個人和角色之間的沖突管理-資料下載頁
2025-04-07 07:50本頁面
【正文】 色期望的內(nèi)在沖突。下圖表示這種情況。另外，要求員工既要有創(chuàng)新的頭腦，而又在政治上無知一些；既要對高層管理中的腐敗無動于衷，又要有很高的勞動熱情等都屬于這一類的例子。角色期望發(fā)出者之間的沖突當(dāng)不同角色期望發(fā)出者之間的期望和壓力不相容時所引起的沖突。例如不同的利益群體對公司有不同的期望，這時管理者面臨的就是這類沖突。一個企業(yè)組織的管理者可能要面對各種不同角色期望者的沖突性要求：即企業(yè)的股東、企業(yè)的員工及政府，因此要有效和順利的經(jīng)營必須取得這三個群體的支持。同樣，當(dāng)員工所處的工作群體有不同于來自上級的正式工作規(guī)范時，員工既要維持和同事的良好工作關(guān)系，又希望能符合上級的期望而追求良好的績效，沖突就會產(chǎn)生，如下圖：角色互動模式（RoleEpisode Model）角色互動包括：（1）由角色期望的發(fā)出者所應(yīng)出的企業(yè)影響角色期望對象的信息；（2）角色期望對象的反應(yīng)影響角色期望的發(fā)出者未來的期望。這一簡單的模式可以用下圖來表示：在這里，所謂感性的反應(yīng)是指下級對于壓力的感覺，包括生氣、挫折、不錯、快樂等；而知性的反應(yīng)是指下級對管理者期望的了解，這些感覺和理解決定了下級將對壓力采取何種方式的行為反應(yīng)。下級的反應(yīng)將提供一個反饋的信息給管理者，而反饋又會影響到管理者未來對下級的期望。8 /
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