業(yè)務人員管理手冊-資料下載頁
2024-10-24 10:21本頁面
【導讀】衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀肄莆蕆袆肅葿蚃螂肂膈蒅螈肂莀螁肆肁蒃薄肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕膇葿薀罿膆腿螆裊膆芁蕿袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆膃芆蒀膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆芀節(jié)蒆羈艿蒄螞羄羋薇薅袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇莄芃螇螃羀蒞蕿蠆罿薈螅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀肄莆蕆袆肅葿蚃螂肂膈蒅螈肂莀螁肆肁蒃薄肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕膇葿薀罿膆腿螆裊膆芁蕿袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆膃芆蒀膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆芀節(jié)蒆羈艿蒄螞羄羋薇薅袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇莄芃螇螃羀蒞蕿蠆罿薈螅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀肄莆蕆袆肅葿蚃螂肂膈蒅螈肂莀螁肆肁蒃薄肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕膇葿薀罿膆腿螆裊膆芁蕿袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆膃芆蒀膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆芀節(jié)蒆羈艿蒄螞羄羋薇薅袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇莄芃螇螃羀蒞蕿蠆罿薈螅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀肄莆蕆袆肅葿蚃螂肂
【正文】 數達到 40分以上 12/2 升 1級 /降 1級 40≤x50 10/3 升 1級 /降 1級 50≤x60 8/4 升 1級 /降 1級 60≤x70 6/5 升 1級 /降 1級 70≤x80 4/6 升 1級 /降 1級 80≤x90 2/7 升 1級 /降 1級 90≤x 0/8 升 1級 /降 1級 區(qū)域系數： 點位區(qū)間 難度系數 點位區(qū)間 難度系數 9 個點以上 ． 5— 5 個點 5 個點 — 9 個點 ． 5 個點以下 滿足季度加權指標才給予升降級，年度加權作為考核參考。派駐特殊區(qū)域的業(yè)務員給予單獨考核。 一年當中出現兩次降級，該業(yè)務人員將被公司淘汰或者轉會。 Updated November 30, 2020 24 四 、 績效 管理與考核 績效管理兩核心：目標 +溝通 績效管理三原則： 客觀、公正、公平 目標制定的過程由上而下、完成目 標的過程由下而上 溝通、溝通、再溝通 績效管理四步驟： 第一步：績效計劃 —— 設定績效目標的溝通 第二步：績效輔導 —— 業(yè)績輔導的溝通 第三步：績效考核 —— 業(yè)績評價的溝通 第四步：績效反饋 —— 業(yè)績改進的溝通 績效面談的原則： 目的明確 準備充分 充分關注 鼓勵參與 結構清晰 總結要點 績效面談的步驟： 步驟 內容 注意事項 步驟一、 事前通知，充分準備 通知被面談人 回顧被考核人業(yè)績 確定要向被考核人強調的重點信息 舉出支持你觀點的具體事例 Updated November 30, 2020 25 步驟二、 說明目的，開始面談 經理向被考核人說明 面談要涉及的內容 面談各個步驟的安排 面談要達到的目的 對這次面談的期望 步驟三、 認真傾聽，自我評估 請被考核人談論他對自己工作業(yè)績的看法 考核人應做到： 1）仔細傾聽 2）必要記錄 3）適當提問 4）聽考核人講述完后再做評論 步驟四、 表明觀點，作出評估 考核人向被考核人說明對他工作業(yè)績的看法 1）談話從相同的觀點開始，向不同觀點過渡 2）用準備好的事例來說明自己的觀點 步驟五、 雙方討論，改進計劃 雙方討論下一步的工作安排： 新的工作項目，新增的工作職責 你將會提供的支持 制定、修改工作目標 溝通學習 培訓或其他的改進機會 Updated November 30, 2020 26 步驟六、 總結要點，結束面談 雙方總結面談要點 請被考核人重新敘述面談涉及的主要內容 重述你要強調的重點 誠懇的對被考核人的工作給予認可和肯定 表達對被考 核人未來發(fā)展的信息 績效面談的注意事項： 建立與維護彼此間的信任； 清楚的說明面談的目的； 鼓勵下屬說話； 認真傾聽； 避免對立與沖突； 集中在績效而不是性格特征； 以事實與依據說話； 著眼于未來而非過去； 優(yōu)點與缺點并重； 該結束時立即結束，以積極的方式結束面談。 （下附績效面談考評表） 五、 考評流程： 填寫考評表 ： （ 1）推廣人員、區(qū)域業(yè)務主管的考評由電教經理負責并填寫業(yè)務人員考評表； （ 2）地區(qū)業(yè)務員的考評由區(qū)域主管 /業(yè)務主管負責并填寫業(yè)務人員考評表； （ 3）片區(qū)業(yè)務員的考評由地區(qū)業(yè)務員負責并填寫業(yè)務人員考評表。 Updated November 30, 2020 27 審核： 所有業(yè)務人員的考評統(tǒng)一由電教經理負責審核。 績效面談： 由電教經理負責組織實施。 審批： 由電教經理報總經理審批。 六、 其他情況下業(yè)務人員升降級如下： 若業(yè)務人員有在規(guī)定考核時間內操作不同的市場者，則看綜合的銷售得分和行政考核得分來決定是否升降級。 特殊情況下業(yè)務人員升降級 (如：臨時安排升遷、給公司造成損失等 )。 對業(yè)務人員有損害公司或部門行為的業(yè)務人員可直接辭退。 (如 :對公司及部門進行誹謗造謠、挑撥離間行為、弄虛作假、 不遵守公司或部門紀律 、產生重大事故 者 ) Updated November 30, 2020 28 第十章 人員管理制度 工作制度 嚴格遵守國家的各項法律、法規(guī)，對自己個人行為負責，若違反，本隊將不對其行為負責。 嚴禁向競爭對手透露本公司的市場信息、銷售狀況及公司內部資料、營銷資料，一經發(fā)現予以警告或辭退，情節(jié)嚴重者將追究其法律責任。 每天早上 8： 30 分準時上班， 9： 00 之前收 拾好自己的業(yè)務包，準時出發(fā)，下午回到公司的時間不得早于 16： 30 分，二級區(qū)域應嚴格遵守二級代理的作息時間，不得遲到、早退。遲到一次罰款 10 元。 出訪時儀容整潔、言行舉止大方，時時刻刻應保持一個優(yōu)秀的步步高形象代表形象。 不攻擊競爭對手，以事實為依據。 與客戶交談誠實本份，不得欺騙客戶，禁止與客戶發(fā)生爭吵，違者罰款 50元，并給予警告以上處分。 拜訪客戶的過程中，遇到不能解決的問題（如竄貨、亂價等），做好詳細記錄，及時向公司或代理商匯報，不得私自作主張，以免影響客戶關系。 對于客戶反映的有關代理商之間的矛盾問題，不得過多干預或私自下結論，不得對某位代理商持任何偏見，要把自己始終定位在幫助代理商鞏固發(fā)展規(guī)律銷售網絡的位置上，為代理商服務。 工作積極認真，每日按時完成工作計劃和工作目標，如實匯報工作進展及差旅費用，如未屬實，將作警告處分。 每天晚上都要與代理商進行例會，討論當天工作進展情況
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