【正文】 計(jì)畫的準(zhǔn)備 執(zhí)行與精化衡量 視需要修正 72 衡量選擇標(biāo)準(zhǔn) 價(jià)值／用途 可行性 ●要與高優(yōu)先順序的顧 客要求有關(guān) ●資料的準(zhǔn)確性 ●顧慮範(fàn)圍或潛在機(jī)會(huì) ●能成為其他組織的標(biāo) 竿 ●有助於進(jìn)行持續(xù)的衝 量 ●資料易得性 ●需要的準(zhǔn)備時(shí)間 ●取得資料的成本 ●複雜度 ●可能遭遇的抗拒或 『擔(dān)憂因素』 價(jià)值／用途 73 資料收集表格 製作資料收集表格之準(zhǔn)則： ●保持簡易 ●標(biāo)示清楚 ●記下日期和收集人姓名 ●資料收集表格及集合表 ●內(nèi)含將資料分層的關(guān)鍵項(xiàng)目 74 關(guān)鍵的抽樣概念 ●偏差 ●便利抽樣 ●判斷抽樣 ●系統(tǒng)抽樣 ●隨意抽樣 ●分層抽樣 ●信心水準(zhǔn) ●精準(zhǔn) 75 檢試衡量準(zhǔn)確和價(jià)值四個(gè)標(biāo)準(zhǔn) ●準(zhǔn)確度 ●可重複性 ●再生力 ●穩(wěn)定性 76 六標(biāo)準(zhǔn)差流程改進(jìn) 工具使用準(zhǔn)則： ●使用工具時(shí)目的要明確 ●考量你的替代方案，選出最能符合你要求的技術(shù) ●保持簡化，隨著狀況注意細(xì)節(jié)以及工具的複雜性 ●調(diào)整工具適合你的需要 ●如果工具發(fā)揮不了作用就停止 77 六標(biāo)準(zhǔn)差流程改進(jìn) 問題聲明及撰寫的流程，是為了服務(wù)： ●確定改進(jìn)小組明白專案的邏輯依據(jù) ●強(qiáng)化針對(duì)問題解決的共識(shí)和小組成員向心力 ●確定小組開始關(guān)注的問題不會(huì)太狹隘亦不致於太廣泛 ●評(píng)估與釐清能支持和幫助界定問題的資料 ●設(shè)定可以追蹤進(jìn)展和成果的底線衡量 78 AutoRec訂單到交貨的 SIPOC圖 (範(fàn)例 ) 供應(yīng)商 投入 處理 產(chǎn)出 顧客 顧客 零件供應(yīng)商 委外製造商 Softilog 軟體公司 產(chǎn)品組合與 規(guī)格資料 產(chǎn)品組合與 規(guī)格資料 特定 AutoRec 產(chǎn)品所需的 專製組件 AutoRec專有 的錄音轉(zhuǎn)文件 語音錄音 軟體套件 接收訂單 挑選或採購 零件和組件 裝配 交貨 顧客要求的 AutoRec 組合產(chǎn)品 語音錄音 和文件編碼 軟體 連接頭與 轉(zhuǎn)接器 客製化使用 手冊(cè) 大小企業(yè) 客戶資訊 科技經(jīng)理 AutoRec 的終端使用者 79 問題根源的假設(shè)／分析循環(huán) (b) 制定因果假設(shè) （一個(gè)或兩 個(gè)） 分析資料／ 流程 精化或排除 假設(shè) (a) 分析資料 ／流程 確定和選出 【關(guān)鍵少數(shù)】 的原因 有兩個(gè)主要投入來源 決定問題肇因 ●資料分析 ●流程分析 80 特性要因圖之好處 ●是收集團(tuán)隊(duì)想法和意見的好工具，基本上是個(gè)『有 結(jié)構(gòu)的腦力激盪』方法。 ●績效和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的分析，且需以它們對(duì)顧客或某部份顧 客的相對(duì)重要性，以及對(duì)企業(yè)策略的重要性為分析基礎(chǔ) 。 ●顧客－－接受產(chǎn)出的人、團(tuán)體或流程。 59 替專案構(gòu)想挑選來源 ●外在來源 分為三類：顧客心聲、市場心聲、對(duì)手比較 ●內(nèi)部來源 營運(yùn)中的挫折、事件、問題和機(jī)會(huì)是六標(biāo)差 第三個(gè)關(guān)鍵 60 六標(biāo)準(zhǔn)差改進(jìn)專案的條件 ＤＭＡＩＣ（界定－衡量－分析－改進(jìn)－控制） 不是萬靈丹，改進(jìn)專案要符合下列三項(xiàng)資格： ●現(xiàn)有與理想／希求的績效有落差 ●不明白問題的源頭 ●沒有預(yù)定的解決方案，替代的解決方案也不明確 當(dāng)先做確實(shí)有效的方法： 放手去做（ Just do it) 61 SIPOC流程模型 SIPOC（ 供給－投入－流程－產(chǎn)出－顧客 ）是流程 管理和改進(jìn)最常用也是最有用的技術(shù) ●供給－－提供關(guān)鍵資訊、原料或其他資源給流程 的人或團(tuán)體。 ● 參加對(duì)象 、總經(jīng)理、經(jīng)理、課級(jí)以上主管。 DMAIC的專案管理流程。 。 。為使專案順利運(yùn)作，綠帶需能 夠執(zhí)行所有 Six Sigma的工具，來引導(dǎo)獨(dú)立的專案改善。 10倍改善。 49 Six Sigma 負(fù)責(zé)人訓(xùn)練 ● 前言 針對(duì)高階管理者，傳授其 Six Sigma 的策略方法，以明確每 一個(gè)專案、客戶及流程的焦點(diǎn)，並有效運(yùn)用相關(guān)資訊，作為 目設(shè)定的依據(jù)。 ●協(xié)助撫平組員間或是與組外人員的爭議和重疊。 ●衡量方法 ●培訓(xùn)設(shè)計(jì)與內(nèi)容（聽眾包括高階主管、 小組召集人、小組成員） ●培訓(xùn)的後勤支持與課程安排 46 高階主管在六標(biāo)準(zhǔn)差的八項(xiàng)責(zé)任 ●找到強(qiáng)而有力的邏輯依據(jù) ●規(guī)畫並積極參與執(zhí)行 ●營造一個(gè)願(yuàn)景及『行銷計(jì)畫』 ●強(qiáng)力推薦 ●目標(biāo)明確 ●責(zé)任共擔(dān) ●衡量確實(shí) ●昭告成敗 47 六標(biāo)準(zhǔn)差負(fù)責(zé)人的職責(zé) ●設(shè)定在他責(zé)任範(fàn)圍內(nèi)各改進(jìn)專案的大目標(biāo)，包括形成專案 的邏輯依據(jù)；並確保工作的進(jìn)行與公司的優(yōu)先事項(xiàng)一致。 例如： ●縮短申請(qǐng)的流程時(shí)間 ●降低零件不足的問題 ●降低過期交貨的數(shù)量 43 六標(biāo)準(zhǔn)差目標(biāo)的三個(gè)層面 決定可行性離不開三個(gè)主要考慮因素： ※ 資源 ※ 關(guān)注 ※ 接受 44 通往六標(biāo)準(zhǔn)差行動(dòng)步驟的坡道 確認(rèn)核心流程與關(guān)鍵顧客 企業(yè)轉(zhuǎn)型 可做的選擇 ●將範(fàn)圍限定在一到兩個(gè)核心流程 ●同時(shí)選出策略與解決問題的轉(zhuǎn)案 界定顧客需求 衡量現(xiàn)有績效 排定改進(jìn)措施的優(yōu)先 順序，並分析、執(zhí)行 擴(kuò)充並整合六標(biāo)準(zhǔn)差系統(tǒng) 策略改進(jìn) 可做的選擇 ●確認(rèn)會(huì)帶來大規(guī)模轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)的事 件 ●將範(fàn)圍限定在關(guān)鍵顧客（如新市 場、獲利最高的買方） ●同時(shí)動(dòng)符合策略考慮的解決問題 專案 解決問題 可做的選擇 ●同時(shí)致力於核心流程與關(guān)鍵顧客 的界定 45 六標(biāo)準(zhǔn)差考慮的試行項(xiàng)目 ●企業(yè)領(lǐng)袖的傾向。 ●精於匡正問題和促成改進(jìn)－－是透過調(diào)校流程或是創(chuàng)建 全新的流程、產(chǎn)品、服務(wù)，以符合多變的顧客需求。一個(gè)立志要持續(xù)更新的組織，將六標(biāo)準(zhǔn) 差主旨和工具融入日常業(yè)務(wù)環(huán)境的必要部分中。透過客戶心聲、行銷心聲、員工心 聲及流程衡量系統(tǒng)等來源，對(duì)支援流程進(jìn)行跨功能監(jiān)督 。創(chuàng)造新的作業(yè)或工作流程，以因 應(yīng)新的需求、整合新科技，或是讓速度、準(zhǔn)確度、成本 效益大幅增加等（亦稱為六標(biāo)準(zhǔn)差設(shè)計(jì)或業(yè)務(wù)流程再設(shè) 計(jì)）。以影響力及可行性來評(píng)估六標(biāo)準(zhǔn)差專 案的執(zhí)行潛力。 ●能量衡量－－評(píng)估當(dāng)前流程／成品達(dá)成要求的能力。 ●改進(jìn)周期較短；多虧了好的第一線資料及正確的專案選 擇。 ●全面品質(zhì)管理在許多公司敗北的主要原 因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)階層承諾不足。 ※ 舊習(xí)不改將難在六標(biāo)準(zhǔn)差有所做為 25 為何要 Six Sigma 世界級(jí)一流企業(yè)： GE、 Motorola 、 Honeywell 、 Texas… 等 現(xiàn) 有 企 業(yè) D M A I C 減少經(jīng)常性浪費(fèi) 建立學(xué)習(xí)型組織 整合現(xiàn)有的策略規(guī)劃 減少週期時(shí)間 (Cycle Time) 提升顧客滿意度 強(qiáng)化核心競爭力 增加企業(yè)獲利能力 D M A I C 26 誰需要 Six Sigma … 等 風(fēng)雨中的企業(yè) 獲利不佳企業(yè) 欲超越競爭對(duì)手 “突破型”企業(yè) 瓶 頸 ●頻繁的改善活動(dòng) ●過多的規(guī)劃 ●太多的管理系統(tǒng) …. 等 Six Sigma(六標(biāo)準(zhǔn)差 ) 另 一 種 選 擇 另 一 種 選 擇 27 Six Sigma 的改進(jìn)模式 五、控制Ｃ 一、界定Ｄ 二、衡量Ｍ 三、分析Ａ 四、改進(jìn)Ｉ 28 DMAIC模式中流程改進(jìn)和流程設(shè)計(jì)／再設(shè)計(jì)途徑總覽 六標(biāo)準(zhǔn)差改進(jìn)流程 流程改進(jìn) 流程設(shè)計(jì)／再設(shè)計(jì) ●確認(rèn)問題 ●確認(rèn)規(guī)格或大型問題 ●界定要求 ●界定目標(biāo)／改變願(yuàn)景 ●設(shè)定目標(biāo) ●釐清範(fàn)疇與顧客要求 ●驗(yàn)證問題／流程 ●衡量做到要求的績效 ●