【正文】 ●使用工具時(shí)目的要明確 ●考量你的替代方案，選出最能符合你要求的技術(shù) ●保持簡(jiǎn)化，隨著狀況注意細(xì)節(jié)以及工具的複雜性 ●調(diào)整工具適合你的需要 ●如果工具發(fā)揮不了作用就停止 77 六標(biāo)準(zhǔn)差流程改進(jìn) 問(wèn)題聲明及撰寫(xiě)的流程，是為了服務(wù)： ●確定改進(jìn)小組明白專案的邏輯依據(jù) ●強(qiáng)化針對(duì)問(wèn)題解決的共識(shí)和小組成員向心力 ●確定小組開(kāi)始關(guān)注的問(wèn)題不會(huì)太狹隘亦不致於太廣泛 ●評(píng)估與釐清能支持和幫助界定問(wèn)題的資料 ●設(shè)定可以追蹤進(jìn)展和成果的底線衡量 78 AutoRec訂單到交貨的 SIPOC圖 (範(fàn)例 ) 供應(yīng)商 投入 處理 產(chǎn)出 顧客 顧客 零件供應(yīng)商 委外製造商 Softilog 軟體公司 產(chǎn)品組合與 規(guī)格資料 產(chǎn)品組合與 規(guī)格資料 特定 AutoRec 產(chǎn)品所需的 專製組件 AutoRec專有 的錄音轉(zhuǎn)文件 語(yǔ)音錄音 軟體套件 接收訂單 挑選或採(cǎi)購(gòu) 零件和組件 裝配 交貨 顧客要求的 AutoRec 組合產(chǎn)品 語(yǔ)音錄音 和文件編碼 軟體 連接頭與 轉(zhuǎn)接器 客製化使用 手冊(cè) 大小企業(yè) 客戶資訊 科技經(jīng)理 AutoRec 的終端使用者 79 問(wèn)題根源的假設(shè)／分析循環(huán) (b) 制定因果假設(shè) （一個(gè)或兩 個(gè)） 分析資料／ 流程 精化或排除 假設(shè) (a) 分析資料 ／流程 確定和選出 【關(guān)鍵少數(shù)】 的原因 有兩個(gè)主要投入來(lái)源 決定問(wèn)題肇因 ●資料分析 ●流程分析 80 特性要因圖之好處 ●是收集團(tuán)隊(duì)想法和意見(jiàn)的好工具，基本上是個(gè)『有 結(jié)構(gòu)的腦力激盪』方法。 ●在區(qū)分潛在肇因的類別時(shí)，它助團(tuán)隊(duì)朝多方可能去 思考，而不只是關(guān)注幾個(gè)典型的領(lǐng)域（如人、壞的 原料）。 ●它促使分析階段展開(kāi)工作。使用因果圖確認(rèn)一些主 要肇因，就像 AutoRec小組所使用，提供展開(kāi)流程 和資料分析的重點(diǎn)。 81 造成業(yè)務(wù)流程偏差的主因 ●原料的（ Material)－－流程使用的消費(fèi)材或原始投入。 ●方法（ Method)－－程序、流程，工作結(jié)構(gòu)。 ●機(jī)器（ Machine)－－裝備、包括電腦和非消耗性工具。 ●大環(huán)境（ Mother nature)－－工作環(huán)境、或影響任何其他變 數(shù)的環(huán)境，可以包括設(shè)備，而 不只是自然環(huán)境。 ●人（ People）－－地球上棲息大塊陸地的兩是靈長(zhǎng)類動(dòng)物 ；有智慧的跡象。 82 巴瑞多圖或巴瑞多分析 巴瑞多經(jīng)常被用來(lái)把最大的資料分層為最小的類群； 巴瑞多分析是以 8／ 2法則為基礎(chǔ)； 巴瑞多圖可用在： ●以區(qū)域篩選問(wèn)題資料，再發(fā)現(xiàn)哪些地區(qū)問(wèn)題最多。 ●以類別比較誤差，看出哪種誤差最常見(jiàn)。 ●以一周的某天（或一月或一天的某時(shí)）比較問(wèn)題， 看出在哪個(gè)時(shí)段問(wèn)題最常發(fā)生。 ●以類別篩選顧客抱怨，看出最多的投訴是什麼。 83 六標(biāo)準(zhǔn)差行動(dòng)步驟步驟四 B 排定改進(jìn)措施的優(yōu) 先順序，並分析、 執(zhí)行 優(yōu)先順序、分析與 執(zhí)行改進(jìn)措施 (a) 分析、制定 和執(zhí)行解決問(wèn) 題根源的方案 (b) 設(shè)計(jì)／再設(shè) 計(jì)並執(zhí)行有效 的新工作流程 84 六標(biāo)準(zhǔn)差設(shè)計(jì)的好處 ●重視價(jià)值和顧客 ●可測(cè)量、有重點(diǎn)的方法 ●設(shè)計(jì)／再設(shè)計(jì)使用範(fàn)圍較廣 ●善用科技 85 COLA完成保單流程 供給 投入 流程 產(chǎn)出 顧客 承保員 協(xié)議書(shū) 政策／ 合約 電腦網(wǎng)路 將各公司 連結(jié)一體 顧客 控管員 界定 初步 條件 協(xié)商 條件 法規(guī) 審核 承保 審核 保險(xiǎn)範(fàn) 圍委員 審核 準(zhǔn)備正 式保單 文件 客戶／ 法規(guī)審 核 簽約 86 流程設(shè)計(jì)／再設(shè)計(jì)改進(jìn)階段的高層級(jí)步驟 確認(rèn)／ 調(diào)整範(fàn) 疇：研 製高層 級(jí)圖 形成設(shè) 計(jì)概念 ／觀念 製作詳 細(xì)『理 想』設(shè) 計(jì) 以作業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)評(píng) 估設(shè)計(jì) 測(cè)試、 除錯(cuò)、 銷售和 改進(jìn)設(shè) 計(jì) 試行新 流程 全面推 行新流 程；監(jiān) 控以再 改進(jìn) 設(shè) 計(jì) 精 化 執(zhí) 行 87 流程設(shè)計(jì)的構(gòu)成要件 ●清楚的目標(biāo)和願(yuàn)景 ●界定明確的流程規(guī)模 ●願(yuàn)意更改規(guī)定 ●創(chuàng)新的思維 ●技術(shù)／執(zhí)行知識(shí) ●評(píng)估／作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn) ●時(shí)間 ●信任 88 流程設(shè)計(jì)的構(gòu)成要件 成功推出重新設(shè)計(jì)的流程必備要件： ●培訓(xùn) ●記錄建檔 ●解決問(wèn)題 ●績(jī)效管理 ●衡量 89 六標(biāo)準(zhǔn)差管理流程採(cǎi)取的主要行動(dòng) ●執(zhí)行持續(xù)的衡量和行動(dòng)以維持改進(jìn)成效 （ＤＭＡＩＣ的控制階段） ●界定流程擁有人和管理的責(zé)任 ●貫徹『封閉環(huán)圈』的監(jiān)視並邁向六標(biāo)準(zhǔn) 差績(jī)效 90 六標(biāo)準(zhǔn)差改進(jìn)作法被使用的程度依序 ●統(tǒng)計(jì)流程控制 (Statistical Process Control)和控制圖表 ●統(tǒng)計(jì)顯著性的考驗(yàn) (Test of Statistical Significance) ●相關(guān)性和迴歸 (Correlation and Regression) ●實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) (Design of Experiments) ●失敗模式和影響分析 (Failure Modes and Effects Analysis) ●錯(cuò)誤不侵 (MistakeProofing) ●品質(zhì)功能部署 (Quality Function Deployment) 91 成功的關(guān)鍵 ●以六標(biāo)準(zhǔn)差措施制定企業(yè)策略與優(yōu)先順序 ●視六標(biāo)準(zhǔn)差為當(dāng)今改進(jìn)管理的方法 ●保持訊息簡(jiǎn)單明確 ●發(fā)展採(cǎi)用六標(biāo)準(zhǔn)差的自我途徑 ●重視短程效應(yīng) ●重視長(zhǎng)期成長(zhǎng)和發(fā)展 ●公開(kāi)結(jié)果、承認(rèn)挫敗、從中學(xué)習(xí) 92 成功的關(guān)鍵 ●投資使它見(jiàn)效 ●睿智地使用六標(biāo)準(zhǔn)差工具 ●結(jié)合顧客、流程、資料和創(chuàng)新建構(gòu)六 標(biāo)準(zhǔn)差系統(tǒng) ●最高領(lǐng)導(dǎo)層要負(fù)責(zé) ●使學(xué)習(xí)為常態(tài)工作 167。讓六標(biāo)準(zhǔn)差有趣 六標(biāo)準(zhǔn)差方法打開(kāi)新觀念、新思維和新成功氣息的大門(mén) 93 名詞解釋 ● DMAIC： 界定－衡量－分析－改進(jìn)－控制 ● SIPOC：供給－投入－流程－產(chǎn)出－顧客 ● 流程改進(jìn) ：就是一個(gè)策略能制定清楚解決方案，從而除 去企業(yè)績(jī)效問(wèn)題的根源；其他同義詞有【持 續(xù)改進(jìn)】（ Continuous improvement)、【逐 步改進(jìn)】 (incremental improvement)。 ● 不良品的成本 ：未被誤差或標(biāo)準(zhǔn)差衡量捕捉的一個(gè)重要 的績(jī)效層面，就是誤差的金錢(qián)影響，被 稱為『不良品成本』或 COPQ （ cost of poor quality)。 94 名詞解釋 ● 直方圖或次數(shù)圖（ Histogram or Frequency plot)： 被用來(lái)顯示一資料群 (如母體 )出現(xiàn)變異的幅度與深 度。 ● 失敗模式和影響分析 (Failure Modes and Effects Analysis,FMEA)： 是一套準(zhǔn)則、流程和表格以確認(rèn)和設(shè)定潛在問(wèn)題 ( 失敗 )的優(yōu)先順序。 95 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH