營銷培訓(xùn)1-禮儀禮節(jié)-資料下載頁
2025-08-05 16:20本頁面
【正文】 免使用皮夾子。 名片用右手邊，雙手接，正面朝上，并讓對方能順著看。 名安、內(nèi)容不懂立即請教。 自己的名字難念先告訴對方。 不可亂發(fā)名片。 不可當(dāng)著客人的面在他的名字上亂寫名字。 不可將對方名片放在后口袋。 握手禮儀： 握手時(shí)，長輩及女士先伸手，才可伸手。 姿勢端正，并正視對方的眼睛。 不可用兩手握對方的手。 用力適度，不能過大或無力。 稱為晃動，但非激烈擺動。 與女士握手不可只給半掌。 與男士握手不可只給半掌。 手易出汗，出手前先擦拭。 接待來客要點(diǎn)： 會客室要是先備妥。 事先告知接待員或秘書。 不要讓客人久等或干等。 主動為客人端水、遞雜志或報(bào)紙。 遇同事帶客人行走中，要主動打招呼。 會談中若又有訪客或急事，請留紙條。 拜訪禮儀： 要事先預(yù)約時(shí)間。 早到5分鐘要預(yù)測車程、塞車及停車的時(shí)間。 工具準(zhǔn)備必須完整，名片、文件、交談內(nèi)容所需之物品（筆、筆記本等。） 必要時(shí)攜帶禮品或紀(jì)念品。 到達(dá)時(shí)需告知接待員或秘書，自己的公司及身份、拜訪者及預(yù)約時(shí)段。 等候時(shí)，不可弄翻物品，隨意走動，但可善用等候的時(shí)間觀察。 會談中如有人端水給客戶，要說謝謝。 臨走時(shí)不忘相協(xié)助的接待員或秘書道謝。 總結(jié)起來看，禮儀起源于宮廷，原指紳士與淑女的行為準(zhǔn)則?！岸Y儀”一詞中的“禮”是原意是“表尊敬、崇敬之意”，有：“禮儀之邦”之稱的中國自古就把“禮”與“忠、孝、義”并稱為儒家道德準(zhǔn)則；“儀”，原意是指“禮”的形式，包括一些禮節(jié)、儀式等。隨著社會的發(fā)展，禮儀早就不再局限為一些墨守成規(guī)的禮節(jié)儀式，它漸漸演化成人們在社會活動中必不可少的言行方式及行為規(guī)范等，包括在不同時(shí)間、場合、地點(diǎn)得體的著裝、優(yōu)雅的儀態(tài)、落落大方的舉止、彬彬有禮的談吐、親切友好的態(tài)度等豐富的內(nèi)容。換句話說，禮儀是個(gè)人內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌的外在表現(xiàn)。 因此，禮儀早已不僅僅是達(dá)官貴人們的專利，也不僅僅是在正式場合才需要注重的，任何人都應(yīng)該在日常生活中講究禮儀。銷售人員更應(yīng)如此，在待人接物時(shí)做到文雅而和善，以寬廣博大的胸懷和從容淡定的心態(tài)來處事。只有當(dāng)樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，顧客才會欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機(jī)會。另一方面，作為銷售人員，是代表公司與顧客接觸，有責(zé)任維護(hù)公司在顧客心目中的美譽(yù)度，一言一行都要對公司的社會形象負(fù)責(zé)。公司在社會上有健康良好的形象，顧客才愿意接受公司的產(chǎn)品。更重要的是，優(yōu)雅的禮儀還會使自己成為一個(gè)有魅力、有修養(yǎng)、處處受人歡迎的人。這是一份終身受益的財(cái)富。
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