spa部各崗位服務流程(編輯修改稿)
2024-11-29 12:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 日常工作程序： （一）、交接班程序： 接班前、后要先認真看交接本，認真落實完成上一班交待的工作內(nèi)容。 交接班時，兩班各選一名領班進行物品交接，其它人員照常在崗位服務客人及與接人員進行簡單的口頭與文字交接。 交接時如出現(xiàn)物品不齊或交接不清楚時，要第一時間通知當區(qū)部長，要由當區(qū)部長當面了解，商議后解決。 交接班人員應在下班前備好下一班所需要的布草及物品。 接班部長到區(qū)域后，應首先對本區(qū)域進行一次全面的巡視后，在與交班部長進行工作交接。 接班人員在清點物品無誤后要進行簽名確認。 服務人員在交班后應將本班次的臟布草及區(qū)域的垃圾等進行清理后，須由當班部長統(tǒng)一通知是否需開班后會方可離崗，否則視為早退，特殊情況需通知當班部長。 如上一班沒有跟下一班交接清楚導致下一班出現(xiàn)問題，應追究上一班相關人員的責任。 交接班必須書面和口頭兩種形式進行交接，并下一班 OK 后才能離崗，如交接完后，出現(xiàn)問題則由接班人員負責。 （二）、補 充易耗品及檢查工作： 檢查樓層各項物品、布草的正常供應情況 : 紙巾、棉簽、一次性水杯、棉簽、酒精、香薰油 (精油 )等到物品是否齊全。 布草房內(nèi)各種布草是否齊全 (夠不夠當天使用 )。 按摩房內(nèi)各項設施 (電視機 )、燈光是否完好，按摩床底備用布草是否齊全，地面角落衛(wèi)生是否符合衛(wèi)生要求 (做到無雜物、垃圾桶無垃圾 )。 查看各房間尚有多少人睡覺，是否需要叫醒；床上被子是否疊整齊及衛(wèi)生情況。 撿查區(qū)域空調(diào)的溫度是否合適。 （三）、衛(wèi)生工作 (早班 )每天定時清潔房間衛(wèi)生 (如電視機、房門、 玻璃框 邊等 )及地面是否有雜物 (棉簽、紙巾、煙頭等 )及地角線的衛(wèi)生、清洗火罐、加香熏油、按摩房間衛(wèi)生 (包括電視機、床頭洞、電話、布草的替換、房門及地角線等 )及領齊全天樓層所需要的物品 (夠當天使用包括各種布草、紙巾、香熏油等。 ) 定時整理布草房間布草，必須擺放整齊。 (上早、中班 )定時安排人員更換按摩房用品 (床罩、枕套、腳套、被套 )。 收回所有臟杯要及時送至餐飲部清洗，各類物品必須擺放整齊。 與 PA 部配合密切搞好樓層衛(wèi)生 :及時更換房 間垃圾 (桶 )袋。地面雜物清埋、洗手間衛(wèi)生、 玻璃 、走道墻壁及綠色植物上的灰塵，協(xié)助 PA 部清洗地毯，房間抽風、空調(diào)口、燈壁等衛(wèi)生工作。 一周清潔工作安排： 星期一：床洞、按摩床底的擦拭。 星期二：被套更換。（發(fā)現(xiàn)有污跡及
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