【正文】 禮儀。運(yùn)用禮儀，除了可以使?fàn)I銷人員在交際活動(dòng)中充滿自信，胸有成竹，處變不驚之外，其最大的好處就在于，它能夠幫助于營銷人員規(guī)范彼此的交際活動(dòng)，更好地向交往對(duì)象表達(dá)自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進(jìn)大家彼此之間的了解與信任。假如人皆如此，長此以往，必將促進(jìn)社會(huì)交往的進(jìn)一步發(fā)展，幫助人們更好地取得交際成功，進(jìn)而造就和諧、完美的人際關(guān)系，取得事業(yè)的成功。（五）禮儀是國民素質(zhì)的體現(xiàn)和國家文明的標(biāo)志，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。一般而言，人們的教養(yǎng)反映其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)。反映個(gè)人教養(yǎng)的禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。一個(gè)人、一個(gè)民族、一個(gè)國家的禮儀，往往反映著這個(gè)人、這個(gè)民族、這個(gè)國家的文明水平，整體素質(zhì)，整體教養(yǎng)。古人曾經(jīng)指出：“禮儀廉恥，國之四維”，將禮儀列為立國的精神要素之本。而在日常交往之中，誠如英國在哲學(xué)家約翰.．克所言：“沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢?！避髯右苍f過：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”。反過來說，遵守禮儀，應(yīng)用禮儀，將有助于凈化社會(huì)的空氣，提升個(gè)人、民族、全社會(huì)的精神品位。當(dāng)前，我國正在大力推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。其中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是要求全體社會(huì)成員講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德，心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美。這些內(nèi)容與禮儀完全吻合。因此，完全可以說，提倡禮儀學(xué)習(xí)、運(yùn)用，與推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)是殊途同歸、相互配合、相互促進(jìn)的。這種社會(huì)主義的禮治，對(duì)于我國的現(xiàn)代建設(shè)，是不可或缺的。也是我們弘揚(yáng)中國“禮儀之邦”的禮儀文化，使我國更強(qiáng)、更好、更美地自立于世界之林。 　三、營銷禮儀的準(zhǔn)則：1．認(rèn)清主客立場根據(jù)待客之道，主方立場為保護(hù)者，而客方扮演的則是被保護(hù)者的角色。例如：在接待時(shí)，我們往往走在來賓的左前方，此乃沿襲西方古俗而來。由于古代槍手習(xí)慣瞄準(zhǔn)對(duì)手左方，基于安全考慮，于是強(qiáng)調(diào)“以右為尊”。上下樓梯要特別注意。上樓梯時(shí)應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓走在前方，以防止對(duì)方不慎跌落，下樓梯時(shí)剛讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓走在后方，以便隨時(shí)給予保護(hù)。作為一個(gè)引導(dǎo)者，則應(yīng)走在來賓的前方以為其引領(lǐng)方向，且在轉(zhuǎn)變處、樓梯間及進(jìn)出電梯時(shí)都應(yīng)放慢腳步，等待客人。從這些細(xì)節(jié)亦可表現(xiàn)出我們體貼客人的心意。進(jìn)電梯時(shí)先讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓進(jìn)入，出電梯時(shí)剛相反，以免電梯門不慎夾到來賓。以上所述雖是看似不重要的小事，實(shí)則不然。這些事情不僅可以反映出我們個(gè)人的修養(yǎng)，客人更能因此感受到我們的真誠與可靠。二、遵守時(shí)間及珍惜生命時(shí)間等于金錢，時(shí)間等于生命，商場上最看重的莫過于守信了，而守時(shí)即守信的表現(xiàn)。珍惜時(shí)間就是珍惜他人和自己的生命，所以與客戶相約一定要守時(shí)。特別是我們正朝著國際舞臺(tái)大步邁進(jìn)，此時(shí)此刻更要學(xué)習(xí)外國人守時(shí)的好習(xí)慣，因?yàn)槲拿饔M(jìn)步的國家愈珍惜生命，也愈強(qiáng)調(diào)守時(shí)的重要。商業(yè)行為強(qiáng)調(diào)精、準(zhǔn)、快，但不能因此爭先恐后而不講次序，反而更應(yīng)注重排隊(duì)禮貌。其他尤其在金融業(yè)，絕不能因大客戶上門，就讓等候已久的其他客戶忍受別人插隊(duì)的不公平待遇。會(huì)餐中如欲喝酒也該講究禮貌，千萬不要有勸酒的行為。酒喝多了會(huì)傷身，同時(shí)酒后開車后果不堪設(shè)想，既能損人又不利已。所以營銷活動(dòng)中注重對(duì)方的生命權(quán)亦是很重要的一環(huán)。三、自重與尊重他人在營銷活動(dòng)中良好的介紹禮儀是尊重他人的第一步。不管介紹任何人，都要完整、清楚地說明對(duì)方的姓名、職務(wù)或職稱及服務(wù)單位，以示尊重之意。名片在現(xiàn)代社會(huì)中已被人格化了。名片是一個(gè)人的象征，因此收放名片均要合度，才是尊重自己也尊重別人的表現(xiàn)。營銷人員拿到別人的名片要仔細(xì)收好應(yīng)將名片持在腰部以上位置，小心不要污損或是拿來玩耍。給別人名片時(shí)，記住清楚復(fù)誦一次自己的名字，以免對(duì)方誤念。交換名片的適當(dāng)時(shí)機(jī)是用餐前或用餐后，而不宜在用餐中交換；開會(huì)也是一樣，不宜在會(huì)間交換。拿到別人的名片要對(duì)它的內(nèi)容表示興趣，不可連看也不看的就收進(jìn)皮夾里，那是很不禮貌的行為。無論是指引或介紹，都不可單手指人，正確方式應(yīng)將掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上來做指引或介紹，這才是尊重他人的行為。四、多用商量語氣在營銷商談的禮儀中，商量是一門藝術(shù)，重點(diǎn)要學(xué)習(xí)如何彼此尊重，對(duì)營銷者而言尤其重要。當(dāng)我們有求于人的時(shí)候，不論是上司或部下都宜采用詢問商量的口氣，如多用“可不可以？”或“好不好？”或“May I ?”讓對(duì)方有考慮的時(shí)間及空間，因?yàn)樗袡?quán)選擇說Yes或是No。在辦公室中，常見的情況是員工要請(qǐng)假，卻擺出一副理直氣壯的樣子。如：“老板，我明天有事，要請(qǐng)假?！蓖瑯拥?，上司也常這樣叫員工：“這件事情下班前一定要完成。這些口氣不僅讓對(duì)方很難表達(dá)意見，同時(shí)還會(huì)造成或加大雙方的隔閡。因此如果能學(xué)習(xí)采用如：“老板，我明天有事處理，不知能否向您請(qǐng)個(gè)假？”“小陳，這件事情很緊急，下班前能不能幫我完成？”等等溫和商量的語氣，會(huì)使人感到受尊重，也容易獲得正面的答復(fù)，更能使事情順利進(jìn)行，使談話氣氛和諧愉快。五、避免驚嚇?biāo)碎_會(huì)進(jìn)行至中途，如物品不慎掉落需要撿拾時(shí)，應(yīng)先告知身旁的人后再低身去拾撿，并說聲“對(duì)不起，我撿支筆”，切切不可直接彎身取物，以免嚇著身旁的人。走路或與人交談時(shí)，千萬不可把手放在服裝口袋里，這樣會(huì)使人缺乏安全感，會(huì)使人對(duì)你有為人輕浮、無所事事的印象。另外，將雙手交叉盤于胸前也是很不禮貌的行為，因?yàn)闅W洲人認(rèn)為隱藏雙手，不讓別人看見是敵意的表示，所以一定要將雙手露出，如果天氣很冷可戴上手套。用餐時(shí)不可用刀、叉、筷子等尖銳的東西指向他人這樣會(huì)使別人產(chǎn)生恐懼感。柜臺(tái)人員與客人談話的時(shí)候，也不要以筆尖朝向別人，諸如此類的行為都會(huì)使人感到不安全。六、尊重他人隱私每個(gè)人都不得希望擁有自己的空間和不為人知的秘密。所以，在公共場所不要隨意談?wù)撍穗[私，或以愛打聽的姿態(tài)而自居。有些過于私人的問題還容易造成尷尬的場面，應(yīng)盡量避免公開談?wù)?，諸如婚姻狀況、年齡、體重、三圍以及薪水、穿著品牌、使用的化妝品品牌等。與客戶交談時(shí)，如果對(duì)方不愿主動(dòng)提及某事，必有其原因或有難言之隱，此刻最不應(yīng)該有的態(tài)度就是“打破砂鍋問到底”。如果你知曉了別人的困難，又沒有能力替人分憂解勞，記住千萬不要在背后幸災(zāi)樂禍。因?yàn)檫@是很不道德的行為。［本章小結(jié)］：本章著重介紹了中外禮儀的起源和中國禮儀的發(fā)展歷程，提煉出禮儀的涵義：是指一定社會(huì)結(jié)構(gòu)中，在國際交往、社會(huì)交往和人際交往中表示尊敬、善意、友好的方式、程序、行為、規(guī)范和慣用形式以及實(shí)施交往行為過程中體現(xiàn)于語言、儀表、儀態(tài)、氣質(zhì)、風(fēng)度等外在表象。分析了禮儀、禮貌、禮節(jié)的關(guān)系。闡述了禮儀的特征：規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性、變動(dòng)性。分析了禮儀對(duì)我國現(xiàn)代化建設(shè)和精神文明建設(shè)的作用并介紹了商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則和商務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀素質(zhì)。［復(fù)習(xí)思考題］ 簡答題：１、 禮儀的涵義及與禮貌、禮節(jié)的關(guān)系。２、 禮儀的特征３、 從中國的禮儀發(fā)展談?wù)剬?duì)禮儀的認(rèn)識(shí)４、 商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則案例分析題：三萬元學(xué)禮儀值不值？武漢市兒童醫(yī)院花了三萬元請(qǐng)來專業(yè)禮儀老師對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，在醫(yī)院內(nèi)外引起了波瀾。部分的職工表示不可理解：醫(yī)院生存關(guān)鍵在于醫(yī)療質(zhì)量，禮儀培訓(xùn)這套花架子沒必要搞！也有人說三萬元搞禮儀培訓(xùn)是把錢往水里丟，發(fā)給職工每人還有３０元。盡管有少數(shù)異議者，醫(yī)院還是按計(jì)劃進(jìn)行了為期４天的禮儀培訓(xùn)，效果很好，經(jīng)過培訓(xùn)醫(yī)院醫(yī)生護(hù)士的站、坐、言、行都有了很大的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了高素質(zhì)?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　。ㄕ浴堆虺峭韴?bào)》）　問題：　?。?、三萬元學(xué)禮儀值不值？２、結(jié)合禮儀的作用談?wù)勀愕恼J(rèn)識(shí)。