【導(dǎo)讀】此報(bào)告僅供客戶(hù)內(nèi)部使用。二OO三年八月六日至八月七日，華彩管理咨詢(xún)公司白萬(wàn)綱總裁一行三人對(duì)江蘇省交通?？茖W(xué)研究院有限公司管理現(xiàn)狀進(jìn)行了初步調(diào)研。，為華彩形成初步調(diào)研結(jié)論奠定了良好的基礎(chǔ)。在此，華彩對(duì)交通科學(xué)研究院提供的。華彩在調(diào)研和系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，界定交科院存在的關(guān)鍵問(wèn)題，提出初步的解決思路。；具體解決方案，華彩將與交科院進(jìn)一步作詳盡溝通和闡述。本咨詢(xún)建議書(shū)的目的是根據(jù)交科院的需求，旨在介紹華彩管理咨詢(xún)有限公司，并簡(jiǎn)述。實(shí)際操作方案將有待與交科院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商確定。交科院以道橋設(shè)計(jì)、檢測(cè)業(yè)務(wù)、環(huán)保信息工程、以及車(chē)輛檢測(cè)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，在國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)，行業(yè)。為交科院提供戰(zhàn)略咨詢(xún)服務(wù)，先需對(duì)交科院所處行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)有一個(gè)準(zhǔn)確的判斷。積極的財(cái)政政策和貨幣政策的支持下，中國(guó)經(jīng)。隨著國(guó)民收入的增加，汽車(chē)消費(fèi)已經(jīng)啟動(dòng)，并。市場(chǎng)環(huán)境更加嚴(yán)格規(guī)范，招投標(biāo)相關(guān)工作更加。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序混亂，市場(chǎng)分割和地區(qū)封鎖

　　

【正文】 客戶(hù)滿(mǎn)意度 高知識(shí)轉(zhuǎn)移度 財(cái)務(wù) 客戶(hù) 發(fā)展 流程 員工 ?收益性 ?成本效率 ?及時(shí)服務(wù) ?咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量 ?知識(shí)轉(zhuǎn)移得當(dāng) ?流程定位 ?新服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)及時(shí) ?創(chuàng)新能力 ?態(tài)度 ?相關(guān)能力 ?成本 /效益 ?成本 /效益 ?客戶(hù)滿(mǎn)意度及成本 ?方案設(shè)計(jì)周期 ?新服務(wù)模型數(shù) ?每周創(chuàng)新方案 ?能力成熟度 ?態(tài)度 達(dá)到目標(biāo)的行動(dòng)和負(fù)責(zé)分配方案 目標(biāo) 怎樣做 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 衡量工具 行動(dòng)方案 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢(xún)項(xiàng)目建議書(shū) 69 月度聚焦主題 “ 聚得攏 ” （示例） 遠(yuǎn)景 ——世界級(jí)咨詢(xún)企業(yè) 高咨詢(xún)水準(zhǔn) 高客戶(hù)滿(mǎn)意度 高知識(shí)轉(zhuǎn)移度 財(cái)務(wù) 客戶(hù) 發(fā)展 流程 員工 ?收益性 ?成本效率 ?及時(shí)服務(wù) ?咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量 ?知識(shí)轉(zhuǎn)移得當(dāng) ?流程定位 ?新服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)及時(shí) ?創(chuàng)新能力 ?態(tài)度 ?相關(guān)能力 ?成本 /效益 ?成本 /效益 ?客戶(hù)滿(mǎn)意度及成本 ?方案設(shè)計(jì)周期 ?新服務(wù)模型數(shù) ?每周創(chuàng)新方案 ?能力成熟度 ?態(tài)度 達(dá)到目標(biāo)的行動(dòng)和負(fù)責(zé)分配方案 目標(biāo) 怎樣做 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 衡量工具 行動(dòng)方案 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢(xún)項(xiàng)目建議書(shū) 70 通過(guò)導(dǎo)入企業(yè)發(fā)展成熟度模型，能夠使交科院管理能力“上得去” （以下為人力資源管理成熟度模型） 項(xiàng)目 成熟度級(jí)別 開(kāi)發(fā)個(gè)人能力 組織管理 績(jī)效管理 薪酬管理 職業(yè)生涯規(guī)劃 培訓(xùn)管理 …… 優(yōu)化級(jí) 定量綿 定性級(jí) 重復(fù)級(jí) 初始級(jí) 初始級(jí)： 管理啟動(dòng) 重復(fù)級(jí)： 管理可控 定性級(jí)： 流程清晰優(yōu)化 定量級(jí)： 人力資源需求可預(yù)測(cè) 優(yōu)化級(jí)： 持續(xù)改進(jìn) 管好人 管好競(jìng)爭(zhēng)力 管好人力資源產(chǎn)能 變革管理 行為一致 行為有競(jìng)爭(zhēng)力 行為可定量 行為持續(xù)變革 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢(xún)項(xiàng)目建議書(shū) 71 步驟三：公司招聘與培訓(xùn)管理體系設(shè)計(jì) 內(nèi)容說(shuō)明 工作目標(biāo) 工作方法 工作成果 ?