)。（2）供排水系統(tǒng)：①總體供水設(shè)施每月檢查一次。②泵、管道每2年進(jìn)行除銹、油漆一次。③水泵和飲用水水池（箱）：水泵每季度保養(yǎng)一次，飲用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗(yàn)一次，水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。④水箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護(hù)網(wǎng)，每年冬季對(duì)外露水管包扎、防凍。有水泵房的，實(shí)施封閉管理。⑤高層房屋減壓閥調(diào)壓每季度一次測(cè)壓并做好記錄。⑥每月巡查一次污水泵、提升泵、排出泵，每半年潤(rùn)滑加油一次。⑦污水處理系統(tǒng)每年全面保養(yǎng)一次。（3）公共照明系統(tǒng)：①樓道燈、道路燈完好率達(dá)95%（主干道亮燈率100％）。②景觀燈、節(jié)日彩燈完好率達(dá)95%。③室內(nèi)、室外公共電氣柜每周巡查一次。④限電、停電按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主或使用人。（4）消防系統(tǒng)：①消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保養(yǎng)一次。②滅火器每年檢查一次。③消防水帶每半年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每半年檢查一次。④每年對(duì)消防知識(shí)進(jìn)行2次宣傳。（5）智能化系統(tǒng)：①弱電系統(tǒng)配置完善（要有錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、巡更系統(tǒng)、電子顯示屏、住戶報(bào)警、門(mén)鎖智能卡中的5項(xiàng)以上）。②系統(tǒng)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。（6）避雷系統(tǒng)：避雷裝置每年檢查一次，保證其性能符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。