房地產(chǎn)企業(yè)客戶管理及投資管理模式-資料下載頁(yè)
2025-04-07 21:35本頁(yè)面
【正文】 ，辦好各種活動(dòng)，提升公司形象和興隆品牌；，借助外力組織好公關(guān)活動(dòng)。、代理公司、物業(yè)公司、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)多方資源，再造企業(yè)優(yōu)良的服務(wù)形象，特別是兩個(gè)一線――銷售一線、物業(yè)服務(wù)一線（前臺(tái)、護(hù)管、保潔）的形象塑造。附：客戶關(guān)系部日常工作概覽序號(hào)事 項(xiàng)頻 度備 注1企業(yè)文化、社區(qū)文化塑造周須每周實(shí)施與考核，客戶關(guān)系部主持，各部門輪值，如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立之后，可將之與客戶推廣計(jì)劃等一起實(shí)施。2《興隆大家庭》報(bào)紙季專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)事務(wù)3客戶統(tǒng)計(jì)與分析月4客戶信息登記與更新監(jiān)督月5月度銷售情況簡(jiǎn)報(bào)月6部門員工內(nèi)部培訓(xùn)(含關(guān)聯(lián)部門)月互動(dòng)式學(xué)習(xí)7周報(bào)與月度總結(jié)與計(jì)劃周、月列入績(jī)效考核之中 Ⅴ客戶關(guān)系部工作流程客戶服務(wù)無(wú)小事，在建立起客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)以后，客戶關(guān)系部的工作流程大概圍繞以下方面進(jìn)行，而細(xì)部的年度規(guī)劃、方案實(shí)施、績(jī)效考核等應(yīng)按照年度、季度、月度的頻度做好工作。了解①了解客戶◆了解客戶市場(chǎng)；◆了解既有客戶的基本情況現(xiàn)階段的需求狀況；◆了解公司產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)客戶潛在影響；◆了解潛在客戶群。②了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手◆了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品；◆了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與公司產(chǎn)品與服務(wù)的差異化；◆了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里。(參與營(yíng)銷中心搜集與分析，共同執(zhí)行)分析與執(zhí)行(制定客戶推廣開(kāi)發(fā)計(jì)劃)◆明確向客戶提供或開(kāi)發(fā)哪些產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)，與公司規(guī)劃設(shè)計(jì)組織與營(yíng)銷組織一起執(zhí)行?！糁贫ㄈ绾伟l(fā)揮客戶潛力的策略并明確實(shí)施這一策略所需要采取的行動(dòng)步驟，與公司營(yíng)銷組織一起執(zhí)行；◆制定和開(kāi)發(fā)與客戶服務(wù)相關(guān)的活動(dòng)方案與實(shí)施計(jì)劃，視關(guān)聯(lián)程度與公司各部門、物業(yè)公司、新基業(yè)公司、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)共同執(zhí)行。衡量評(píng)估◆評(píng)估公司客戶關(guān)系部成員的績(jī)效考評(píng)（對(duì)人）；◆評(píng)估公司對(duì)客戶所作投入做績(jī)效考評(píng)（對(duì)事）； Ⅵ客戶關(guān)系部組建與運(yùn)行的相關(guān)支持一、行政支持客戶關(guān)系部的成立、運(yùn)作及人事構(gòu)架以房開(kāi)公司、新基業(yè)公司正式下文批準(zhǔn)為依據(jù)，所涉方案、流程以最后通過(guò)的文字報(bào)告為準(zhǔn)。經(jīng)公司批準(zhǔn)成立的客戶關(guān)系部所涉事務(wù)，須取得公司各部門、各項(xiàng)目公司支持，客戶關(guān)系部成員及客戶關(guān)系推廣與維護(hù)事務(wù)中所涉其它部門及人員工作得失優(yōu)劣，均須用公司月度及年終考核作為保障。明確房開(kāi)公司企劃部、營(yíng)銷中心、客戶關(guān)系部工作職責(zé)，明晰工作交叉點(diǎn)與區(qū)分，以薪資待遇、績(jī)效考評(píng)、優(yōu)獎(jiǎng)劣罰為保障，使其通暢運(yùn)行?？蛻絷P(guān)系部成員日常工作中所應(yīng)遵循的規(guī)章制度及工作流程以房開(kāi)公司、新基業(yè)公司現(xiàn)行規(guī)章制度與工作流程為準(zhǔn)，接受公司領(lǐng)導(dǎo)、其它部門及外界的指導(dǎo)與監(jiān)督。本方案為公司客戶關(guān)系推廣與維護(hù)的執(zhí)行指導(dǎo)文件，須經(jīng)房開(kāi)公司、物業(yè)公司、新基業(yè)公司部門以上負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，否則視為無(wú)效。各項(xiàng)目公司、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)接受函告后參照?qǐng)?zhí)行。二、技術(shù)支持 提請(qǐng)公司著重考慮本方案的規(guī)劃目標(biāo)，然后在相關(guān)的時(shí)段里批準(zhǔn)客戶關(guān)系部的運(yùn)行所須的，經(jīng)考察后確定下來(lái)的軟件供應(yīng)商并組織平臺(tái)安裝后的培訓(xùn)工作。21 /
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