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2025-04-17 07:34本頁面
【正文】 再解釋緣由，請對方予以理解及合作。如：“對不起，我們暫時還沒有開展此項服務，如果您有此項要求，可向值班經(jīng)理提出，我們盡力為您解決”.“對不起，總經(jīng)理暫時不在，您是否需要給他留言呢？”.“不好意思，打攪您了。”.“對不起，我沒聽清楚，請您再重復一遍好嗎？”感謝語句：如：“謝謝您打電話來?！?“感謝您的寶貴意見，我們一定會認真研究并改進工作的?！?“多謝您的提醒?！?“謝謝您的關心?！薄娫捊勇牱盏幕境绦蚪勇犽娫挸绦颉娫捊勇牱罩械淖⒁馐马?. 正確使用稱呼；2. 正確使用敬語；3. 對容易造成誤會的同音字和詞要特別注意咬字（詞）清楚；4. 不要講俗語和不易理解的專業(yè)語言；來源：考試大5. 語言要簡練、清楚、明了，不要拖泥帶水；6. 無論對方是陌生人還是熟人，盡量少使用幽默語言以免造成誤會7. 要盡量不失禮節(jié)地辨明對方的身份、姓名、工作單位和電話號碼8. 如對方實在不愿透露身份等，也不要失禮或怪罪對方；9. 避免以下各種不禮貌現(xiàn)象：A. 無禮。如：“你不報姓名，我是不會給你接轉的?！?，“你有什么事就說嘛”等。B. 傲慢。如：“他正忙著呢，現(xiàn)在沒空”，“不知道”，“不在”，“我已經(jīng)說過了，明天再打來”。C. 有氣無力，不負責任。如：“我也不知道他在不在”，問：“到哪兒去了？”答：“不知道”，問：“我等一會兒再打來吧？”答：“隨便”。D. 急躁。即不等對方說完，自己搶話說且一口氣說得太多太快。E. 獨斷專橫。即不斷地隨意打斷別人的敘述或位未等對方說完就掛線。F. 優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水。即回答問題不清楚，猶猶豫豫，毫無把握。G. 不耐煩或出口傷人，態(tài)度粗魯，語言生硬。如：“聲音大點，你說什么？我聽不見”，“下班了，明天再打”轉接客人或上司的電話1. 轉接電話時，一定要問清對方的姓名和單位。切記要重復確認轉達的內容。2. 在為客人或上司轉接電話時，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒。3. 接轉了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方說：“對不起，請稍等。”4. 不清楚對方來歷和用意時，先不要掛線，經(jīng)請示后再處理。客人或上司在開會時的電話接聽1. 首先向對方解釋客人或上司正在開會，禮貌詢問問對方是否需要留言。2. 如有留言，應按電話備忘錄的要求做好記錄。3. 如對方執(zhí)意要通話，應記下其基本資料，請對方稍等，隨后將資料寫在便條上送交客人或上司并等候吩咐。受話人正在會客時的電話接聽1. 首先應跟對方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來。2. 如遇緊急情況，應請對方稍候，設法聯(lián)系客人或上司以聽其吩咐。3. 若受話人正在參加重要會議，則應禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來。上司或同事外出后的電話接聽1. 說明上司或同事的大致去向，2. 說明大致的返回時間。3. 詢問對方是否需要其他人代聽電話或留言。4. 如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應避免回答“沒有來”或“一直未見到”，“還未來上班”等，而應答復“他/她 暫時不在辦公室，有什么事可以代勞呢？”等等。 受話人正在出席宴會時的電話接聽來源：考試大1. 首先將電話內容摘錄。2. 打電話與宴會服務員聯(lián)系。3. 宴會服務員應做如下處理：A. 婉勸對方過會兒再打來。B. 請對方稍候，然后到受話人身邊悄聲轉告有電話并示意電話方向。C. 如不便轉告，則應將對方姓名、單位寫在一張小便條上，在適當情況下遞交受話人。 WORD格式整理
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