【正文】 在服務(wù)過程中，我們強調(diào)管理環(huán)境的改善，通過與企業(yè)高管層高效溝通和互動，影響甚至是改變高管層的心理架構(gòu)，增強企業(yè)對華彩服務(wù)的理解和支持，共同參與設(shè)計和推動出符合企業(yè)個性化的變革方案。江蘇省交通科學(xué)研究院有限公司 發(fā)展戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理規(guī)劃 核心流程優(yōu)化與組織架構(gòu)重組 人力資源管理體系設(shè)計 項目建議書 華彩咨詢機構(gòu) 二 00三年八月 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。 ?我們將結(jié)合項目內(nèi)容，對本次咨詢服務(wù)運用的理論、方法和技術(shù)進行介紹 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢項目建議書 28 華彩咨詢服務(wù)的變革系統(tǒng) 華彩咨詢從業(yè)以來的服務(wù)經(jīng)驗證明，個性化解決方案的產(chǎn)生并推動、落實，必須在提供具體咨詢方案的同時，梳理和影響企業(yè)高管層的心智模式，只有這樣，才能將咨詢方案個性化并達成共識，有利于后續(xù)方案的落實和不斷提高 客戶提出咨詢課題 ?華彩根據(jù)課題和診斷結(jié)果 ， 改變客戶心理架構(gòu) （領(lǐng)導(dǎo)人及高管層之間的心智模式 ） 改變心智模式的客戶與華彩一起將解決方案個性化并推動 改變心智模式客戶運作個性化的解決方案 ?研究客戶物理架構(gòu)解決方案 （ 如戰(zhàn)略規(guī)劃 、 營銷管理 、 企業(yè)文化 、 業(yè)務(wù)流程 、 組織架構(gòu)等 ） 輸入 輸出 華彩咨詢變革系統(tǒng) 三、項目內(nèi)容、實施步驟和預(yù)期目標 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢項目建議書 30 項目規(guī)劃與深入診斷 主要任務(wù)簡述 預(yù)期結(jié)果簡述 ? 明晰公司使命、愿景、核心價值觀，梳理公司戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)略管理過程 ? 管理現(xiàn)狀診斷 ? 現(xiàn)行核心業(yè)務(wù)流程和核心管理流程梳理 ? 組織架構(gòu)和人力資源管理體系對戰(zhàn)略的支撐情況調(diào)研 階段一 子項目一：戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 階段二 變革方案組織實施與輔導(dǎo) 階段三 ? 診斷問題剖析、提出解決思路和方案架構(gòu) ? 《 診斷報告 》 提交、匯報、研討、達成共識 ? 后續(xù)工作規(guī)劃匯報、達成共識 ? 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析及公司資源現(xiàn)狀診斷，公司發(fā)展戰(zhàn)略架構(gòu)規(guī)劃 ?優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程和管理流程 ，重組組織架構(gòu) ? 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向 ， 進行人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和政策架構(gòu)設(shè)計 、 績效管理 、 薪酬管理 、 招聘管理 、 培訓(xùn)管理等設(shè)計 ? 方案實施初步規(guī)劃 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃、流程優(yōu)化與組織重組、人力資源管理變革方案提交、匯報、研討、達成共識 ? 后續(xù)工作規(guī)劃匯報、達成共識 ?實施方案詳細規(guī)劃 ?各級管理人員變革方案培訓(xùn)、情景化模擬 ?各級管理人員領(lǐng)導(dǎo)力和管理技術(shù)建設(shè) ?方案實施過程輔導(dǎo) ?確保各級管理人員對此次變革方案知－會－用拉通 ?在實施過程中對變革方案進行個性化細部完善 ?各級管理人員管理技能提升 為保證整個項目階段清晰可控、里程碑明確，應(yīng)交科院領(lǐng)導(dǎo)要求，本次整體咨詢服務(wù)將劃分為目標明確的三個階段： 子項目二：流程優(yōu)化與組織重組 子項目三：人力資源管理體系建設(shè) 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢項目建議書 31 戰(zhàn)略規(guī)劃與管理 人力資源管理體系建設(shè) 流程優(yōu)化與組織架構(gòu)重組 人力資源對戰(zhàn)略的支撐 戰(zhàn)略的流程和組織保障 ?人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和政策架構(gòu)設(shè)計 ?戰(zhàn)略導(dǎo)向型績效管理體系設(shè)計 ?績效導(dǎo)向型薪酬管理體系設(shè)計 ?招聘與培訓(xùn)管理架構(gòu)設(shè)計 ? 核心業(yè)務(wù)流程和管理流程的梳理和優(yōu)化 ? 設(shè)計職能職責(zé)清晰、結(jié)構(gòu)有力、責(zé)權(quán)對等、運行順暢的新型組織架構(gòu) ?依交科院使命和愿景 ， 擬定交科院產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略 ?依據(jù)對未來競爭態(tài)勢的分析和判斷 ， 以提高交科院未來的盈利能力為指向 ， 擬定集團的競合策略 ?對交科院核心競爭力進行定位并擬定動態(tài)塑造方案 ?編制 交科院 的發(fā)展戰(zhàn)略架構(gòu)方案 流程和組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理體系對戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理的順利實施起支撐和保障作用，建立起公司強有力的執(zhí)行力與戰(zhàn)略動態(tài)調(diào)整能力 交科院此次咨詢服務(wù)中各子項目之間的關(guān)聯(lián)性 階段一：項目規(guī)劃與深入診斷 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢項目建議書 33 階段一：項目規(guī)劃與深入診斷 本階段分為三個步驟 步驟一 項目規(guī)劃 步驟二 公司戰(zhàn)略與管理現(xiàn)狀診斷 步驟三 診斷報告匯報、研討及后續(xù)工作規(guī)劃 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢項目建議書 34 步驟一：項目規(guī)劃 內(nèi)容說明 工作目標 工作方法 工作成果 ?與交科院高層協(xié)商以下內(nèi)容 ?項目整體研究目標、內(nèi)容、時間進度 ?達成目標的形式、內(nèi)容和后勤 ?項目期望和成功因素等 ?協(xié)助交科院建立決策委員會和職能小組，決委會應(yīng)包括公司高層和專職代表，職能小組應(yīng)包括今后方案的推動人員，決委會和職能小組成員將參與整個項目的運作 ?決委會與職能小組是第一批接受技術(shù)轉(zhuǎn)移的人員，將與華彩的顧問緊密合作，參與方案設(shè)計、接收報告、提供意見 ? 對交科院本次咨詢項目進行整體規(guī)劃，明確項目的工作目標、工作內(nèi)容、工作重點、時間進度、后勤方法 ? 組成本項目工作小組，協(xié)助交科院成立項目決策委員會和職能小組，與華彩咨詢項目小組共同工作 ? 明確交科院與華彩雙方在本項目中的角色、分工和溝通方法 ? 會議研討 ?《 項目操作手冊 》 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢項目建議書 35 步驟二：戰(zhàn)略與 管理現(xiàn)狀診斷 內(nèi)容說明 工作目標 工作方法 工作成果 ? 華彩將在前期對交科院初步調(diào)研的基礎(chǔ)上，全面并有重點地對交科院內(nèi)部的戰(zhàn)略思考、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人力資源、營銷管理、科研管理、財務(wù)管理等方面，以及從路橋設(shè)計、科研業(yè)務(wù)、檢測業(yè)務(wù)、信息工程、環(huán)保業(yè)務(wù)、車輛檢測業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)角度，系統(tǒng)了解交科院領(lǐng)導(dǎo)層的發(fā)展思路，診斷內(nèi)部各項職能和資源對未來發(fā)展的支撐情況，以及各項業(yè)務(wù)的能力與發(fā)展態(tài)勢，為后續(xù)方案的設(shè)計奠定基礎(chǔ) ? 明晰 交科院 的使命、愿景、核心價值觀、戰(zhàn)略思考和發(fā)展目標 ? 