本步驟，華彩將以交科院的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃為依據(jù)，設(shè)計(jì)完備的招聘管理和培訓(xùn)管理體系，與人力資源規(guī)劃、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、績(jī)效管理等模塊相聯(lián)接 ? 設(shè)計(jì)交科院的招聘管理體系 ? 設(shè)計(jì)交科院的培訓(xùn)管理體系 ? 專(zhuān)題研討會(huì) ? 案例標(biāo)桿 ?《 交科院招聘與培訓(xùn)管理體系方案 》 階段三：管理整合方案組織實(shí)施、戰(zhàn)略執(zhí)行力建設(shè)與遠(yuǎn)程輔導(dǎo) 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢(xún)項(xiàng)目建議書(shū) 73 階段三：管理整合方案組織實(shí)施、戰(zhàn)略執(zhí)行力建設(shè)與遠(yuǎn)程輔導(dǎo) 步驟一 公司管理整合方案培訓(xùn)、模擬、實(shí)施與調(diào)整 步驟二 公司戰(zhàn)略執(zhí)行力專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn) 步驟三 戰(zhàn)略執(zhí)行力基礎(chǔ)平臺(tái)搭建 步驟一 項(xiàng)目結(jié)案與后續(xù)工作規(guī)劃 步驟二 遠(yuǎn)程輔導(dǎo) 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢(xún)項(xiàng)目建議書(shū) 74 步驟一：公司管理整合方案培訓(xùn)、模擬、實(shí)施與調(diào)整 內(nèi)容說(shuō)明 工作目標(biāo) 工作方法 工作成果 ? 設(shè)計(jì)本項(xiàng)目操作指導(dǎo)建議書(shū) ? 成立交科院培訓(xùn)小組，組織變革方案培訓(xùn)會(huì)，對(duì)各層員工進(jìn)行方案講解、情景化模擬和答疑 ? 配合交科院進(jìn)行此次變革的輿論宣傳、分析障礙點(diǎn)并采取措施 ? 梳理和影響交科院高層的心理架構(gòu) ? 與決委會(huì)、職能小組一起推動(dòng)變革方案的實(shí)施 ? 在實(shí)施過(guò)程中，據(jù)客觀情況對(duì)方案進(jìn)行個(gè)性化微調(diào) ? 設(shè)計(jì)變革方案操作指導(dǎo)建議書(shū) ? 變革方案講解、情景化模擬和答疑，并在實(shí)施過(guò)程中予以輔導(dǎo)，確保交科院?jiǎn)T工對(duì)變革方案能夠貫通知－會(huì)－用的聯(lián)接 ? 在方案實(shí)施過(guò)程中進(jìn)一步對(duì)方案進(jìn)行個(gè)性化微調(diào) ? 帶出一支內(nèi)部顧問(wèn)團(tuán)隊(duì) ? 方案培訓(xùn)、情景化模擬 ? 專(zhuān)題培訓(xùn) ? 專(zhuān)題研討 ? 輔導(dǎo)實(shí)施 ?《 變革方案操作指導(dǎo)建議書(shū) 》 、方案的個(gè)性微調(diào) 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢(xún)項(xiàng)目建議書(shū) 75 本項(xiàng)目實(shí)施操作程序初步規(guī)劃 宣傳動(dòng)員 項(xiàng)目組成 立 項(xiàng)目計(jì)劃 分解 項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)督輔導(dǎo) 廣宣推廣 項(xiàng)目實(shí)施 項(xiàng)目檢核 項(xiàng)目總結(jié) 高層研討會(huì) ?通過(guò)華彩咨詢(xún)的培訓(xùn) 、 預(yù)期效果的溝通 ， 使交科院高管層對(duì)本次管理整合的目標(biāo)及績(jī)效有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí) ， 從而對(duì)于交科院變革在高管層達(dá)成共識(shí) ， 發(fā)揮高管層的影響力推進(jìn)各項(xiàng)作業(yè)的順利進(jìn)行 ?高管層內(nèi)部的研討 ， 從而對(duì)本次變革有一個(gè)行動(dòng)的計(jì)劃及相應(yīng)的對(duì)策 ?高管層內(nèi)部對(duì)本次變革可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)計(jì) ，從而制定出相應(yīng)的防范措施 ?