營(yíng)銷培訓(xùn)1-禮儀禮節(jié)(參考版)
2024-08-16 16:20本頁(yè)面
【正文】 這是一份終身受益的財(cái)富。另一方面，作為銷售人員，是代表公司與顧客接觸，有責(zé)任維護(hù)公司在顧客心目中的美譽(yù)度，一言一行都要對(duì)公司的社會(huì)形象負(fù)責(zé)。銷售人員更應(yīng)如此，在待人接物時(shí)做到文雅而和善，以寬廣博大的胸懷和從容淡定的心態(tài)來(lái)處事。 總結(jié)起來(lái)看，禮儀起源于宮廷，原指紳士與淑女的行為準(zhǔn)則。 會(huì)談中如有人端水給客戶，要說(shuō)謝謝。 到達(dá)時(shí)需告知接待員或秘書(shū)，自己的公司及身份、拜訪者及預(yù)約時(shí)段。 工具準(zhǔn)備必須完整，名片、文件、交談內(nèi)容所需之物品（筆、筆記本等。 拜訪禮儀： 要事先預(yù)約時(shí)間。 遇同事帶客人行走中，要主動(dòng)打招呼。 不要讓客人久等或干等。 接待來(lái)客要點(diǎn)： 會(huì)客室要是先備妥?！ ∨c男士握手不可只給半掌。 與女士握手不可只給半掌。 用力適度，不能過(guò)大或無(wú)力。 姿勢(shì)端正，并正視對(duì)方的眼睛。 不可將對(duì)方名片放在后口袋。 不可亂發(fā)名片。 名安、內(nèi)容不懂立即請(qǐng)教。 使用兩層式名片夾，避免使用皮夾子。 美化自己的工作環(huán)境：相由心生。 營(yíng)造愉快的工作環(huán)境 主動(dòng)打招呼：上班道早、下班不忘說(shuō)再見(jiàn)。 工具準(zhǔn)備充足。 不可與客人談?wù)摴緳C(jī)密、批評(píng)公司或談?wù)撏麻g之長(zhǎng)短隱私，并不可打探客人隱私作為談話資料。 聆聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)，應(yīng)有合宜之表情及適當(dāng)之回應(yīng)，不應(yīng)面無(wú)表情或過(guò)于夸張的反應(yīng)。 勿與客人勾肩搭背，拉拉扯扯，舉止輕便。 勿遠(yuǎn)距離對(duì)話或吶喊（如：大廳內(nèi)外、樓梯上下）。 客人進(jìn)入時(shí)，應(yīng)說(shuō)“您好、早安、午安、晚安、歡迎光臨”，客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“慢走”！ 交談時(shí)不可打呵欠，如果打噴嚏時(shí)，應(yīng)捂嘴，并說(shuō)對(duì)不起或抱歉。 與客人交談時(shí)，應(yīng)保持耐心和微笑。 ?。ㄋ模?、交談禮儀 目光直視對(duì)方，以視尊重，并面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇。 正在聽(tīng)電話或忙碌時(shí)，對(duì)進(jìn)門或至銷售區(qū)域的人，要以微笑致意或點(diǎn)頭打招呼，讓客人知道你已經(jīng)注意到他了，并盡快結(jié)束電話或手邊之事務(wù)，以接待客人為優(yōu)先。 隨時(shí)保持微笑，與親切友善態(tài)度。 不可在區(qū)域大聲喧笑、吵鬧。 __傲慢成習(xí)。 __冷淡敷衍。 __婉轉(zhuǎn)的拒絕。 __照顧的精神。 __用輕聲話重話。 一般容易發(fā)生電話誤會(huì)的原因分析： 語(yǔ)詞 劣詞的誤用 __你哪里？你找誰(shuí)？他不在！ __我沒(méi)空！不知道！ 談話結(jié)束時(shí)，聽(tīng)到對(duì)方掛斷電話才掛斷。 隨時(shí)準(zhǔn)備紙筆。 耐心傾聽(tīng)不插嘴。 請(qǐng)問(wèn)對(duì)方之姓名。 外線電話時(shí)，報(bào)出公司名號(hào)
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