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正文內(nèi)容

邯鄲市城市精細(xì)化管理辦法(物業(yè)管理)-資料下載頁

2025-04-07 22:21本頁面
  

【正文】 廳:①每天清掃二次,拖洗一次,每天洗擦一次電梯內(nèi)墻面和地面。如有地毯,每天吸塵一次。②每月對電梯門壁打蠟上光一次。③轎廂頂部每周清潔一次。(6)消火栓、指示牌、信報箱:每兩周擦抹1次,保持干凈無灰塵、無污跡。2—3:樓外公共區(qū)域(1)道路地面:每天清掃2次,清掃避開業(yè)主上下班時間進(jìn)行,白天專人不間斷循環(huán)保潔。目視道路干凈、無雜物、無積水。(2)綠地、明溝:每天循環(huán)保潔,發(fā)現(xiàn)垃圾雜物及時清除,垃圾滯留地面不超過一小時。(3)垃圾箱(桶)、果皮箱:每天清理一次,并抹洗一次,垃圾無漫溢,垃圾箱(桶)、果皮箱周圍地面干凈整潔、無垃圾。(4)消滅鼠害蚊蠅:每月對窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次,春夏季(4月、5月、6月、7月、8月)每月滅鼠一次,其余每季滅鼠一次。(5)公共燈具、宣傳欄:每兩月擦抹兩次,光亮清潔;2米以上部分每月擦抹、除塵一次。(6)設(shè)施設(shè)備用房:每天清掃一次。(7)雕塑亭、廊、山石等小品:每月對雕塑擦洗一次,每月對亭、廊、山石等小品清潔一次。(8)休閑、娛樂、健身設(shè)施:每天清潔一次(擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅),每月刷洗消毒1次。及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、斷裂及其他安全隱患并報告處理。(9)人工湖、噴水池:每周3次對噴水池、人工湖水面漂浮雜物打撈,保持水體清潔;定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理,保持水體無異味。公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范3—1:機構(gòu)設(shè)置(1)人員配置:配置專職綠化工5人。建筑面積每增減50000平米相應(yīng)增減1人。(2)人員要求:統(tǒng)一培訓(xùn)、著裝,掛牌上崗,儀表整潔規(guī)范。(3)綠化率:小區(qū)綠化率35%。3—2:草坪(1)保存率:保存率95%以上,生長茂盛。(2)修剪: 及時對草坪整治修剪,高度控制在8cm 以下。(3)清雜草: 每年適時除掉雜草,每年除雜草10次以上。(4)灌、排水: 根據(jù)天氣及長勢情況每年澆水10—12次,保持有效供水,無積水。(5)施肥: 按土壤肥力、草坪種類、草坪生長情況,每年適時適量施有機肥3遍。(6)病蟲害防治: 做到預(yù)防為主,嚴(yán)格控制病蟲害,發(fā)生時及時采用高效、低毒、低殘留農(nóng)藥、有針對性地進(jìn)行治理。(7)其它: 草坪生長良好,發(fā)現(xiàn)斑禿及時補植。3—3:樹木(1)保存率: 保存率98%以上,生長茂盛。(2)修剪: 喬木根據(jù)需要適時修剪,灌木整形修剪每年3遍以上,籬、球等按生長情況、造型要求適時修剪。(3)清雜草: 及時除雜草,雜草留存不超過三天。(4)施肥: 按植物品種、生長狀況、土壤條件適時適量施肥。每年普施基肥不少于一遍,花灌木增施復(fù)合肥二遍,滿足植物生長需要。(5)病蟲害: 預(yù)防為主,及時采用高效、低毒、低殘留農(nóng)藥。(6)其它: 喬灌木生長健壯,樹冠完整,形態(tài)優(yōu)美;花灌木正常開花結(jié)果;球、籬生長茂盛,無缺枝、空檔;因人為或風(fēng)害等因素造成樹木傾斜予以及時扶正。3—4:花壇、花境(1)布置:一年有4次以上花卉布置,形成圖案,三季有花。(2)補種:缺枝、倒伏、枯死及時補種。補種的規(guī)格、品種、顏色與原來的保持一致。(3)修剪施肥:及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾,每年施基肥一次,盛花期追肥適量。(4)病蟲害防治:適時做好病蟲害防治工作。(5)其它:花壇設(shè)施經(jīng)常保持完好。公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范4—1:人員要求(1)人員配備:配置專職保安15人。每增加一個主出入口相應(yīng)增加6人。建筑面積每增減5000平米相應(yīng)增減1人。安全護(hù)衛(wèi)人員以中青年為主,45周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上,身體健康,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),并定期接受培訓(xùn)。(2)技能訓(xùn)練:安全護(hù)衛(wèi)人員接受過安全技能訓(xùn)練(專項培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn))的比例為100%。