通過(guò)華彩咨詢(xún)對(duì)交科院企管部門(mén)的培訓(xùn) ， 加強(qiáng)其對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略 、 人力資源管理建設(shè) 、 組織架構(gòu)重組的理解 、 輔導(dǎo)培訓(xùn)技術(shù) 、 項(xiàng)目管理技術(shù)通過(guò)對(duì)此次預(yù)期效果的預(yù)見(jiàn) 、 遠(yuǎn)景構(gòu)想等多層面的分析研討 ， 加強(qiáng)內(nèi)部員工對(duì)變革的認(rèn)識(shí)和為此而努力的情緒性張力 ?通過(guò)對(duì)系統(tǒng)變革的培訓(xùn) ，使其清醒認(rèn)識(shí)本部門(mén)以及部門(mén)內(nèi)部員工應(yīng)起到的作用 ， 進(jìn)而增加工作的積極性 、 主動(dòng)性和創(chuàng)造性 ?由高管層對(duì)此次變革進(jìn)行變革動(dòng)員大會(huì)，加強(qiáng)全員對(duì)此次變革的認(rèn)識(shí)，鼓舞士氣，提高本次變革的權(quán)威性，加大全體員工對(duì)本次變革的支持力度，減小變革的難度，提高變革效率 ?全員動(dòng)員大會(huì)后，各部門(mén)主管應(yīng)該組織員工圍繞此次變革進(jìn)行討論，讓其主動(dòng)提出自己能夠起到什么作用，以什么方式來(lái)支持這次變革 ?由企管部門(mén)對(duì)各級(jí)主管進(jìn)行溝通研討 ， 明確各部門(mén)在組織變革與系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)盡的職責(zé)和作用 ?加強(qiáng)培訓(xùn) ， 從而提高部門(mén)主管對(duì)變革的情緒性張力， 加大各部門(mén)主管對(duì)此次變的配合力度 企管部門(mén)培訓(xùn) 對(duì)各級(jí)主管培訓(xùn) 全員動(dòng)員大會(huì) 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢(xún)項(xiàng)目建議書(shū) 76 步驟二：公司戰(zhàn)略執(zhí)行力專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn) 內(nèi)容說(shuō)明 工作目標(biāo) 工作方法 工作成果 ? 一個(gè)企業(yè)的成功， 30%靠戰(zhàn)略，40%要靠執(zhí)行力，因此本次交科院的管理整合方案能夠得到高效執(zhí)行，加強(qiáng)公司高中層的執(zhí)行力是一個(gè)關(guān)鍵 ? 本步驟中，華彩將通過(guò)對(duì)交科院高中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行、“總裁修煉”和執(zhí)行力等系列課程培訓(xùn)的實(shí)施，提高高層的戰(zhàn)略思考和戰(zhàn)略規(guī)劃能力、領(lǐng)導(dǎo)力，提高高中層的執(zhí)行力、管理技術(shù) ? 對(duì)交科院高中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行“戰(zhàn)略規(guī)劃營(yíng)”等活動(dòng)，通過(guò)系統(tǒng)梳理和風(fēng)暴思考，明確未來(lái) 5年公司在發(fā)展上的舉措，明確發(fā)展目標(biāo) ? 對(duì)交科院高中層進(jìn)行“總裁修煉”、執(zhí)行力等系列培訓(xùn)，提高高中層的戰(zhàn)略思考和戰(zhàn)略規(guī)劃能力、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、管理技術(shù)等 ? 協(xié)助交科院高層和各職能部門(mén)以發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，制訂明年的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ? 通過(guò)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目期間的咨詢(xún)、培訓(xùn)、研討和實(shí)施，華彩將幫助交科院帶出一支內(nèi)部顧問(wèn)隊(duì)伍 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃營(yíng) ? 總裁修煉和執(zhí)行力培訓(xùn) ? 專(zhuān)題研討 ? 輔導(dǎo)實(shí)施 ?《 交科院高中層培訓(xùn)計(jì)劃 》 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢(xún)項(xiàng)目建議書(shū) 77 戰(zhàn)略執(zhí)行力專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容 授課講師 ?