【總結(jié)】服務(wù)員要樹立以賓客出發(fā)的觀念,更新服務(wù)觀念是提高飯店服務(wù)質(zhì)量的保證認(rèn)識服務(wù)意識【服務(wù)的語言藝術(shù)】一個餐飲企業(yè)能不能在激烈的市場競爭中,持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展,能否成為品牌企業(yè),菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化,如今人們越來越重視餐館的服務(wù)水平,甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要
2025-01-08 12:07
【總結(jié)】范文范例參考附件3(保潔服務(wù)技能培訓(xùn)資料)保潔項目流程一、衛(wèi)生間保潔流程設(shè)施:a.棚面、、、馬桶、、、、順序:由上至下,由里至外(一)棚面、墻面保潔流程⒈用涂水器浸在配制好的清潔劑中,拿起并均勻地擦拭墻面;⒉用玻璃刮將水刮凈;⒊清潔棚面時,用涂水器(或用老虎夾夾好濕毛巾),在棚面上順一側(cè)來回擦拭,及時清洗保
2025-04-01 23:19
【總結(jié)】餐廳服務(wù)技能培訓(xùn)培訓(xùn)對象酒店客房部全體員工 培訓(xùn)目的掌握餐廳服務(wù)的基本技能,為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 培訓(xùn)要點引座與點菜,擺臺,托盤,斟酒水,上菜,分菜,換盤與撤盤,餐巾折花 一、引座與點菜 引座是客人進(jìn)入酒店餐廳后接受服務(wù)的開始,規(guī)范優(yōu)質(zhì)的引座能使客人對酒店餐廳留下良好的第一感覺,同時,引位技能恰到好處的運用,可以使酒店餐廳的空間得到很好的利用,
2025-04-02 00:26
【總結(jié)】 第二章星級服務(wù)技能培訓(xùn)第一節(jié)?員工一般禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)對象 商場(超市·連鎖店)全體員 工,尤其是賣場一線員工培訓(xùn)目的 讓員工掌握基本的工作禮儀禮節(jié)培訓(xùn)要點 員工儀容儀表要求與員工言談舉止要求一、商業(yè)企業(yè)員工儀容儀表要求(1)說話口齒清晰、音量適中,最好用標(biāo)準(zhǔn)
2025-04-01 23:52
【總結(jié)】六大技能第一節(jié)托盤托盤是餐飲服務(wù)員托送食品、飲料及餐飲用具的常用工具,餐飲服務(wù)工作中的擺、換、撤運餐酒具、上菜、送酒時使用托盤,既體現(xiàn)了服務(wù)方法的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、又顯示出服務(wù)人員的文明操作。1、托盤的種類:按照用途可分為大、中、小三種規(guī)格的長方托盤和圓托盤。2、托盤的作
2025-01-30 16:13
【總結(jié)】培訓(xùn)資料:酒店餐飲服務(wù)流程(一)訂餐。1、當(dāng)面預(yù)定 2、電話預(yù)定 3、傳真預(yù)定在我們的實際工作中,常常會遇到客人訂餐情況。雖然我們的工作很嚴(yán)謹(jǐn),但還是會有失誤之處,遭到賓客投訴。一般情況下,在訂餐桌上都放了一本訂餐本,其中的內(nèi)容:訂餐單填單人:年
2025-05-31 08:55
【總結(jié)】第一篇:餐飲服務(wù)單位培訓(xùn)資料 餐飲服務(wù)單位從業(yè)人員培訓(xùn)資料 1、《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》規(guī)范用語有: 一、餐飲服務(wù):指通過即時制作加工、商業(yè)銷售和服務(wù)性勞動等,向消費者提供食品和消費場所及設(shè)...