梳理、顯性化 交科院 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和管理程序 ? 評估交科院各項業(yè)務(wù)的能力與發(fā)展?jié)摿? ? 找出 交科院在 管理中存在的瓶頸、關(guān)鍵點，產(chǎn)剖析背后原因 ? 一對一精致訪談 ? 集體訪談 ? 專題研討會 ? 流程分析會 ? 問卷調(diào)查 ? 文案研究 ?《 交科院戰(zhàn)略與管理現(xiàn)狀診斷報告 》 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢項目建議書 36 步驟三：診斷報告匯報、研討及后續(xù)工作規(guī)劃 內(nèi)容說明 工作目標 工作方法 工作成果 ? 向交科院決委會匯報診斷結(jié)果、問題分析、初步解決思路和方案架構(gòu) ? 組織決策委員會成員對診斷報告相關(guān)核心問題進行研討 ? 對后續(xù)工作規(guī)劃進行研討和分析，細化工作內(nèi)容、重點、后勤、階段期望和成功因素等內(nèi)容 ? 清晰匯報診斷報告內(nèi)容 ? 組織對報告核心問題進行研討并達成共識 ? 對后續(xù)工作進行規(guī)劃 ? 會議研討 ? 案例標桿 ? 診斷報告研討會 階段二：管理整合方案設(shè)計 子項目 1：發(fā)展戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理規(guī)劃 子項目 2：核心業(yè)務(wù)和管理流程優(yōu)化與組織重組方案設(shè)計 子項目 3：人力資源管理體系建設(shè) 子項目 1：發(fā)展 戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理規(guī)劃 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢項目建議書 39 子項目 1：發(fā)展 戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理規(guī)劃 步驟一 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析及公司資源現(xiàn)狀診斷 步驟二 公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 步驟三 公司營銷和人力資源職能戰(zhàn)略架構(gòu)規(guī)劃 步驟一 公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)架構(gòu)導(dǎo)入 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢項目建議書 40 華彩戰(zhàn)略制訂流程 設(shè)定目標 定義經(jīng)營單元 進行環(huán)境分析 產(chǎn)生戰(zhàn)略選擇 測試動態(tài)影響選擇 設(shè)計細節(jié)并實施 監(jiān)控結(jié)果 目標種類 ?經(jīng)濟價值 ?利益相關(guān)者剩余 ?其它目標 ?適應(yīng)公司遠景和戰(zhàn)略 ?真實的 /陳述的目標 ?產(chǎn)品 ?顧客群體 ?技術(shù) ?成本結(jié)構(gòu) ?地理因素 ?結(jié)構(gòu) 需求 供給 產(chǎn)業(yè)鏈 ?行為 營銷 產(chǎn)能改變 縱向整合 內(nèi)部效率 ?績效 財務(wù) 科技發(fā)展 雇傭?qū)ο? ?競爭 ?競爭方案 ?競爭優(yōu)勢的種類 專有資產(chǎn) 特有的競爭力 ?集中 ?討價能力 ?跳越環(huán)節(jié)的討價能力 ?獲得 ?要求的條件 ?戰(zhàn)術(shù) ?創(chuàng)造 ?提高消費者的價值 ?提高基本需求 ?降低行業(yè)成本 ?發(fā)現(xiàn)新的最終用途 ?合作 ?供應(yīng)商 ?分銷商和零售商 ?競爭者 ?客戶能否施行？ ?愿意改變 ?有能力改變 ?競爭者反應(yīng) ?單獨反應(yīng)模型 ?集體行為模型 ?細分化模型 ?消費者反應(yīng) 5 Cs ?監(jiān)控結(jié)果 ?調(diào)整戰(zhàn)略 ?文件概念 ?確定動作 ? 價值傳遞系統(tǒng) ? 業(yè)務(wù)系統(tǒng) ?實施 ? 定義技能 ? 關(guān)鍵職位 ? 構(gòu)建技能程序 ? 變革準備 ? 發(fā)生變革 ?回避風(fēng)險 ?總體風(fēng)險 ?特殊風(fēng)險 ?令人滿意 ?