spa部各崗位服務(wù)流程-資料下載頁(yè)
2025-10-15 12:30本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】提示，并立即修改密碼。在尋覓，在跋涉！在追求，在夢(mèng)想！中國(guó)最頂級(jí)的酒店/水療桑拿知識(shí)。衛(wèi)生服務(wù)等到工作。補(bǔ)充物品，保證所有區(qū)域的物品到位，確保區(qū)域內(nèi)的工作符合標(biāo)準(zhǔn)，站好自己的崗位，以飽滿(mǎn)的工作熱情迎接客人。因告知客人請(qǐng)稍等，技師馬上就到。安排技師上鐘，樓層服務(wù)員把更換技師號(hào)登記在《技師被換登記本》上。殊情況由當(dāng)班主任級(jí)或以上管理人員處理，但必須手寫(xiě)工作聯(lián)系單交鐘房操作。鐘數(shù)，另?yè)Q技師再起計(jì)雙鐘。屬特殊情況上報(bào)上級(jí)處理?？腿撕灻_認(rèn)送至輸單點(diǎn)輸單，回到工作崗位跟蹤飲品是否及時(shí)到位。A、監(jiān)督技師上鐘是否執(zhí)行行為規(guī)范和服務(wù)程序。E、留意客人的貴重物品，并提醒客人收好自己的的貴重物品。崗，如交接完后，出現(xiàn)問(wèn)題則由接班人員負(fù)責(zé)。
【正文】 客人。 如屬技師空閑： A、 詢(xún)問(wèn)客人姓氏、大概什么時(shí)候到公司，并告知客人技師等客人的時(shí)間是：點(diǎn)牌 15 分鐘、點(diǎn)鐘 30 分鐘，如超過(guò)此時(shí)間，技師有權(quán)取消。 B、 在電腦上預(yù)約，輸入客人姓氏、技師號(hào)、做鐘類(lèi)型、備注是客人打電話過(guò)來(lái)的，打電話通知技師。 如屬技師在上鐘： A、 首先告知對(duì)方該技師在上鐘，不加鐘的情況下還有多長(zhǎng)時(shí)間下鐘，問(wèn)客人愿不愿意等。 B、 如客人愿意等的，詢(xún)問(wèn)客人姓氏、大概什么時(shí)候到公司，并告知客人技師等客人的時(shí)間是：點(diǎn)牌 15 分鐘，點(diǎn)鐘 30 分鐘，如超過(guò)此時(shí)間，技師有權(quán)取消。 C、 在電腦上預(yù)約，輸入客人姓氏、技師號(hào)、做鐘類(lèi)型、備注是客人打電話過(guò)來(lái)的。 如屬技師未當(dāng)班客人愿意等其上班的： A、 詢(xún)問(wèn)客人姓氏、大概什么時(shí)候到公司，并告訴客人技師上班后技師等客人的時(shí)間是：點(diǎn)牌 15 分鐘、點(diǎn)鐘 30 分鐘，如超過(guò)此時(shí)間，技師有權(quán)取消。 B、 在電腦上預(yù)約，輸入客人姓氏、技師號(hào)、做鐘類(lèi)型、備注是客人打電話過(guò)來(lái)的。打電話通知技師 注意事項(xiàng)： ，接起電話應(yīng)先問(wèn)好，再自報(bào)家門(mén)，“您好！xx 崗位，有什么可以幫到您？” ，接起電話應(yīng)先問(wèn)好，再致歉“您好！ xx 崗位，不好意思讓您久等了，有什么可以幫到您？” 、音調(diào)要適中 、吐字要清晰、對(duì)對(duì)方所講的內(nèi)容要重復(fù)至對(duì)方聽(tīng)清為止。 ，接聽(tīng)電話要做到輕拿輕放。 主題：顧問(wèn)流程 文件編號(hào)： 適應(yīng)崗位：水療顧問(wèn) 部門(mén)：水療 SPA 部 擬稿： SPA 經(jīng)理 簽名： 審核：水療總監(jiān) 簽名： 批準(zhǔn)：水療總經(jīng)理 簽名 : 生效日期： 頁(yè)碼： 1/1 作業(yè)程序 1， 在自己的工作區(qū)域負(fù)責(zé)銷(xiāo)售 SPA 項(xiàng)目 2， 安排一天的工作計(jì)劃 .事先規(guī)劃能夠合理有效的完成當(dāng)天的工作任務(wù) .當(dāng)推銷(xiāo)成功后引領(lǐng)客人到 SPA 區(qū)域，幫客人推介適合他自己的水療項(xiàng)目。 3， 客人確定項(xiàng)目 開(kāi)單后必須要客人簽名確認(rèn)，并告知客人所享受的SPA 項(xiàng)目的價(jià)格及注意事項(xiàng)。 4， 熱情的招呼客人，提供最好的服務(wù)，幫客人點(diǎn)飲品，生果， 5， 客人確認(rèn)簽名后將項(xiàng)目消費(fèi)單拿去鐘房輸單，輸單后將第 1， 2 聯(lián)交接待臺(tái)，第 3 聯(lián)交配料員配料。 6， 跟進(jìn)水療師，等水療師進(jìn)房后方可離開(kāi)，并回到自己工作崗位繼續(xù)銷(xiāo)客。 流程圖： 帶客進(jìn)房 開(kāi)單確認(rèn)所消費(fèi)的項(xiàng)目給客人簽名 跟進(jìn)技師是否到位后回到工作崗位 注意事項(xiàng)： 1 不得私自推介技師。 2 不得誤導(dǎo)客人消費(fèi)。
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1