項(xiàng)目操作顧問(wèn) 5人，分別授受最為擅長(zhǎng)之課程 每項(xiàng)目專(zhuān)題培訓(xùn)平均約 4個(gè)課時(shí)，共計(jì) 32課時(shí) 培訓(xùn)方案 戰(zhàn)略規(guī)劃中的系統(tǒng)思考 成功的變革管理 高管層領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè) 戰(zhàn)略規(guī)劃營(yíng) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的商業(yè)邏輯 管理者的戰(zhàn)略思考 決策能力及洞察力訓(xùn)練 企業(yè)執(zhí)行力建設(shè) 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢(xún)項(xiàng)目建議書(shū) 78 專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)之一 －－戰(zhàn)略規(guī)劃營(yíng) 課程內(nèi)容 A. 決策的挑戰(zhàn) ? 全球化對(duì)決策的挑戰(zhàn) ? 生活形態(tài)變化對(duì)決策的挑戰(zhàn) ? 技術(shù)跳躍性發(fā)展對(duì)決策的挑戰(zhàn) B. 決策難度的來(lái)源 ? 決策者的心智模式 ? 決策者的洞察力 ? 決策者的決策方法 C. 解決方案 ? 改變決策者的心智模式 ? 鍛煉決策者的洞察力 ? 設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)復(fù)雜決策環(huán)境的決策程序 ? 講授決策支持技術(shù) 培訓(xùn)對(duì)象 ?交科院高中層領(lǐng)導(dǎo) 培訓(xùn)目的 ? 為您提供系統(tǒng)的決策框架，幫助您提高決策能力。 課程特點(diǎn) ? 通過(guò)逼真的互動(dòng)案例研究、案例總結(jié)、專(zhuān)家指導(dǎo)、互動(dòng)工具和工具總結(jié)、以及可以立即應(yīng)用于實(shí)踐的學(xué)習(xí)活動(dòng)，幫助您培養(yǎng)和提高決策能力。 課程收益 ? 改變個(gè)人心智模式 ? 擁有 “ 穿透性 ” 的洞察力 ? 掌握決策支持技術(shù) ? 提升個(gè)人決策能力 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢(xún)項(xiàng)目建議書(shū) 79 專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)之二 －－管理者的戰(zhàn)略思考 課程內(nèi)容 好 ? 心智模式障礙及突破 ? 領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源 B,邊緣競(jìng)爭(zhēng) ? 新時(shí)代的邊緣戰(zhàn)略 ? 突變與新的組織行為 ? 不確定性下的領(lǐng)導(dǎo)者情景規(guī)劃，半固定式戰(zhàn)略框架， C. 組織智商與整合績(jī)效管理 ? 知識(shí)工作者的業(yè)績(jī)管理 ? 企業(yè)能力成熟度模型建設(shè) 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)目的 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn) ,已經(jīng)拓展到了與金融,政治 ,科技其他諸多領(lǐng)域（如復(fù)雜系統(tǒng)、知識(shí)管理、突變）融合的邊緣地帶 ,所以戰(zhàn)略思考的疆界業(yè)已邁入全新的廣闊疆域。 課程收益 ? 改變自我的戰(zhàn)略思考方式 ? 戰(zhàn)略思考的柔性化 ? 戰(zhàn)略思考的超關(guān)聯(lián) ?交科院高層領(lǐng)導(dǎo) 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢(xún)項(xiàng)目建議書(shū) 80 專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)之三 －－ 戰(zhàn)略規(guī)劃中的系統(tǒng)思考 課程內(nèi)容 A. 運(yùn)用四層級(jí)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)發(fā)展 ? 四層級(jí)戰(zhàn)略的構(gòu)建 ? 以四層級(jí)戰(zhàn)略指導(dǎo)運(yùn)作 B. 模擬市場(chǎng)運(yùn)作 ? 進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)定位決策 ? 模擬在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所發(fā)生的情報(bào)爭(zhēng)奪、競(jìng)標(biāo)、強(qiáng)攻市場(chǎng)等行為 ? 建立并維護(hù)市場(chǎng)地位 C. 模擬產(chǎn)品決策 ? 進(jìn)行產(chǎn)品組合、新產(chǎn)品研發(fā)決策 ? 必要時(shí)作出修改研發(fā)計(jì)劃，甚至中斷項(xiàng)目決定 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)目的 ? 通過(guò)情景化的思考，有效鍛煉您的洞察力幫助您從全局的角度把握企業(yè)的整體運(yùn)作！并快速建立您的全局觀、系統(tǒng)觀。 課程特點(diǎn) ? 