【正文】 2. 無專職人員送片。 3. 檔案室與科本部距離太遠，管理動線不順暢。 40 項 目 A醫(yī)院 (醫(yī)學中心 ) B醫(yī)院 C醫(yī)院 D醫(yī)院 科本部與檔區(qū)的 地理位置 B1,B2,B3 正下方 1F,B1 正下方 1F,B3 正下方 B1 一起 現(xiàn)掛借片等候時間 20分 20~30分 30~40分 1小時 借調片是否電腦連線 有 無 有 有 標竿學習目標醫(yī)院之比較 six sigma The way we work 41 時間： 90年 7月 12,13及 16,17,18日 方式： ? 安排專職傳送人員固定在 B1檔案室 ? 使用急調 x光片到診記錄回條 ? 請護理及傳送人員註記各階段時間 ? 複診需看片的病人請門診預先開出 「借片條」 控 制 因 素 後 追 蹤 Improve SUMMARY Statistical Problem 42 統(tǒng) 計 結 果 ? 共收集 368筆資料，刪除 27筆資料 （其中 4筆未記時間， 23筆流失）， 保留 341筆有用資料。 ? 結果顯示平均等待 (.177。 ) （最快為 2分鐘，最久為 1小時 11分） Control SUMMARY Statistical Problem 43 Control SUMMARY Statistical Problem A c t u a l ( L T ) P o t e n t i a l ( S T )6 04 02 00 2 0P r o c e s s P e r f o r m a n c eU S LA c t u a l ( L T ) P o t e n t i a l ( S T )1 , 0 0 0 , 0 0 01 0 0 , 0 0 01 0 , 0 0 01 0 0 01 0 01 013 5 03 0 02 5 02 0 01 5 01 0 05 00P o t e n t i a l ( S T )A c t u a l ( L T )S i g m aP P M( Z . B e n c h )P r o c e s s B e n c h m a r k s9 0 7 0 1 . 70 . 8 42 0 1 2 8 51 . 3 4P r o c e s s D e m o g r a p h i c s3 0O p p o r t u n i t y :N o m i n a l :L o w e r S p e c :U p p e r S p e c :U n i t s :C h a r a c t e r i s t i c :P r o c e s s :D e p a r t m e n t :P r o j e c t :R e p o r t e d b y :D a t e :R e p o r t 1 : E x e c u t i v e S u m m a r y? 其 Z Value (SIGMA值 )是 44 Control SUMMARY Statistical Problem A f t e rB e f o r e1 0 05 00B o x p l o t s o f B e f o r e a n d A f t e r( m e a n s a r e i n d i c a t e d b y s o l i d c i r c l e s )改善前後等待時間之比較 45 改善前 改善後 追蹤 1 追蹤 2 ? Z Value (SIGMA值 ) ? 總平均等待時間 ? 應預調片 － － ? 急調片 － － ? 記錄無效率 55% 7% 19% 23% ? 達標率 (≦ 20分鐘 ) 25% 60% 87% 94% ? 達標率 (≦ 30分鐘 ) 54% 77% 96% 97% Z Value (SIGMA值 )往正的方向移動以及總平均等待時間顯著下降，達到標竿學習目標，顯示此項改善方案是有效的。 結 論 six sigma The way we work 46 six sigma The way we work 未 來 改 善 項 目 位置 設備 應預調片 數(shù)量偏高 人力 流程 門診醫(yī)令無法電腦連線借片 檔案室及 本部相隔 太遠 無專職 傳送人員 片袋位置未 完全掌握 47 six sigma The way we work 010203040506070很滿意 滿意 可接受 不滿意 很不滿意 不清楚%受檢時間及天數(shù)等待受檢時間櫃臺服務態(tài)度及效率醫(yī)師專業(yè)技術及服務態(tài)度放射師服務態(tài)度及專業(yè)護理人員服務態(tài)度及專業(yè)受檢過程隱私性特殊檢查滿意度調查 1% 48 ? 六標準差的學理介紹 ? 個案介紹 ? 個案分析 ? 後記 49 展開策略 在實務（執(zhí)行）上，我將 6 Sigma定位在問題解決層次，而非經營管理層次 ? ? ? ? ? 但在思維上， 6 Sigma卻是經營管理層次 ? ? ? ? ? 50 系統(tǒng)整合 放射科因 ISO 驗證，流程已標準化 51 導入過程 統(tǒng)計部分交由外部顧問協(xié)助 52 組織架構 沿用原有組織架構與名稱， 未設立 MBB、 BB或 GB等職階 53 訂定激勵 ? 精神上的激勵對中階主管較為合適 ? 基層人員甚至基層主管仍以實質的激勵較有效 54 專案選擇 以經驗判定，挑選滿意度最差或最困擾員工的作業(yè)項目，列為優(yōu)先改進的專案 55 一次可進行多少個專案？ 組織中全職執(zhí)行六標準差的專案總員工人數(shù)， 不應該超過該單位的 2% ? ? ? 56 六標準差後記 結合經營者的智慧與統(tǒng)計方法， 有效的整合人員能力與流程能力 ， 持續(xù)的改善組織的效能與效率， 以滿足顧客的需求， 達到企業(yè)獲利的目的。 57 必需要強調兩件事： ? 業(yè)務的成長，不能完全歸功於 6 Sigma的 實施 。 ? 可以擴大實施範圍，但不適用於行政事務 以外的流程 。 58 問題解決型的展開策略 ? 研究個案的多寡並不能代表品質的優(yōu)劣。 ? 太過強調統(tǒng)計工具的應用以為 6 Sigma只是 另一種報表管理工具，無法體會 6 Sigma作 為經營管理哲學。 59 我還是回到我的醫(yī)療專業(yè)去 ? ? ? ? ? 60 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH