【導(dǎo)讀】太陽(yáng)下沒(méi)有新鮮事！六標(biāo)準(zhǔn)差的主要核心觀念，也都是我們耳熟能詳?shù)?；２．善用科學(xué)（統(tǒng)計(jì)）方法．。１．缺乏整合，以共同目標(biāo)消除部門界線；４．目標(biāo)不明確，設(shè)定正規(guī)且宏大的目標(biāo)；６．打散內(nèi)部障礙失敗，以跨功能流程管理為優(yōu)先；７．以逐步對(duì)應(yīng)遽變的環(huán)境，逐步加快的持續(xù)變革；８．培訓(xùn)效困不彰，專家系統(tǒng)，充份發(fā)揮知識(shí)的力量；９．側(cè)重產(chǎn)品品質(zhì)，重視所有的業(yè)務(wù)；１０．陷入自滿及高傲，．。３．公司內(nèi)是否己有一套有效的（持續(xù)而且長(zhǎng)期有效

　　

【正文】 長(zhǎng)度：６～１０天 ? ６．主題：合作及小組領(lǐng)導(dǎo)術(shù) ? 關(guān)鍵內(nèi)容：建立共識(shí)所需的技能與方法；引導(dǎo)討論，主持會(huì)議，控制爭(zhēng)議． ? 對(duì)象：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，執(zhí)行領(lǐng)袖，教練／專家／大黑帶，小組召集人／黑帶，經(jīng)理／綠帶，組員 ? 長(zhǎng)度：２～５天 VIA Technologies, Inc. 六 標(biāo) 準(zhǔn) 差 的 理 論 與 實(shí) 務(wù) VIA Technologies, Inc. 企業(yè)通用業(yè)頻道 回主選單 回上一層 六標(biāo)準(zhǔn)差典型培訓(xùn)課程～３ ? ７．主題：六標(biāo)準(zhǔn)差的衡量和分析工具，及其使用時(shí)機(jī) ? 關(guān)鍵內(nèi)容：應(yīng)付複雜專案挑戰(zhàn)的技能；抽樣與資料蒐集，統(tǒng)計(jì)流程控制，統(tǒng)計(jì)顯著性測(cè)試，基本的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，相關(guān)分析，與回歸． ? 對(duì)象：教練／專家／大黑帶，小組召集人／黑帶 ? 長(zhǎng)度：２～６天 ? ８．主題：進(jìn)階六標(biāo)準(zhǔn)差工具 ? 關(guān)鍵內(nèi)容：各專門技能及工具的模組：含品質(zhì)功能配置，高等統(tǒng)計(jì)分析，高級(jí)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，田口玄一法， ....． ? 對(duì)象：教練／專家／大黑帶，內(nèi)聘顧問(wèn) ? 長(zhǎng)度：因主題而異 ? ９．主題：流程管理原則和工具 ? 關(guān)鍵內(nèi)容：界定核心或支授流程；確認(rèn)關(guān)鍵產(chǎn)出，要求和衡量；監(jiān)控和回應(yīng)計(jì)劃． ? 對(duì)象：流程擁有人，主管，部門經(jīng)理 ? 長(zhǎng)度：２～５天 VIA Technologies, Inc. 六 標(biāo) 準(zhǔn) 差 的 理 論 與 實(shí) 務(wù) VIA Technologies, Inc. 企業(yè)通用業(yè)頻道 六標(biāo)準(zhǔn)差的實(shí)務(wù)挑戰(zhàn) １．系統(tǒng)化與環(huán)境變異的衝突 ２．股東利益，員工利益，分包商利益，與客戶利益的衝突 ３．系統(tǒng)化與人性化的衝突 ４．知識(shí)管理的界線很難拿捏 回主選單 VIA Technologies, Inc. 六 標(biāo) 準(zhǔn) 差 的 理 論 與 實(shí) 務(wù) VIA Technologies, Inc. 企業(yè)通用業(yè)頻道 系統(tǒng)化與環(huán)境變異的衝突 回主選單 回上一層 ? 系統(tǒng)化下的應(yīng)變能力退化： ? １．愈完整的系統(tǒng)，愈難改變，也愈難調(diào)適外在環(huán)境的變化； ? ２．長(zhǎng)久生活在系統(tǒng)中的人，視野易受限，也愈看不到外在的變化； ? ３．自我合理化的傲慢與偏見(jiàn)（或官僚化），在大系統(tǒng)中被增強(qiáng)； ? ４．系統(tǒng)化後的既得利益者，會(huì)是適應(yīng)環(huán)境變異的最大阻力． ? 六標(biāo)準(zhǔn)差的“流程設(shè)計(jì)”及“流程改進(jìn)”，在一般的性況下，都會(huì)愈來(lái)愈走向複雜化及系統(tǒng)化的道路；因此，如果沒(méi)有對(duì)官僚化的嚴(yán)格監(jiān)控，也很容易走上“應(yīng)變能力退化”的結(jié)果．對(duì)抗“官僚化的可行方法”： ? １．“原罪”或“謙卑”的文化（內(nèi)在趨力），促使人不斷的批判與反?。? ? ２．“強(qiáng)敵環(huán)伺”或“連年?duì)帒?zhàn)”（外在趨力），促使人不斷的改進(jìn)； ? ３．在正向的“天擇”或“人擇”設(shè)計(jì)之下，對(duì)人員，組織，流程，產(chǎn)品的“強(qiáng)制性的新陳代謝”； ? ４．企業(yè)不斷的解構(gòu)與再建構(gòu)，併購(gòu)或轉(zhuǎn)生為其他具潛力的公司； ? ５．嚴(yán)格執(zhí)行持續(xù)的流程改進(jìn)，流程設(shè)計(jì)，與再設(shè)計(jì)． VIA Technologies, Inc. 六 標(biāo) 準(zhǔn) 差 的 理 論 與 實(shí) 務(wù) VIA Technologies, Inc. 企業(yè)通用業(yè)頻道 股東利益，員工利益，分包商利益 ，與客戶利益的衝突 回主選單 回上一層 ? 適當(dāng)且俱一定彈性的利潤(rùn)分配，是企業(yè)永績(jī)經(jīng)營(yíng)的重要基本原則： ? １．給員工多一些，雖可以激勵(lì)士氣；但員工拿到了好處之後，不一定會(huì)感謝公司；感謝公司的，也不一定會(huì)留下來(lái)繼續(xù)效命；留下來(lái)的，也不見(jiàn)得不會(huì)去投效對(duì)手公司； ? ２．將利潤(rùn)回饋給客戶，並不一定能換得客戶的忠誠(chéng)度； ? ３．對(duì)客戶的加強(qiáng)服務(wù)，常意味著對(duì)員工的時(shí)間壓榨，對(duì)公司利潤(rùn)的壓縮，或?qū)Ψ职痰膰?yán)苛； ? ４．維持股東利益，員工利益，分包商利益，與客戶利益的平衡是非常困難的． ? 維持股東利益，員工利益，分包商利益，與客戶利益的平衡的方法： ? １．在“制度”或“實(shí)做”上，對(duì)股東，員工，分包商，及客戶，永遠(yuǎn)的最佳策略是： “希望”：“實(shí)得利益”＝ｘ：１ ；其中： １＜ｘ＜ｆ；“ f”因人事時(shí)地物而異；但千萬(wàn)保住“信用”，以免“希望破滅”． ? ２．慎選靠得住的股東，員工，分包商，及客戶；如果可能的話． ? ３．確保所有有貢獻(xiàn)的人，都能得到他應(yīng)得的． ? ４．將以上三個(gè)原則制度化並公正的施行． VIA Technologies, Inc. 六 標(biāo) 準(zhǔn) 差 的 理 論 與 實(shí) 務(wù) VIA Technologies, Inc. 企業(yè)通用業(yè)頻道 系統(tǒng)化與人性化的衝突 回主選單 回上一層 ? 系統(tǒng)化與人性化的衝突 ： ? １．愈是系統(tǒng)化，制度化，或客觀化的系統(tǒng)，給各人的彈性也就愈小，系統(tǒng)也就愈冰冷無(wú)情； ? ２．愈是自動(dòng)化的系統(tǒng)，愈給人距離感及疏離感，往往愈使人對(duì)“產(chǎn)品”沒(méi)有感情（即所謂的：人對(duì)看得到或摸得到的，才會(huì)有感情）； ? ３．員工對(duì)工作的認(rèn)同感，必須與“產(chǎn)品”有所連結(jié)，而“疏離感”及“冰冷的系統(tǒng)”正是“對(duì)工作的認(rèn)同感”的最大殺傷； ? ４．最終的價(jià)值，還是要由人的層面來(lái)完成；例如：暫不考慮成本因素之下，“電話裏的真人聲”與“預(yù)錄的機(jī)械性語(yǔ)音”的效果明顯不同． ? 維持 系統(tǒng)化與人性化間 的平衡的方法： ? １．讓每一個(gè)工作有價(jià)值； ? ２．讓每一個(gè)員工了解其工作的價(jià)值； ? ３．讓每一個(gè)員工對(duì)產(chǎn)品有整體的感覺(jué)：掌控達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程； ? ４．共利互助的團(tuán)隊(duì)氣氛； ? ５．相互的支援，支持，與鼓勵(lì)； ? ６．彈性化的系統(tǒng)設(shè)計(jì)． VIA Technologies, Inc. 六 標(biāo) 準(zhǔn) 差 的 理 論 與 實(shí) 務(wù) VIA Technologies, Inc. 企業(yè)通用業(yè)頻道 知識(shí)管理的界線很難拿捏 回主選單 回上一層 ? 知識(shí)分亨與保密的衝突 ： ? １．開(kāi)放的知識(shí)交流環(huán)境，可以造就豐富的創(chuàng)造力；但也使有心人士可以藉以從事不利團(tuán)體的盜用行為； ? ２．愈是層層保密的環(huán)境，往往也愈官僚化，愈沒(méi)有活力，也愈缺乏應(yīng)變能力； ? ３．六標(biāo)準(zhǔn)差的廠內(nèi)教練系統(tǒng)（或廠內(nèi)證照系統(tǒng)），是很好的知識(shí)管理途徑；但如何調(diào)合單位主管，專案負(fù)責(zé)人，及廠內(nèi)教練的權(quán)責(zé)調(diào)配及權(quán)責(zé)運(yùn)作，並沒(méi)有很好的解決之道； ? ４．廠內(nèi)專家的離職或投效對(duì)手公司，會(huì)是一個(gè)潛在的問(wèn)題． ? 知識(shí)管理的界線： ? １．權(quán)責(zé)及決策運(yùn)作的設(shè)計(jì)，必須非常小心；一般以獎(jiǎng)勵(lì)多於逞罰為原則； ? ２．員工向心力，成就感，尊嚴(yán)，及其生涯規(guī)劃，須列入考量； ? ３．機(jī)密文件的控管系統(tǒng)及運(yùn)作要適當(dāng)，過(guò)與不及都會(huì)對(duì)系統(tǒng)效能造成不良的影響； ? ４．落實(shí)專家系統(tǒng)及教育系統(tǒng)；給專家專業(yè)上的尊重，專業(yè)上的決策權(quán)，專業(yè)生涯的保障，及專業(yè)貢獻(xiàn)上的實(shí)惠（公平公正，但不必然要很多）； ? ５．慎選員工． VIA Technologies, Inc. 六 標(biāo) 準(zhǔn) 差 的 理 論 與 實(shí) 務(wù) VIA Technologies, Inc. 企業(yè)通用業(yè)頻道 參考文獻(xiàn) 回主選單 ? “六標(biāo)準(zhǔn)差 奇異 ,摩托羅拉等頂尖企業(yè)的詗績(jī)效策略”， Peter S. Pande, Robert P. Neuman, amp。 Roland R. Cavanagh 原著，樂(lè)為良譯， Mc Graw Hill Taiwan 發(fā)行． ? “六個(gè)希格瑪?shù)墓芾怼保?Forrest W. Breyfogle III, James M. Cupello, Becki Meadows 原著，賴榮仁譯，哈佛企業(yè)管理顧問(wèn)公司發(fā)行．