(3)技能水平:能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備,熟悉小區(qū)環(huán)境,熟悉各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。(4)服裝儀容:上崗時統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,裝備佩戴規(guī)范,儀容儀表規(guī)范整齊,上崗時精神飽滿,姿態(tài)良好,動作規(guī)范。(5)器械配備:配備對講裝置或其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。4—2:門崗(1)出入口值守:主出入口24小時有人值守,其中主出入口雙人值勤,6:00—20:00單人立崗,并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。(2)進(jìn)出人員管理:①阻止小商小販進(jìn)入小區(qū),對外來人員進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行詢問。②外來探親訪友人員進(jìn)入小區(qū),熱情接待,聯(lián)系住戶。(3)車輛疏導(dǎo):①對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo),保證出入口環(huán)境整潔、有序、通暢。②對大件物品搬出進(jìn)行登記。4—3:巡邏崗(1)巡邏要求:①安護(hù)人員手持巡更采集器,按設(shè)定的路線每2小時巡查一次,晚間2人1組并排巡邏,規(guī)范整齊。②重點部位(小區(qū)道路、單元出入口、地下停車場、樓內(nèi)通道等)應(yīng)設(shè)巡更點,巡邏每班1人,每2小時至少巡查一次,有巡更記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。③接受業(yè)主(使用人)求助,回答住戶的詢問。(2)應(yīng)急處理:①接到火警、警情后,5分鐘內(nèi)到達(dá)樓宇單元,協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場,及時疏散危險區(qū)域人員,并報告管理處與警方。②在遇到異常情況或住戶緊急求助時,高層7分鐘,其他5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,采取相應(yīng)措施。4—4:監(jiān)控崗(1)技防設(shè)施:①小區(qū)的監(jiān)控中心24小時專人值守,對所有監(jiān)控點實施監(jiān)控?zé)o遺漏。設(shè)備完好率達(dá)95%。②技術(shù)防范設(shè)施(如安防監(jiān)控、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡等)能有效使用,對所反應(yīng)的信息實施管理并及時處理。(2)應(yīng)急處理:①監(jiān)控中心接到報警信號,安護(hù)人員5分鐘到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理,中心應(yīng)接受用戶的救助要求,解答用戶咨詢。②小區(qū)有水災(zāi)、火災(zāi)、警情等應(yīng)急預(yù)案,并在監(jiān)控中心上墻,每年應(yīng)組織不少于一次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范5—1:人員要求(1)人員配備:配置專職維修工6人,建筑面積每增減1萬平米相應(yīng)增減1人。(2)人員要求:上崗時統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,裝備佩戴規(guī)范,儀容儀表規(guī)范整齊,動作規(guī)范。5—2:公用設(shè)施公共部位(1)房屋結(jié)構(gòu):① 房屋外觀完好、整潔、美觀。② 房屋完好率達(dá)98%。房屋及時維修率、合格率達(dá)100%,并建立回訪制度。③ 封閉陽臺要統(tǒng)一有序,陽臺(包括平臺和外廊)的使用不得有礙觀瞻。④每年2次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修。(2)門窗:每周一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗,保持玻璃、門窗配件完好,開閉正常。(3)屋頂:每年檢查2次,發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修(暴雨到來前增加檢查1次)。(4)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋:每周一次對道路、路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行巡檢,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項維修,井蓋不缺損,能正常使用。