mba課程之管理學(xué)第10章-wenkub
2023-04-22 06:16:02 本頁面
【正文】 導(dǎo)的理解程度等因素。其目的就是要保證本次活動(dòng)盡可能地少發(fā)生偏差，改進(jìn)本次而非下一次活動(dòng)的質(zhì)量。例如營銷部門可能在8月份的報(bào)表中發(fā)現(xiàn)了上一季度中分銷渠道存在的一些問題，需要采取糾正措施，但這是2個(gè)月以前的問題，現(xiàn)在究竟有何發(fā)展呢？這些都無從知曉，這必然要影響到控制的效果。因此，反饋對(duì)于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、排除隱患有著非常重要的作用。反饋控制的對(duì)象可以是行動(dòng)的最終結(jié)果，如企業(yè)的產(chǎn)量、銷售額、利潤等等；也可以是行動(dòng)過程中的中間結(jié)果，如新產(chǎn)品樣機(jī)、工序質(zhì)量、產(chǎn)品庫存等等。它的控制作用發(fā)生在行動(dòng)作用之后，其特點(diǎn)是把注意力集中在行動(dòng)的結(jié)果上，并以此作為改進(jìn)下次行動(dòng)的依據(jù)。如員工潛力的發(fā)揮、員工的忠誠度以及一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃受歡迎的程度等等。對(duì)于一筆新的投資和總體控制而言，使用最為廣泛的標(biāo)準(zhǔn)就是投資報(bào)酬率。（2）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)這是用貨幣衡量的標(biāo)準(zhǔn)，像實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)一樣，也是適用于操作層。要有效實(shí)施對(duì)組織績效的控制，關(guān)鍵在于科學(xué)地評(píng)價(jià)、衡量組織績效。因此，在現(xiàn)代組織中對(duì)信息的控制顯得尤為重要。（3） 對(duì)作業(yè)的控制所謂作業(yè)，就是指從勞動(dòng)力、原材料等物質(zhì)資源到最終產(chǎn)品和服務(wù)的轉(zhuǎn)換過程。通過評(píng)估，對(duì)績效好的予以獎(jiǎng)勵(lì)，使其維持或加強(qiáng)良好的表現(xiàn)；對(duì)績效差的管理者就采取相應(yīng)的措施，糾正出現(xiàn)的偏差。注意三點(diǎn)：l 控制有很強(qiáng)的目的性，即控制是為了保證組織中的各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行；l 控制是通過“監(jiān)督”和“糾編”來實(shí)現(xiàn)的；l 控制是一個(gè)過程?？刂婆c計(jì)劃的關(guān)系：l 計(jì)劃為控制提供衡量的標(biāo)準(zhǔn)，沒有計(jì)劃，控制就成為無本之末；同時(shí)控制又是計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)的保證，沒有控制，計(jì)劃就等于是紙上談兵；l 計(jì)劃和控制的效果分別依賴于對(duì)方，計(jì)劃越明確、全面和完整，控制工作就越好進(jìn)行，效果也就越好；而控制越準(zhǔn)確、全面和深入，就越能保證計(jì)劃的順利執(zhí)行，并能更多地反饋信息以提高計(jì)劃的質(zhì)量；l 一切有效的控制方法首先就是計(jì)劃方法，如預(yù)算、政策、和規(guī)劃等，選擇控制的方法和設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)時(shí)必須要考慮到計(jì)劃的特點(diǎn)；l 計(jì)劃工作本身必須要有一定的控制，如對(duì)計(jì)劃的程序、計(jì)劃的質(zhì)量等實(shí)施控制；控制工作本身也必須有一定的計(jì)劃，如對(duì)控制的程序、控制的內(nèi)容等，都必須進(jìn)行一定的計(jì)劃。（2）對(duì)財(cái)務(wù)的控制為保證企業(yè)獲取利潤，維持企業(yè)正常的運(yùn)作，必須進(jìn)行財(cái)務(wù)控制。組織中的作業(yè)質(zhì)量很大程度上決定了組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而作業(yè)控制就是通過對(duì)作業(yè)過程的控制，來評(píng)價(jià)并提高作業(yè)的效率和效果，從而提高組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。對(duì)信息的控制就是建立一個(gè)管理信息系統(tǒng)，使它能及時(shí)地為管理者提供充分、可靠的信息。一個(gè)組織的整體效果很難用一個(gè)指標(biāo)來衡量，生產(chǎn)率、產(chǎn)量、市場(chǎng)占有率、員工福利、組織的成長性等都可能成為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵是看組織的目標(biāo)取向，即要根據(jù)組織完成目標(biāo)的實(shí)際情況并按照目標(biāo)所設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)來衡量組織的績效。這些標(biāo)準(zhǔn)以貨幣價(jià)值形式來表示經(jīng)營費(fèi)用。（4）收益標(biāo)準(zhǔn)收益標(biāo)準(zhǔn)就是以貨幣衡量的銷售額，如企業(yè)每售一件產(chǎn)品的收入，在一定市場(chǎng)范圍內(nèi)的人均銷售額等等。（7）指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)這是以可以考核的數(shù)量或質(zhì)量目標(biāo)作為標(biāo)準(zhǔn)。其目的并非要改進(jìn)本次行動(dòng)，而是力求能“吃一塹，長一智”，改進(jìn)下一次行動(dòng)的質(zhì)量。前者可稱為端部反饋，后者稱為局部反饋。在組織中使用反饋控制的例子很多，產(chǎn)成品的質(zhì)檢、人事的考評(píng)、對(duì)各類財(cái)務(wù)報(bào)表的分析稽查等等，都屬于反饋控制的內(nèi)容。雖然在日常管理活動(dòng)中反饋控制仍然是管理者采用最多的控制形式，但是，由于它存在著上述缺陷，在一般情況下管理者應(yīng)該優(yōu)先采用其余兩種控制形式。同期控制被較多地用于對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的控制，由基層管理者執(zhí)行。因此，同期控制對(duì)管理者的要求較高。（3）前饋控制如前所說，反饋控制的最大缺點(diǎn)就是只有當(dāng)最終結(jié)果偏離目標(biāo)之后，控制才可能發(fā)揮作用；而且偏差發(fā)生和糾正偏差之間存在的時(shí)滯也往往會(huì)影響偏差糾正的效果。l 系統(tǒng)的輸入量和輸出結(jié)果的關(guān)系這包括以上這些輸入量是如何影響輸
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