【正文】 4 華彩將對(duì)交科院的綜合能力進(jìn)行分析，明確交科院的資源構(gòu)成及對(duì)戰(zhàn)略的支撐能力 經(jīng)營(yíng)技能 特權(quán)資產(chǎn) 實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)技能 特殊關(guān)系 IT管理、研究與發(fā)展、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、低成本制造等 營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、品牌、信譽(yù)、客戶信息、基礎(chǔ)設(shè)施、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等 收購(gòu)和兼并后的管理、財(cái)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理、資本管理等 客戶、供應(yīng)商、商業(yè)伙伴、政府關(guān)系等 企業(yè)的綜合能力示例 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢項(xiàng)目建議書(shū) 45 華彩將利用度－轉(zhuǎn)移性矩陣，分析目前交科院的資源利用度和資源可轉(zhuǎn)移性，有利于進(jìn)一步做出科學(xué)的戰(zhàn)略決策 資源利用度 資源轉(zhuǎn)移性 低 中 高 高 中 低 資源利用度－轉(zhuǎn)移性矩陣 分析 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢項(xiàng)目建議書(shū) 46 步驟二：公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 內(nèi)容說(shuō)明 工作目標(biāo) 工作方法 工作成果 ?在前期對(duì)產(chǎn)業(yè)和交科院內(nèi)部進(jìn)行深入調(diào)研、分析和診斷的成果上，我們將組織一場(chǎng) “ 戰(zhàn)略規(guī)劃策略營(yíng) ” 活動(dòng)（后有詳介），與交科院高管層一起研討交科院新的戰(zhàn)略發(fā)展思路 ?明確交科院的核心業(yè)務(wù)、成長(zhǎng)業(yè)務(wù)和未來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，對(duì)交科院核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行定位，擬定動(dòng)態(tài)塑造方案，研究未來(lái)的競(jìng)合策略 ?規(guī)劃交科院未來(lái)五年的發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo) ?依 交科院 的使命和愿景 ， 擬定交科院的產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略 ?依據(jù)對(duì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的分析和判斷 ， 以提高 交科院 未來(lái)的盈利能力為指向 ， 擬定交科院競(jìng)合策略 ?對(duì) 交科院 核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行定位并擬定動(dòng)態(tài)塑造方案 ? 編制 交科院 的發(fā)展戰(zhàn)略方案 ?《 交科院 發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 》 ? 專(zhuān)題研討會(huì) ? 案例、標(biāo)桿研究 ? 企業(yè)發(fā)展七種自由度 ? 產(chǎn)業(yè)三層級(jí)序列 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢項(xiàng)目建議書(shū) 47 華彩將運(yùn)用“七種自由度”模型，找準(zhǔn)交科院可能的增長(zhǎng)機(jī)遇和增長(zhǎng)方向，做為戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃前思路梳理 向現(xiàn)有客戶售 現(xiàn)有產(chǎn)品 新客戶 新產(chǎn)品 /服務(wù) 新的產(chǎn)品 /服務(wù) 交付途徑 新地理位置 新產(chǎn)品架構(gòu) 新競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域 ? 新的方式能否說(shuō)服老客戶下更多合約 ? 怎樣才能通過(guò)對(duì)老客戶的每次服務(wù)增加他們的信任度和我們的未來(lái)合約 ? 能否通過(guò)調(diào)價(jià)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)量和凈收入 ? 能否對(duì)現(xiàn)有核心客戶交叉出售其他現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù) ? …… 向現(xiàn)有客戶銷(xiāo)售現(xiàn)有服務(wù) ? 哪些新的手段能抓住現(xiàn)有層次的新客戶 ? 有沒(méi)有可以吸引來(lái)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的全新的客戶層次 ? 