mba課程之管理學(xué)第10章-資料下載頁(yè)
2025-04-07 06:16本頁(yè)面
【正文】 情況下，對(duì)其也應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)分析：僅僅是因?yàn)檫\(yùn)氣好，還是因?yàn)閱T工的努力工作？原來(lái)制訂的計(jì)劃有沒(méi)有問(wèn)題？是否是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)大低？這些問(wèn)題都有進(jìn)一步分析的必要。在實(shí)際工作中，甚至可能出現(xiàn)結(jié)果是好的（只是一些偶然因素造成的），但重點(diǎn)控制的工作過(guò)程中的一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)際上比預(yù)期的要糟，而這些環(huán)節(jié)將會(huì)成為影響今后工作成果的決定性因素。在這種情況下，仍應(yīng)將工作結(jié)果作為負(fù)偏差來(lái)分析。如果工作結(jié)果出現(xiàn)負(fù)偏差，那么當(dāng)然更有進(jìn)一步分析的必要。正因?yàn)楣ぷ鞯慕Y(jié)果是由各方面因素確定的，所以偏差的原因也可能是各種各樣的。例如某公司的季度銷售額發(fā)生滑坡，原因可能是營(yíng)銷部門工作的放松，也可能是制造部門產(chǎn)品質(zhì)量的下降，也可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力的加強(qiáng)，也可能是宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)整引起的行業(yè)性需求疲軟，還可能是因?yàn)楸炯径扔?jì)劃的制訂不切合實(shí)際。因此，管理者就不能只抓住工作的結(jié)果，而應(yīng)該充分利用局部控制，將工作過(guò)程分步驟分環(huán)節(jié)地進(jìn)行考慮，分析出偏差出現(xiàn)的真實(shí)原因。一般來(lái)講，原因不外乎三種：一是計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)本身就存在偏差；二是由于組織內(nèi)部因素的變化，如營(yíng)銷工作的組織不力、生產(chǎn)人員工作的懈怠等等；三是由于組織外部環(huán)境的影響，如宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)整等等。事實(shí)上雖然各種原因都可以歸結(jié)為這三點(diǎn)，但要作出具體分析，不僅要求有一個(gè)完善的控制系統(tǒng)，還要求管理者具備細(xì)致的分析能力和豐富的控制經(jīng)驗(yàn)。分析衡量結(jié)果是控制過(guò)程中最需要理智分析的環(huán)節(jié)，是否要進(jìn)一步采取管理行動(dòng)就取決于對(duì)結(jié)果的分析。如果分析結(jié)果表明沒(méi)有偏差或只存在健康的正偏差，那么控制人員就不必再進(jìn)行下一步，控制工作也就可以到此完成了。10．3．4 采取管理行動(dòng)控制過(guò)程的最后一項(xiàng)工作就是采取管理行動(dòng)，糾正偏差。偏差是由標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際工作成效的差距產(chǎn)生的，因此，糾正偏差的方法也就有兩種：要么改進(jìn)工作績(jī)效，要么修訂標(biāo)準(zhǔn)。（1）改進(jìn)工作績(jī)效如果分析衡量的結(jié)果表明，計(jì)劃是可行的，標(biāo)準(zhǔn)也是切合實(shí)際的，問(wèn)題出在工作本身，管理者就應(yīng)該采取糾正行動(dòng)。這種糾正行動(dòng)可以是組織中的任何管理行動(dòng)，如管理方法的調(diào)整、組織結(jié)構(gòu)的變動(dòng)、附加的補(bǔ)救措施、人事方面的調(diào)整等等?？傊?，分析衡量結(jié)果得出是哪方面的問(wèn)題，管理者就應(yīng)該在哪方面有針對(duì)性地采取行動(dòng)。按照行動(dòng)效果的不同，可以把改進(jìn)工作績(jī)效的行動(dòng)分為兩大類：立即糾正行動(dòng)和徹底糾正行動(dòng)。前者是指發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后馬上采取行動(dòng)，力求以最快的速度糾正偏差，避免造成更大損失，行動(dòng)講究結(jié)果的時(shí)效性；后者是指發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，通過(guò)對(duì)問(wèn)題本質(zhì)的分析，挖掘問(wèn)題的根源，即弄清偏差是如何產(chǎn)生的，為什么會(huì)產(chǎn)生，然后再?gòu)漠a(chǎn)生偏差的地方入手，力求永久性地消除偏差。可以說(shuō)前者重點(diǎn)糾正的是偏差的結(jié)果，而后者重點(diǎn)糾正的是偏差的原因。在控制工作中，管理者應(yīng)靈活地綜合運(yùn)用這兩種行動(dòng)方式，特別注意不應(yīng)滿足干“救火式”的立即糾正行動(dòng)，而忽視從事物的原因出發(fā)，采取徹底糾正行動(dòng)，杜絕偏差的再度發(fā)生。在實(shí)際工作中，有些管理者熱衷于“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”式的立即糾正行動(dòng)方式，這種方式有時(shí)也能得到一些表面的、一時(shí)的成效， 但由于忽視了分析問(wèn)題的深層原因，不從根本上采取糾正行動(dòng)，最終無(wú)法避免“被煮青蛙的命運(yùn)”，這是值得管理者深思的。（2）修訂標(biāo)準(zhǔn)在某些情況下，偏差還有可能來(lái)自不切實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)訂得過(guò)高或過(guò)低，即使其他因素都發(fā)揮正常也難以避免與標(biāo)準(zhǔn)的偏差。這種情況的發(fā)生可能是由于當(dāng)初計(jì)劃工作的失誤，也可能是因?yàn)橛?jì)劃的某些重要條件發(fā)生了改變等等。發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不切實(shí)際，管理者可以修訂標(biāo)準(zhǔn)。但是管理者在作出修訂標(biāo)準(zhǔn)的決定時(shí)一定要非常謹(jǐn)慎，防止被用來(lái)為不佳的工作績(jī)效作開(kāi)脫。管理者應(yīng)從控制的目的出發(fā)作仔細(xì)分析，確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)的確不符合控制的要求時(shí)，才能作出修正的決定。不切實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)給組織帶來(lái)不利影響，過(guò)高的實(shí)現(xiàn)不了的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響員工的士氣，而過(guò)低的輕易就能實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)又容易導(dǎo)致員工的懈怠情緒。采取管理行動(dòng)是控制過(guò)程的最終實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)，也是其他各項(xiàng)管理工作與控制工作的連接點(diǎn)，很大一部分管理工作都是控制工作的結(jié)果。11 / 1
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