六標(biāo)準(zhǔn)差流程設(shè)計的步驟-資料下載頁
2025-02-27 15:56本頁面
【正文】 3 24六標(biāo)準(zhǔn)差專題檢討與精調(diào)設(shè)計? 實際走一遍流程或模擬? 真相評估時刻－評估顧客介面的關(guān)鍵點? 意見調(diào)查群回饋會議? 潛在問題分析? 未預(yù)測的結(jié)果分析? 爭取計畫的支持－策略性的推銷，力場分析（ ForceField Analysis）3/15/2023 25六標(biāo)準(zhǔn)差專題精調(diào)完成保單流程 ? COLA小組對新流程頗覺滿意，但仍要取得每個人的支持。? 先請計畫負(fù)責(zé)人及銷售主管共同檢討流程? 把計畫呈給高階主管看－省掉法律審核，關(guān)係到 20位律師要被資遣。? 與焦點團體（ focus group）檢討還在演進的流程設(shè)計。3/15/2023 26六標(biāo)準(zhǔn)差專題執(zhí)行新流程? 試行方式 －一定要先試行而不是全面實施。＊非工作線上的試行＊選定時間－一定的時間，有暫停的時間供修正，比較的衡量會有驚人的發(fā)現(xiàn)。＊選定一些項目或顧客＊選定地點＊選定解決方案組成要件－實驗設(shè)計? 準(zhǔn)備起飛－ 4星期試行， 2星期評估；再決定採二次試行或二階段轉(zhuǎn)換。3/15/2023 27六標(biāo)準(zhǔn)差專題COLA的活力? 試行的 40個星期中，平均的周期 ，處理 150件保單中只有 5件的時間超過 10天。? 流程績效比較重新設(shè)計前：重新設(shè)計後：周期 平均合約頁數(shù) 內(nèi)部流程修改 /合約 每百萬次誤差數(shù)321,000 750003/15/2023 28六標(biāo)準(zhǔn)差專題流程設(shè)計 /再設(shè)計改進的「可」與「勿做的事? 可－集中精神找出觀察流程的新方法。? 可－設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)以分析設(shè)計。? 可－重複地精修和強化流程。? 可－試行流程，如果可能分多階段的進行。? 勿－在試行時偷工減料。? 勿－假設(shè)每個人都會愛上新流程。? 勿－對流程掉以輕心。3/15/2023 29六標(biāo)準(zhǔn)差專題?謝謝3/15/2023 30六標(biāo)準(zhǔn)差專題謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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