怎樣才能配置這些產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)適應(yīng)新的客戶層次 ? 有沒(méi)有我們能組成的伙伴來(lái)增加現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)面 ? 能不能組合這些產(chǎn)品和服務(wù) ， 設(shè)計(jì)吸引新客戶的方式 ? … 新客戶 領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)思考的一些問(wèn)題 七種自由度 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢項(xiàng)目建議書(shū) 48 華彩將運(yùn)用“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)三層級(jí)理論”，系統(tǒng)分析交科院在路橋設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)、檢測(cè)業(yè)務(wù)、環(huán)保業(yè)務(wù)、信息業(yè)務(wù)上的業(yè)務(wù)布局，明確戰(zhàn)略與投資重點(diǎn)，規(guī)劃公司的未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展步伐和戰(zhàn)略目標(biāo) 利潤(rùn) 擁有健康業(yè)務(wù)組合的企業(yè)戰(zhàn)略 時(shí)間 拓展和堅(jiān)守核心產(chǎn)業(yè) 建立成長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù) 創(chuàng)造有生命力的未來(lái)產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù) 核心產(chǎn)業(yè)核心產(chǎn)品 核心產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)產(chǎn)品 核心產(chǎn)業(yè)未來(lái)產(chǎn)品 成長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)核心產(chǎn)品 成長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)產(chǎn)品 成長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)未來(lái)產(chǎn)品 未來(lái)產(chǎn)業(yè)核心產(chǎn)品 未來(lái)產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)產(chǎn)品 未來(lái)產(chǎn)業(yè)未來(lái)產(chǎn)品 隨著企業(yè)的發(fā)展 ?成長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)將轉(zhuǎn)化為核心產(chǎn)業(yè)，未來(lái)產(chǎn)業(yè)將轉(zhuǎn)化為成長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí) ?成長(zhǎng)產(chǎn)品將轉(zhuǎn)化為核心產(chǎn)品，未來(lái)產(chǎn)品將轉(zhuǎn)化為成長(zhǎng)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級(jí) 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢項(xiàng)目建議書(shū) 49 步驟三：公司營(yíng)銷(xiāo)和人力資源職能戰(zhàn)略架構(gòu)規(guī)劃 內(nèi)容說(shuō)明 工作目標(biāo) 工作方法 工作成果 ?在規(guī)劃了公司的發(fā)展戰(zhàn)略后 ， 需要規(guī)劃出一系列與之相協(xié)同的職能戰(zhàn)略 ， 承上啟下 ， 來(lái)指導(dǎo)具體的業(yè)務(wù)活動(dòng) ， 使公司的發(fā)展戰(zhàn)略能夠真正落地 ?本步驟中 ， 華彩項(xiàng)目小組將與決委會(huì)和職能小組深入研討 、 客觀調(diào)研 ， 以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo) ， 把握公司客觀需求 ， 在營(yíng)銷(xiāo)和人力資源等方面規(guī)劃出公司的職能戰(zhàn)略架構(gòu) ?規(guī)劃交科院的營(yíng)銷(xiāo)職能戰(zhàn)略架構(gòu) ?規(guī)劃交科院的人力資源職能戰(zhàn)略架構(gòu) ?在與交科院決委會(huì)和職能小組一起系統(tǒng)規(guī)劃公司的職能戰(zhàn)略過(guò)程中，使之對(duì)戰(zhàn)略的規(guī)劃與細(xì)化有一個(gè)更深入的理解和掌握 ?專(zhuān)題研討會(huì) ?內(nèi)外部調(diào)研 ?問(wèn)卷調(diào)查 ?關(guān)鍵成功因素 ?文案分析 ?案例、標(biāo)桿研究 ?《 交科院營(yíng)銷(xiāo)和人力資源職能戰(zhàn)略架構(gòu)規(guī)劃 》 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢項(xiàng)目建議書(shū) 50 華彩將結(jié)合交科院工程咨詢和服務(wù)的特點(diǎn)，規(guī)劃適合交科院個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略架構(gòu)，為后續(xù)公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的咨詢和開(kāi)展奠定基礎(chǔ) 選擇價(jià)值 理解價(jià)值取向（需求 /購(gòu)買(mǎi)因素） 提供價(jià)值 傳遞價(jià)值 選擇 目標(biāo) 定義 利益 / 價(jià)格 生產(chǎn) / 過(guò)程 設(shè)計(jì) 獲得 技術(shù)， 生產(chǎn) 分銷(xiāo) 服務(wù) 價(jià)格 銷(xiāo)售 信息 廣告 促銷(xiāo) ?制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值和價(jià)格定位 ?系統(tǒng)研究客戶 ?按關(guān)鍵特點(diǎn)將客戶細(xì)分 ?精心設(shè)計(jì)企業(yè)的產(chǎn)品 /服務(wù)對(duì)客戶的價(jià)值定位 ?通過(guò)有針對(duì)性的產(chǎn)品 /服務(wù)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)以及定位來(lái)交付這一價(jià)值 ?根據(jù)價(jià)值定位來(lái)設(shè)計(jì) /調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)的加工程序 ?管理營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍、分支機(jī)構(gòu)以及分銷(xiāo)商，重點(diǎn)集中于優(yōu)先性最高的活動(dòng) ?給整個(gè)產(chǎn)品 /服務(wù)組合定位，以獲取最大價(jià)值 ?清楚宣傳這一價(jià)值 ?管理產(chǎn)品 /服務(wù)包裝 ?管理廣告活動(dòng) ?管理公關(guān)活動(dòng) 目標(biāo) 關(guān)鍵活動(dòng) 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢項(xiàng)目建議書(shū) 51 華彩的人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃操作程序 人力資源戰(zhàn)略是建立在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與人力資源競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析基礎(chǔ)上的人力資源開(kāi)發(fā)與管理組織、人力資源配置目標(biāo)與重點(diǎn)選擇，未來(lái)人力資源數(shù)量、結(jié)構(gòu)和質(zhì)量的總體描述以及為達(dá)成人力資源配置目標(biāo)與重點(diǎn)而需采取的人力資源基本政策等 ?在一個(gè)行業(yè)或者市場(chǎng)中，如何應(yīng)對(duì)環(huán)境進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的方向性決策，用以指引尋求機(jī)遇過(guò)程中的管理行為 ?人力資源戰(zhàn)略確定一個(gè)企業(yè)將如何進(jìn)行管理以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，提供了一種通過(guò)人力資源管理獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)展思路 ?通過(guò)相應(yīng)的技術(shù)手段，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，將人力資源戰(zhàn)略落實(shí)為可執(zhí)行的若干計(jì)劃的過(guò)程。 ?華彩咨詢一貫稟執(zhí)企業(yè)的物理架構(gòu)變革與心理架構(gòu)變革并重的咨詢服務(wù)理念。未經(jīng)書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制 機(jī)密 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢項(xiàng)目建議書(shū) 2 華彩咨詢誠(chéng)意向江蘇省交通科學(xué)研究院有限公司提交此項(xiàng)目建議書(shū)，以便協(xié)助江蘇省交通科學(xué)研究院有限公司確定并實(shí)施長(zhǎng)期可持續(xù)性發(fā)展的全面解決方案 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢項(xiàng)目建議書(shū) 3 前言 ?二 OO三年八月六日至八月七日，華彩管理咨詢公司白萬(wàn)綱總裁一行三人對(duì)江蘇省交通科學(xué)研究院有限公司（以下簡(jiǎn)稱交科院）管理現(xiàn)狀進(jìn)行了初步調(diào)研。其中人力資源需求分析是規(guī)劃的核心和基礎(chǔ) ?執(zhí)行相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程 制定人力資源戰(zhàn)略 細(xì)化人力資源規(guī)劃 人力資源戰(zhàn)略和規(guī)劃執(zhí)行 人力資源戰(zhàn)略的基本問(wèn)題： ?