營銷培訓1-禮儀禮節(jié)(已改無錯字)
2022-09-02 16:20:19 本頁面
【正文】 駕！拜托！請等一下，好嗎？ __對不起！打擾了！ __謝謝打電話來，再見！ 語調 __微笑的語音 __柔和度。 __用輕聲話重話。 話態(tài) __殷殷的情誼。 __照顧的精神。 __欣然的聲音。 __婉轉的拒絕。 禁忌的事項 __不理不睬。 __冷淡敷衍。 __出言頂撞。 __傲慢成習。 ?。ㄈF場禮儀 不可在區(qū)域補妝、吃東西、看書報紙雜志、寫私人信件、修指甲、打呵欠。 不可在區(qū)域大聲喧笑、吵鬧。 隨時注意坐或站姿，不彎腰駝背，不拖鞋，不趴在桌上，不坐在桌上，不可有不雅的動作。 隨時保持微笑，與親切友善態(tài)度。 身體如有不適，應向主管報告，至辦公室或員工休息室休息，不可趴在對客區(qū)域休息。 正在聽電話或忙碌時，對進門或至銷售區(qū)域的人，要以微笑致意或點頭打招呼，讓客人知道你已經注意到他了，并盡快結束電話或手邊之事務，以接待客人為優(yōu)先。 任何忙碌的時候，均不可于銷售區(qū)域忽進忽出，予人慌亂之感。 ?。ㄋ模?、交談禮儀 目光直視對方，以視尊重，并面帶微笑，態(tài)度誠懇。 輕聲細語，勿干擾周邊人，善于控制音量。 與客人交談時，應保持耐心和微笑。 說話時不可口含食物、嚼口香糖，并勿食用有蒜味或特殊異味之食物。 客人進入時，應說“您好、早安、午安、晚安、歡迎光臨”，客人離開時，應說“慢走”！ 交談時不可打呵欠，如果打噴嚏時，應捂嘴，并說對不起或抱歉。 說話時注意自己的坐或站姿，及舉止動作。 勿遠距離對話或吶喊（如：大廳內外、樓梯上下）。 見到有人交談時，如無重要事，不應打擾，如須插話時應先說“對不起，打擾一下”。 勿與客人勾肩搭背，拉拉扯扯，舉止輕便。 交談時要懂得察言觀色，勿引起對方的不悅。 聆聽對方講話時，應有合宜之表情及適當之回應，不應面無表情或過于夸張的反應。 交談中如需中途離開（如接電話、上化妝室），應向對方表示歉意。 不可與客人談論公司機密、批評公司或談論同事間之長短隱私，并不可打探客人隱私作為談話資料。 ?。ㄎ澹?、事務禮儀 準備 心理調適：要有快樂的心情來上班。 工具準備充足。 安排每日的工作形成內容。 營造愉快的工作環(huán)境 主動打招呼：上班道早、下班不忘說再見。 隨時關懷同事：關心彼此工作情形。 美化自己的工作環(huán)境：相由心生。 基本事務禮儀： 名片的使用方法： 名片事先準備充足及檢視。 使用兩層式名片夾，避
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