2025-10-16 04:57
【總結(jié)】餐廳服務(wù)的基本技能托盤:托盤是每個餐廳服務(wù)人員在工作中必須掌握的一項服務(wù)技術(shù),它以操作衛(wèi)生,啟運方便,快捷高效,禮貌穩(wěn)重為目的。托盤有木制的,金屬的,橡膠的。由于用途的不同,又分為大、中、小、方、圓盤。大中托盤一般用于裝運菜點、酒水、盤碟等較重的東西;小方盤和大中托盤用途一樣;小圓盤主要用于遞送賬單、信件、錢款等。托盤的方式可分為兩種:輕托與與重托。l輕托:盤中的物品重量較輕,
2025-04-02 00:22
【總結(jié)】 第二章顧客服務(wù)技能培訓(xùn)已第一節(jié)?員工一般禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)對象 商場(超市·連鎖店)全體員 工,尤其是賣場一線員工培訓(xùn)目的 讓員工掌握基本的工作禮儀禮節(jié)培訓(xùn)要點 員工儀容儀表要求與員工言談舉止要求一、商業(yè)企業(yè)員工儀容儀表要求(1)說話口齒清晰、音量適中,最好用標(biāo)
【總結(jié)】(第一天)第一課培訓(xùn)導(dǎo)師自我介紹、學(xué)員之間輪流作自我介紹(上午)第二課企業(yè)文化介紹:1、企業(yè)創(chuàng)辦史、創(chuàng)辦時間、經(jīng)營特色、經(jīng)營理念、店標(biāo)店徽介紹2、現(xiàn)學(xué)習(xí)環(huán)境、工作環(huán)境介紹及未來發(fā)展趨勢(給大家一個想象的空間)3、餐廳的組織結(jié)構(gòu)圖介紹第二章餐飲入門(八課時)第三課盛武肥牛員工的素質(zhì)及心態(tài)(1課時)第四課盛武肥牛員工應(yīng)有的服從意識、團(tuán)體協(xié)作意識培訓(xùn)、規(guī)章制
2025-04-06 05:56
【總結(jié)】餐飲服務(wù)員培訓(xùn)餐廳服務(wù)員必須遵守的禮儀餐廳是賓客的用餐場所,餐廳服務(wù)員不但要掌握業(yè)務(wù)技能,還要遵守服務(wù)中的各種禮儀,使賓客不但吃得飽,還要吃得愉快。餐飲服務(wù)員培訓(xùn)(1)應(yīng)笑臉迎賓客,自然大方并親切問候:“您好!歡迎光臨!請問一共幾位?”如果是男女結(jié)伴而來,應(yīng)先問候女賓,再問候男賓。對老幼殘賓客,應(yīng)主動上前照料。(2)要根據(jù)賓客的不同情況把他們引入座位。
2025-04-02 00:27
【總結(jié)】香港餐飲管理與服務(wù)一、餐廳管理與服務(wù)1、餐廳管理的工作職責(zé)是什么?餐廳經(jīng)理的工作職責(zé)包括四個主要內(nèi)容:(1)作好餐廳內(nèi)部的管理工作。包括填寫各類報表,組織召開每日班前會,定期檢查設(shè)備用具狀況以保證正常服務(wù)之用,進(jìn)行日常衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和員工儀表儀容檢查。(2)作好餐廳的經(jīng)營管理工作。包括貫徹落實餐飲部下達(dá)至餐廳的各項工作計劃和指標(biāo),保持良好的客戶關(guān)系,及時了解客人對菜肴品種和服
2025-04-18 02:12
【總結(jié)】顧客服務(wù)技能培訓(xùn)講義課程時長:180分鐘理論部分時長:160分鐘一、顧客服務(wù)的意義和作用:1、顧客服務(wù)的意義:顧客滿意度是當(dāng)代企業(yè)持續(xù)發(fā)展和健康生存的基本保障,一個企業(yè)除了能夠為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外還必須為顧客提供優(yōu)良的購物體驗,而這些體驗正是來自于企業(yè)為顧客所提供的各類服務(wù)。因此,我們可以看到如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),任何一個企業(yè)都將無法得到顧客的真正
2025-04-06 05:52
【總結(jié)】順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)中心張旭1服務(wù)營銷核心技能及高效團(tuán)隊建設(shè)順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)中心張旭2?心態(tài)與思維方式—力量之神or魔鬼??市場營銷的基本理念?重新認(rèn)識并細(xì)分顧客需求?服務(wù)營銷與關(guān)系營銷?顧客抱怨與投訴?顧客挽留?集團(tuán)客戶開發(fā)課程綱
2025-02-15 18:22
【總結(jié)】六大技能六大技能?第一節(jié)第一節(jié)托盤托盤托盤是餐飲服務(wù)員托送食品、飲料及餐托盤是餐飲服務(wù)員托送食品、飲料及餐飲用具的常用工具,餐飲服務(wù)工作中的飲用具的常用工具,餐飲服務(wù)工作中的擺、換、撤運餐酒具、上菜、送酒時使擺、換、撤運餐酒具、上菜、送酒時使用托盤,既體現(xiàn)了服務(wù)方法的標(biāo)準(zhǔn)化、用托盤,既體現(xiàn)了服務(wù)方法的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、又顯示出服務(wù)人員的文明操規(guī)范化
2025-01-10 04:03