(5)屋面泄水溝、樓外排水管道及化糞池:每月一次對屋面泄水溝、樓外排水管道清掃、疏通一次;化糞池每年清理一次,保證化糞池出入口暢通,每月2次清理明溝內(nèi)的泥沙等垃圾。(6)地面排水溝與圍墻:每月一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物,預(yù)計暴雨到來前,應(yīng)及時檢查。每月兩次巡查圍墻。(7)樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面:墻面、頂面粉刷層無剝落,面磚、地磚平整不起殼、無缺損。(8)涼亭、雕塑、景觀小品:每日一次對涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù),保持完好,保證其安全使用。(9)休閑椅、室外健身設(shè)施:每周巡查一次休閑椅、室外健身設(shè)施,發(fā)現(xiàn)損壞及時修理,并保證設(shè)施安全使用。(10)安全標(biāo)志:小區(qū)內(nèi)設(shè)有組團(tuán)及棟號、單元號,小區(qū)入口處設(shè)有小區(qū)平面示意圖。對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志,并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施,每月檢查兩次,缺損及時補齊,保證標(biāo)志清晰完整。5—3:公用設(shè)備(1)電梯:①遇電梯發(fā)生一般故障的,專業(yè)維修人員2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理,發(fā)生電梯困人或其它重大事件時,物業(yè)服務(wù)人員5分鐘之內(nèi)到場應(yīng)急處理,專業(yè)人員45分鐘之內(nèi)到場進(jìn)行救助。②每天應(yīng)進(jìn)行檢查,檢查記錄存檔。③保證電梯24小時完好,轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好,轎廂整潔。④設(shè)置緊急呼救裝置的,應(yīng)保證24小時完好,發(fā)生故障時應(yīng)確保順暢通話。⑤委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng),每年進(jìn)行安全檢測并張貼《安全檢驗合格》標(biāo)志,物業(yè)公司應(yīng)有專人對電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督,對電梯運行進(jìn)行管理并對情況進(jìn)行記錄。⑥做好運行服務(wù),防止違章使用電梯,記錄每日電梯運行情況,建檔備案。⑦業(yè)主(住戶)使用電梯運送裝修材料及大件物品時,應(yīng)對電梯進(jìn)行必要的特殊保護(hù)、配置相應(yīng)的物料箱車。(2)供排水系統(tǒng):①總體供水設(shè)施每月檢查一次。②泵、管道每2年進(jìn)行除銹、油漆一次。③水泵和飲用水水池(箱):水泵每季度保養(yǎng)一次,飲用水水池(箱)每半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗一次,水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。④水箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖,溢流管口安裝金屬防護(hù)網(wǎng),每年冬季對外露水管包扎、防凍。有水泵房的,實施封閉管理。⑤高層房屋減壓閥調(diào)壓每季度一次測壓并做好記錄。⑥每月巡查一次污水泵、提升泵、排出泵,每半年潤滑加油一次。⑦污水處理系統(tǒng)每年全面保養(yǎng)一次。(3)公共照明系統(tǒng):①樓道燈、道路燈完好率達(dá)95%(主干道亮燈率100%)。②景觀燈、節(jié)日彩燈完好率達(dá)95%。③室內(nèi)、室外公共電氣柜每周巡查一次。④限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)主或使用人。(4)消防系統(tǒng):①消防泵、消火栓每季度巡查一次,每半年保養(yǎng)一次。②滅火器每年檢查一次。③消防水帶每半年檢查一次,消防管網(wǎng)壓力每半年檢查一次。④每年對消防知識進(jìn)行2次宣傳。(5)智能化系統(tǒng):①弱電系統(tǒng)配置完善(要有錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報警、巡更系統(tǒng)、電子顯示屏、住戶報警、門鎖智能卡中的5項以上)。②系統(tǒng)每月檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題及時維修。(6)避雷系統(tǒng):避雷裝置每年檢查一次,保證其性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)。
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