在實(shí)戰(zhàn)演練中完成全腦學(xué)習(xí)、拉通知、會(huì)、用的聯(lián)系 ? 變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)思考，把間接知識(shí)迅速轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯咏?jīng)驗(yàn) 課程收益 ? 產(chǎn)生全局觀、系統(tǒng)觀 ? 鍛煉作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的商業(yè)洞察力 ?交科院高層領(lǐng)導(dǎo) 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢(xún)項(xiàng)目建議書(shū) 81 專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)之四 －－ 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃 課程內(nèi)容 A. 體系化地發(fā)展戰(zhàn)略 ? 發(fā)展戰(zhàn)略的九個(gè)層次 ? 發(fā)展戰(zhàn)略建立的三大要點(diǎn) B. 方法 ? 幫助企業(yè)建立明確的公司愿景和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) ? 運(yùn)用多種企業(yè)戰(zhàn)略分析理論和工具與企業(yè)共同建設(shè)具實(shí)戰(zhàn)價(jià)值的戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 引入企業(yè)戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)觀念，強(qiáng)調(diào)因環(huán)境的變化導(dǎo)致的戰(zhàn)略假設(shè)的發(fā)生變化，進(jìn)而摧毀基于原假設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 在新的假設(shè)下重新規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 ——四層級(jí)戰(zhàn)略的摧毀功能 ? 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略體系、產(chǎn)業(yè)序列構(gòu)建 ? 幫助企業(yè)設(shè)計(jì)實(shí)施戰(zhàn)略的十三個(gè)子戰(zhàn)略，拉通戰(zhàn)略與企業(yè)運(yùn)營(yíng)之間的管理 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)目的 ? 充分理解四層級(jí)戰(zhàn)略的自身摧毀意義， ? 協(xié)助企業(yè)樹(shù)立企業(yè)戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)觀念； ? 協(xié)助企業(yè)建設(shè)具有實(shí)戰(zhàn)價(jià)值的戰(zhàn)略規(guī)劃。 課程特點(diǎn) ? 通過(guò)對(duì)具有代表性的的案例的深入分析，使您輕松理解并掌握戰(zhàn)略的精髓 課程收益 ? 掌握戰(zhàn)略規(guī)劃方法及管理方法 ? 產(chǎn)業(yè)序列的構(gòu)建方略 ? 能夠通過(guò)實(shí)施戰(zhàn)略拉通戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)之間的關(guān)系 ?交科院高中層領(lǐng)導(dǎo) 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢(xún)項(xiàng)目建議書(shū) 82 專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)之五 －－ 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的商業(yè)邏輯 課程內(nèi)容 A. 領(lǐng)導(dǎo)者的困惑 ? 講授領(lǐng)導(dǎo)的要素 ? 分析領(lǐng)導(dǎo)者的愿景 ? 講授領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織的方法 ? 隱性知識(shí)管理 ? 人性的診斷與把握 B. 領(lǐng)導(dǎo)人的商業(yè)邏輯 ? 復(fù)雜的秩序觀 ? 關(guān)聯(lián)性 ? 噪音和噪音的忍受程度 ? 亂中有序、亂中求序 ? 混沌尺度 ? 大腦的體操和柔性 ? 形而上的思考 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)目的 ? 揭示經(jīng)營(yíng)中最為重要的一些觀念及其中的超關(guān)聯(lián)，完成一個(gè)整合觀念的系統(tǒng)工程。 課程收益 ? 掌握領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)性組織的方法 ? 整合在過(guò)去的商業(yè)環(huán)境下的觀念 ? 建立新的環(huán)境下與之相適應(yīng)的商業(yè)邏輯