第二章戰(zhàn)略導(dǎo)向的流程管理在人力資源管理中的應(yīng)用之二-資料下載頁(yè)
2025-04-07 22:00本頁(yè)面
【正文】 本的機(jī)會(huì)，依賴流程優(yōu)化或重組獲得競(jìng)爭(zhēng)力。 基于活動(dòng)的成本分析基于活動(dòng)的成本分析（activitybased costing，ABC）是顯示每一個(gè)流程活動(dòng)在資源和時(shí)間意義上的成本。ABC的主要步驟也有三個(gè)，第一步是識(shí)別資源成本和活動(dòng)，第二步是將資源成本分配給活動(dòng)，第三步是將資源成本分配給成本對(duì)象。ABC主要被用于制造業(yè)，但其在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用也頗有成效，IT技術(shù)的普及給ABC應(yīng)用提供了條件。 現(xiàn)在的6δ已經(jīng)不是純粹統(tǒng)計(jì)意義上的工具，已經(jīng)成為一種系統(tǒng)管理方法，它在許多方面顯示了優(yōu)越性。從6δ管理法的實(shí)際操作來(lái)看，其實(shí)質(zhì)上就是流程分析和管理的工具，并且比以往的TQM有更大的應(yīng)用價(jià)值，TQM過(guò)于專注于質(zhì)量管理，以產(chǎn)品質(zhì)量為中心，缺少和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和績(jī)效的整合，而6δ管理法關(guān)注所有業(yè)務(wù)流程，將流程管理、流程改進(jìn)和流程評(píng)估結(jié)合起來(lái)，被認(rèn)為是管理工作的一部分；TQM一般是在部門內(nèi)進(jìn)行的，不能消除各部門間的隔閡，而6δ優(yōu)先考慮跨部門跨流程管理；TQM在目標(biāo)上盡管常常表示為“滿足或超出顧客的需求”，但并不清晰，并且無(wú)法跟蹤實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的全過(guò)程，而6δ管理法強(qiáng)調(diào)設(shè)立一個(gè)明確、遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并建立動(dòng)態(tài)系統(tǒng)跟蹤目標(biāo)?！ ?δ管理法在應(yīng)用上和其他方法一樣被劃分為若干個(gè)步驟，其中被廣泛接受的劃分方法是：1)識(shí)別核心流程和關(guān)鍵顧客——識(shí)別企業(yè)業(yè)務(wù)的核心流程，界定這些核心流程的關(guān)鍵產(chǎn)品及其所服務(wù)的關(guān)鍵顧客，繪制核心流程圖。2)定義顧客需求——收集顧客數(shù)據(jù)，建立顧客反饋系統(tǒng)，建立績(jī)效指標(biāo)并進(jìn)行相關(guān)需求描述，分析對(duì)顧客需求的排序，根據(jù)顧客需求評(píng)估企業(yè)戰(zhàn)略。3)評(píng)估當(dāng)前績(jī)效——針對(duì)顧客需求規(guī)劃并評(píng)估企業(yè)的行為績(jī)效，開(kāi)展誤差評(píng)估活動(dòng)并識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)。評(píng)估應(yīng)考慮有用性，如與最重要的顧客的需求有關(guān)，有值得關(guān)注的地方或潛在機(jī)會(huì)等；也要考慮可行性，如數(shù)據(jù)可以獲得，滿足時(shí)間的要求，獲得數(shù)據(jù)的成本是可以接受的等。4)識(shí)別優(yōu)先順序，分析和實(shí)施改進(jìn)——區(qū)分高潛力的改進(jìn)機(jī)會(huì)，找出基于流程的、為事實(shí)分析和創(chuàng)造性思維所支持的解決方法。利用新的解決方法和流程，創(chuàng)造可評(píng)估的、持續(xù)的收益。5)擴(kuò)展并整合6δ管理法系統(tǒng)——實(shí)現(xiàn)持續(xù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)績(jī)效的改善，確保對(duì)產(chǎn) 品、服務(wù)流程和工作流程的持續(xù)評(píng)估、檢查和更新?！ ≡?δ管理中有一個(gè)被稱為DMAIC的改進(jìn)模型，其實(shí)是define（定義）、measure(評(píng)估)、analyze(分析)、improve(改進(jìn))、control(控制)的縮寫。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，這在很大程度上類似于我們所熟知的PDCA循環(huán)，但DMAIC更關(guān)注于流程改進(jìn)和流程設(shè)計(jì)／再設(shè)計(jì)，其具體含義為：定義——對(duì)流程改進(jìn)而言，是識(shí)別問(wèn)題、定義需求、設(shè)定目標(biāo)；評(píng)估——對(duì)流程改進(jìn)而言，是證實(shí)問(wèn)題和流程、改進(jìn)問(wèn)題和目標(biāo)、評(píng)估關(guān)鍵步驟和投入；分析——對(duì)流程改進(jìn)而言，是建立事件發(fā)生原因的假設(shè)、識(shí)別關(guān)鍵原因驗(yàn)證假設(shè)；改進(jìn)——對(duì)流程改進(jìn)而言，是找出、檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)解決方案；控制——對(duì)流程改進(jìn)而言，是建立保持績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估方法并在必要時(shí)解決問(wèn)題。8 / 8
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