基于企業(yè)戰(zhàn)略需要，企業(yè)需要多少人力？要重點(diǎn)獲得并儲(chǔ)備哪些人才資源？如何平衡各種人才資源的比例關(guān)系以確保經(jīng)營(yíng)有序正常地進(jìn)行？ ?基于企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)需求，員工應(yīng)該具備什么樣的核心專(zhuān)業(yè)與技能？ ?企業(yè)將如何利用現(xiàn)有人力資源的能力？采取什么政策激活企業(yè)人力資源潛力，提高士氣？等 明確公司發(fā)展戰(zhàn)略 關(guān)鍵活動(dòng) 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢項(xiàng)目建議書(shū) 52 步驟四：公司戰(zhàn)略管理－“ 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”架構(gòu)導(dǎo)入 內(nèi)容說(shuō)明 工作目標(biāo) 工作方法 工作成果 ? 在本步驟中，我們將為交科院導(dǎo)入先進(jìn)的“業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”架構(gòu) ? 將交科院發(fā)展戰(zhàn)略落實(shí)到交科院的關(guān)鍵流程和運(yùn)作程式中，對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行動(dòng)態(tài)地管理和調(diào)整，提高公司應(yīng)對(duì)環(huán)境變化、競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)的快速反應(yīng)能力 ? 對(duì)交科院高管層進(jìn)行“業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”培訓(xùn) ? 提高交科院高管層對(duì)戰(zhàn)略管理過(guò)程的認(rèn)識(shí) ? 搭建交科院“業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”架構(gòu) ? 專(zhuān)題研討會(huì) ?《 交科院 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)架構(gòu)方案 》 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢項(xiàng)目建議書(shū) 53 “業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”架構(gòu)示意圖 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 公司業(yè)務(wù)與行政管理體系 戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營(yíng) /預(yù)算計(jì)劃 績(jī)效管理 主要活動(dòng) 制度管理 戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營(yíng) /預(yù)算計(jì)劃 績(jī)效管理 制度管理 子項(xiàng)目 2：核心業(yè)務(wù)和管理流程優(yōu)化與組織架構(gòu)重組 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢項(xiàng)目建議書(shū) 55 子項(xiàng)目 2：核心業(yè)務(wù)和管理流程優(yōu)化與組織架構(gòu)重組 步驟一 流程優(yōu)化與組織設(shè)計(jì)系統(tǒng)培訓(xùn) 步驟二 公司核心業(yè)務(wù)和管理流程優(yōu)化 步驟二 公司組織架構(gòu)重組方案設(shè)計(jì) 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢項(xiàng)目建議書(shū) 56 步驟一：流程優(yōu)化與組織設(shè)計(jì)系統(tǒng)培訓(xùn) 內(nèi)容說(shuō)明 工作目標(biāo) 工作方法 工作成果 ?流程和組織架構(gòu)是企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)，亦是后續(xù)人力資源管理體系建設(shè)的基礎(chǔ) ?在本步驟中，華彩將對(duì)決委會(huì)和職能小組進(jìn)行流程優(yōu)化和組織設(shè)計(jì)的相關(guān)知識(shí)、方法和技能的培訓(xùn)，為后續(xù)雙方深入配合，設(shè)計(jì)個(gè)性化的方案奠定基礎(chǔ) ? 對(duì)交科院決委會(huì)和職能小組進(jìn)行流程優(yōu)化和組織設(shè)計(jì)培訓(xùn)，使其掌握核心知識(shí)，以便后續(xù)個(gè)性化方案的設(shè)計(jì) ? 培訓(xùn) ? 三色筆法 ? 案例標(biāo)桿 ?《 交科院流程優(yōu)化和組織設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案 》 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢項(xiàng)目建議書(shū) 57 步驟二：公司核心業(yè)務(wù)和管理流程優(yōu)化 內(nèi)容說(shuō)明 工作目標(biāo) 工作方法 工作成果 ?