個(gè)人和角色之間的沖突管理(文件)
【正文】 的沖突性要求：即企業(yè)的股東、企業(yè)的員工及政府，因此要有效和順利的經(jīng)營(yíng)必須取得這三個(gè)群體的支持。8 / 8。這一簡(jiǎn)單的模式可以用下圖來(lái)表示：在這里，所謂感性的反應(yīng)是指下級(jí)對(duì)于壓力的感覺(jué)，包括生氣、挫折、不錯(cuò)、快樂(lè)等；而知性的反應(yīng)是指下級(jí)對(duì)管理者期望的了解，這些感覺(jué)和理解決定了下級(jí)將對(duì)壓力采取何種方式的行為反應(yīng)。角色期望發(fā)出者之間的沖突當(dāng)不同角色期望發(fā)出者之間的期望和壓力不相容時(shí)所引起的沖突。角色期望發(fā)出者內(nèi)在的沖突一個(gè)角色期望發(fā)出者提出矛盾性的要求所導(dǎo)致的沖突。在許多組織中，沖突根源由各種權(quán)力和權(quán)威構(gòu)成的命令鏈。有效率的組織不僅意味著組織成員具有技術(shù)知識(shí)和將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的必要能力，還需要在個(gè)人之間與群體之間，具備與同事、上下級(jí)、顧客和睦相處的能力，并幫助組織適應(yīng)周?chē)鐓^(qū)、社會(huì)、顧客群，以及市場(chǎng)的變化，在組織生存與發(fā)展所需要的各種能力中，解決沖突的能力與技巧可能是其中最重要的方面。（2）（4）（2）趨避沖突。（2）個(gè)人內(nèi)心沖突個(gè)人內(nèi)心的沖突指內(nèi)心同時(shí)存在的對(duì)立想法和感情。個(gè)人和角色之間的沖突當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的需求、態(tài)度、價(jià)值觀以及能力等有所差異時(shí)，個(gè)人和角色之間的沖
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