spa部各崗位服務流程-資料下載頁
2024-10-24 12:30本頁面
【導讀】提示，并立即修改密碼。在尋覓，在跋涉！在追求，在夢想！中國最頂級的酒店/水療桑拿知識。衛(wèi)生服務等到工作。補充物品，保證所有區(qū)域的物品到位，確保區(qū)域內(nèi)的工作符合標準，站好自己的崗位，以飽滿的工作熱情迎接客人。因告知客人請稍等，技師馬上就到。安排技師上鐘，樓層服務員把更換技師號登記在《技師被換登記本》上。殊情況由當班主任級或以上管理人員處理，但必須手寫工作聯(lián)系單交鐘房操作。鐘數(shù)，另換技師再起計雙鐘。屬特殊情況上報上級處理。客人簽名確認送至輸單點輸單，回到工作崗位跟蹤飲品是否及時到位。A、監(jiān)督技師上鐘是否執(zhí)行行為規(guī)范和服務程序。E、留意客人的貴重物品，并提醒客人收好自己的的貴重物品。崗，如交接完后，出現(xiàn)問題則由接班人員負責。
【正文】 客人。 如屬技師空閑： A、 詢問客人姓氏、大概什么時候到公司，并告知客人技師等客人的時間是：點牌 15 分鐘、點鐘 30 分鐘，如超過此時間，技師有權(quán)取消。 B、 在電腦上預約，輸入客人姓氏、技師號、做鐘類型、備注是客人打電話過來的，打電話通知技師。 如屬技師在上鐘： A、 首先告知對方該技師在上鐘，不加鐘的情況下還有多長時間下鐘，問客人愿不愿意等。 B、 如客人愿意等的，詢問客人姓氏、大概什么時候到公司，并告知客人技師等客人的時間是：點牌 15 分鐘，點鐘 30 分鐘，如超過此時間，技師有權(quán)取消。 C、 在電腦上預約，輸入客人姓氏、技師號、做鐘類型、備注是客人打電話過來的。 如屬技師未當班客人愿意等其上班的： A、 詢問客人姓氏、大概什么時候到公司，并告訴客人技師上班后技師等客人的時間是：點牌 15 分鐘、點鐘 30 分鐘，如超過此時間，技師有權(quán)取消。 B、 在電腦上預約，輸入客人姓氏、技師號、做鐘類型、備注是客人打電話過來的。打電話通知技師 注意事項： ，接起電話應先問好，再自報家門，“您好！xx 崗位，有什么可以幫到您？” ，接起電話應先問好，再致歉“您好！ xx 崗位，不好意思讓您久等了，有什么可以幫到您？” 、音調(diào)要適中 、吐字要清晰、對對方所講的內(nèi)容要重復至對方聽清為止。 ，接聽電話要做到輕拿輕放。 主題：顧問流程 文件編號： 適應崗位：水療顧問 部門：水療 SPA 部 擬稿： SPA 經(jīng)理 簽名： 審核：水療總監(jiān) 簽名： 批準：水療總經(jīng)理 簽名 : 生效日期： 頁碼： 1/1 作業(yè)程序 1， 在自己的工作區(qū)域負責銷售 SPA 項目 2， 安排一天的工作計劃 .事先規(guī)劃能夠合理有效的完成當天的工作任務 .當推銷成功后引領客人到 SPA 區(qū)域，幫客人推介適合他自己的水療項目。 3， 客人確定項目 開單后必須要客人簽名確認，并告知客人所享受的SPA 項目的價格及注意事項。 4， 熱情的招呼客人，提供最好的服務，幫客人點飲品，生果， 5， 客人確認簽名后將項目消費單拿去鐘房輸單，輸單后將第 1， 2 聯(lián)交接待臺，第 3 聯(lián)交配料員配料。 6， 跟進水療師，等水療師進房后方可離開，并回到自己工作崗位繼續(xù)銷客。 流程圖： 帶客進房 開單確認所消費的項目給客人簽名 跟進技師是否到位后回到工作崗位 注意事項： 1 不得私自推介技師。 2 不得誤導客人消費。
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