spa部各崗位服務(wù)流程(存儲(chǔ)版)
【正文】 每天的擦塵工作： 床頭柜、電視、地板、門窗、門把、抽風(fēng)空調(diào)口、電話、地角線、布草間、工作間、 每天的整理工作： 布草、煙盅、按摩凳、綿簽、紙巾、火機(jī)、洗漱用品 每天的檢查工作： 搖控器、時(shí)鐘、照明燈、電話、床、墻面、地板、洗手間、浴缸、儀器等。按摩床上的浴巾正面朝上， LOGO 統(tǒng)一朝床尾，枕頭統(tǒng)一擺放 在床架的前端。 B、 在電腦上預(yù)約，輸入客人姓氏、技師號(hào)、做鐘類型、備注是客人打電話過來的，打電話通知技師。 主題：顧問流程 文件編號(hào)： 適應(yīng)崗位：水療顧問 部門：水療 SPA 部 擬稿： SPA 經(jīng)理 簽名： 審核：水療總監(jiān) 簽名： 批準(zhǔn)：水療總經(jīng)理 簽名 : 生效日期： 頁碼： 1/1 作業(yè)程序 1， 在自己的工作區(qū)域負(fù)責(zé)銷售 SPA 項(xiàng)目 2， 安排一天的工作計(jì)劃 .事先規(guī)劃能夠合理有效的完成當(dāng)天的工作任務(wù) .當(dāng)推銷成功后引領(lǐng)客人到 SPA 區(qū)域，幫客人推介適合他自己的水療項(xiàng)目。 。打電話通知技師 注意事項(xiàng)： ，接起電話應(yīng)先問好，再自報(bào)家門，“您好！xx 崗位，有什么可以幫到您？” ，接起電話應(yīng)先問好，再致歉“您好！ xx 崗位，不好意思讓您久等了，有什么可以幫到您？” 、音調(diào)要適中 、吐字要清晰、對(duì)對(duì)方所講的內(nèi)容要重復(fù)至對(duì)方聽清為止。 客人打電話來公司點(diǎn)技師： 首先查詢技師該技師的狀態(tài)，告知客人。 飾品擺放處：要求無灰塵，綠色植物要求經(jīng)常修剪及更換。 星期四：更換房間的枕套及腳套、床罩。 ) 定時(shí)整理布草房間布草，必須擺放整齊。 如上一班沒有跟下一班交接清楚導(dǎo)致下一班出現(xiàn)問題，應(yīng)追究上一班相關(guān)人員的責(zé)任。 ，并歡迎客人再次光臨。 ： A、收房前應(yīng)注意客人有無遺留物品，如有應(yīng)即時(shí)打電話通知前廳后上交給部長后交至前廳（注：送至遺留物品至前廳時(shí)，必須開工作聯(lián)系單寫明內(nèi)容，請(qǐng)前廳接收人簽名后拿第二聯(lián)底單回部門保存，以備查閱。 C、留意技師是否提供有色服務(wù)。 （ 1）客人接受另計(jì)鐘費(fèi)，但仍繼續(xù)按摩的，計(jì)被換技師一個(gè)鐘的加鐘鐘數(shù)，另換技師再起計(jì)雙鐘。SPA 部各崗位服務(wù)流程 SPA 部各崗位服務(wù)流程 2020 年 08 月 17 日 重要提醒：系統(tǒng)檢測(cè)到您的帳號(hào)可能存在被盜風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)盡快查看風(fēng)險(xiǎn)提示，并立即修改密碼。 B、如是超過 15 分鐘的情況下，超過 15 分鐘被換技師一律打尾牌，特殊情況由當(dāng)班主任級(jí)或以上管理人員處理，但必須手寫工作聯(lián)系單交鐘房操作。
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