營銷培訓(xùn)1-禮儀禮節(jié)(編輯修改稿)
2024-09-01 16:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)。 反應(yīng)靈敏。 記住客人的名字。 注意自己的行為、禮儀。 尊重客人意見。 接待客人招呼及正式行禮： 招呼時，正視對方的臉，微笑點頭即可。 行握手禮并先自我介紹。女士應(yīng)先伸手，男士應(yīng)等女士伸手后，才能握手，不可主動伸手要求女士和你握手。 名片需用雙手接取讀出對方公司名稱及姓名，再問明來意。給客戶名片時也要雙手遞出。 遇名片上不認識的字，應(yīng)將名片放于左手掌心中，右手扶著名片，禮貌詢問。 引導(dǎo)出入及上下樓梯： 引導(dǎo)客人要配合客人腳步。 在引導(dǎo)當(dāng)中，隨時指點，提醒客人，轉(zhuǎn)角時應(yīng)稍停再邁步。 上樓梯時，若女性穿裙子，則應(yīng)走在客人之后，讓客人先走，下樓則應(yīng)先走，上下距離維持一、二。 推門時，先推入再進入，扶門等待客人進入后才可松手；拉門時，先拉門請客人先進，再隨后跟進。 送客過程所需注意事項： 熱心、面帶微笑。 與客交談時，應(yīng)專心聆聽，并正視對方眼睛。 稱呼客人姓氏及職稱。 盡量給予客人方便。 切莫讓客人獨自離去而不招呼他。 親切在詢問客人對所提供之服務(wù)是否滿意。 目送客人確實離去。 ?。ǘ?、電話禮儀 打電話的一般原則： 說明自己公司名號、單位、姓名及打電話之用意。 交談時以簡單、扼要、清楚、明白原則。 語氣不急不緩，力求柔和親切。 交談中對方發(fā)話時應(yīng)仔細聆聽，不可中途打岔或左雇其他。 若涉及重點處，用筆記錄下來。 為避免誤解，在談話結(jié)束后，重復(fù)重點結(jié)論。 確定對方說完話后，勿忘了說再見，先讓對方掛電話后再掛斷。 接電話的一般原則： 鈴聲兩聲前接起電話。 外線電話時，報出公司名號、單位并致問候語。 內(nèi)線電話時，則先報出單位自己姓名。 請問對方之姓名。 以親節(jié)友善之口吻稱呼客人的姓氏。 耐心傾聽不插嘴。 接聽人有事不在，不能接聽電話時，應(yīng)主動協(xié)助提供服務(wù)。 隨時準備紙筆。 常使用“謝謝”、“請”、“對不起”等禮貌字眼。 談話結(jié)束時，聽到對方掛斷電話才掛斷。 記下客人留話，打來時間、回話號碼、交代事項等，放置在說話人桌面或著地方，必要時加以提醒。 一般容易發(fā)生電話誤會的原因分析： 語詞 劣詞的誤用 __你哪里？你找誰？他不在！ __我沒空！不知道！ __講話！你有什么事找他？ __他很忙，你明天再打過來啦！ 良詞的采用 __您好！好的！請，謝謝，對不起！ __對不起，他不在，我可不可以代勞或要留言？ __勞
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