趨利弊害 ?“足夠就好” ?象征性目標 ?市場份額 ?消費者滿意度 ?銷售量 ?組織利益 ?維持 /創(chuàng)造機會 ?維持企業(yè) ?國家福利 ?使命性目標 ?最高質(zhì)量 ?創(chuàng)造機會 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢項目建議書 41 步驟一： 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析與公司資源現(xiàn)狀診斷 內(nèi)容說明 工作目標 工作方法 工作成果 ?在本步驟中，我們將依據(jù) 交科院的使命、愿景以及企業(yè)發(fā)展的三級產(chǎn)業(yè)論，進一步深入分析中國路橋工程、檢測、環(huán)保、信息等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展態(tài)勢、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競爭狀況 ?對 交科院 目前經(jīng)營技能、優(yōu)勢資產(chǎn)、實現(xiàn)增長的技能以及特殊關(guān)系等四個層級資源進行調(diào)研、分類和診斷，以了解 交科院 目前資源對其發(fā)展戰(zhàn)略的支撐能力 ?對國內(nèi)宏觀經(jīng)濟的運行態(tài)勢進行掃描，深入分析 交科院 目前界入的路橋設(shè)計、檢測、科研、環(huán)保、信息等多元產(chǎn)業(yè)的發(fā)展態(tài)勢、結(jié)構(gòu)和競爭狀況，明晰交科院所處的外部環(huán)境和競爭地位，以利于做出趨利避害的戰(zhàn)略選擇 ? 對 交科院 核心組織資源進行調(diào)查和盤點，了解并分析 交科院目前資源結(jié)構(gòu)及對戰(zhàn)略的支撐能力 ? 專題研討會 ? 文案分析 ? 問卷調(diào)查 ? 同業(yè)調(diào)研 ? PEST ? SWOT ? 關(guān)鍵成功要素分析 ?《 交科院產(chǎn)業(yè)研究及組織資源診斷報告暨發(fā)展戰(zhàn)略初步分析 》 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢項目建議書 42 華彩將以如下視角對交科院的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與資源現(xiàn)狀進行分析 新客戶比例 新服務(wù)方式 技術(shù)因素 競爭對手的數(shù)量 品牌、商譽 銷售通路 研發(fā)預(yù)算 生產(chǎn)組織方式 客戶關(guān)系管理 地區(qū)分散 市場吸引力 經(jīng)濟規(guī)模 競爭對手的整體優(yōu)勢 公司的整體優(yōu)勢 公司技術(shù) 公司市場優(yōu)勢 公司保護產(chǎn)品 公司重點地區(qū) 產(chǎn)業(yè)與資本的關(guān)聯(lián)度 公司的資本運作效率 財務(wù)心的金融資產(chǎn) 組織靈活性 在供應(yīng)鏈中的地位與優(yōu)劣勢 信息技術(shù)的運用 組織的知識管理與學(xué)習(xí)行為 競爭格局 特別公司 市場因素 資本效率 公司整體資源 公司核心能力 戰(zhàn)略思考能力 執(zhí)行力 聚焦能力 快速反應(yīng)能力 學(xué)習(xí)能力 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢項目建議書 43 用 SWOT方法分析交科院自身的優(yōu)勢和劣勢以及在未來五年內(nèi)面臨的機遇和風(fēng)險，以此初步分析交科院所應(yīng)采取的戰(zhàn)略舉措 機 會 優(yōu) 勢 威 脅 劣 勢 戰(zhàn)略性初步分析 外部環(huán)境分析 內(nèi)部條件分析 優(yōu)點 劣勢 機會 風(fēng)險 內(nèi)部能力 外部環(huán)境 SO WO ST WT 了解公司的優(yōu)點 掌握外部環(huán)境 的機會因素 了解公司的缺點 掌握外部環(huán)境 的風(fēng)險因素 利用優(yōu)點的 外部環(huán)境機會的 應(yīng)用戰(zhàn)略方案 . 存有缺點的 外部環(huán)境風(fēng)險的 對應(yīng)戰(zhàn)略方案 . 利用優(yōu)點的 外部環(huán)境風(fēng)險的 對應(yīng)戰(zhàn)略方案 . 存有缺點的 外部環(huán)境機會的 應(yīng)用戰(zhàn)略方案 . 江蘇省交通科學(xué)研究院咨詢項目建議書 4