本步驟，華彩與決委會(huì)和職能小一起，以市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向，在前階段培訓(xùn)和對(duì)核心業(yè)務(wù)（如項(xiàng)目管理流程、營(yíng)銷(xiāo)管理流程、方案設(shè)計(jì)流程等）和管理流程 （如戰(zhàn)略規(guī)劃流程、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃流程、績(jī)效管理流程等） 進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上，對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化 ? 優(yōu)化交科院的核心業(yè)務(wù)流程和核心管理流程 ? 專(zhuān)題研討會(huì) ? 流程分析會(huì) ? 三色筆法 ? 案例標(biāo)桿 ?《 交科院核心業(yè)務(wù)和管理流程優(yōu)化方案 》 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢項(xiàng)目建議書(shū) 58 清晰的核心管理程序與核心業(yè)務(wù)流程是交科院提高企業(yè)績(jī)效的重要保證 核心 業(yè)務(wù)流程 企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層 戰(zhàn)略規(guī)劃 財(cái)務(wù)規(guī)劃 組織 /人力資源規(guī)劃 核心管理流程 1 2 3 業(yè)績(jī)管理 4 ?企業(yè)的成功取決于合理、有效的管理及業(yè)務(wù)流程支持，以及這些程序在組織結(jié)構(gòu)上的順利執(zhí)行 ?管理及業(yè)務(wù)流程是交科院管理活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的具體載體，和對(duì)部門(mén)及個(gè)人職責(zé)、行動(dòng)的具體定義 ?流程是將交科院內(nèi)各部門(mén)、職能、及個(gè)人聯(lián)系在一起、協(xié)調(diào)工作的紐帶 ?流程是建立核心競(jìng)爭(zhēng)力的基石 項(xiàng)目管理流程 營(yíng)銷(xiāo)管理流程 方案設(shè)計(jì)計(jì)劃流程 … 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢項(xiàng)目建議書(shū) 59 步驟三：公司組織架構(gòu)重組方案設(shè)計(jì) 內(nèi)容說(shuō)明 工作目標(biāo) 工作方法 工作成果 ? 崗位分析、核心管理流程和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是組織架構(gòu)與人力資源管理的基石 ? 與職能小組一起對(duì)現(xiàn)行部門(mén)職能及核心崗位進(jìn)行分析 ? 與決委會(huì)和職能小組一起，以公司戰(zhàn)略及改制后的愿景為指導(dǎo)，以優(yōu)化后的核心管理流程和業(yè)務(wù)流程支撐，系統(tǒng)設(shè)計(jì)改制后的公司組織架構(gòu)，科學(xué)規(guī)劃部門(mén)職能職責(zé)，編制核心崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)及資質(zhì)模型 ? 以分析和明確交科院現(xiàn)行部門(mén)職能及核心崗位 ? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)改制后的交科院組織架構(gòu) ? 科學(xué)規(guī)劃部門(mén)職能、職責(zé)與相互協(xié)作關(guān)系 ? 編制核心崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)及資質(zhì)模型 ? 專(zhuān)題研討會(huì) ? 資料研究 ? 案例標(biāo)桿 ?《 交科院組織架構(gòu)重組方案 》 子項(xiàng)目 3： 人力資源管理體系設(shè)計(jì) 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢項(xiàng)目建議書(shū) 61 子項(xiàng)目 3： 人力資源管理體系設(shè)計(jì) 步驟一 公司人力資源政策與規(guī)劃架構(gòu)設(shè)計(jì) 步驟二 公司績(jī)效與薪酬管理體系設(shè)計(jì) 步驟三 公司培訓(xùn)和招聘管理體系設(shè)計(jì) 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢項(xiàng)目建議書(shū) 62 圖示為華彩的人力資源管理體系，本次華彩重點(diǎn)為交科院提供以下深色框所示的人力資源管理體系中的服務(wù) 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 副總裁級(jí)人力資源管理部門(mén) 勝任與盡職調(diào)查中心 推模小組 人才評(píng)測(cè)中心 管理學(xué)院 集團(tuán)公司人力資源管理 、 實(shí)施