業(yè)務人員行為規(guī)范管理-資料下載頁
2025-04-18 04:17本頁面
【正文】 調(diào)查。 聽取對方陳述對我們公司和產(chǎn)品意見或建議，共商解決辦法。 聽取客戶對產(chǎn)品的希望，對我們產(chǎn)品的銷售方法、售后服務等忠告。 在適宜場合，介紹我們的新產(chǎn)品。訪問結(jié)束時，應逐一與被訪者辭行、致謝。辭行順序是先高后低(即職務或級別高低。)八、 銷售員業(yè)務技巧要點（一）、銷售員的素質(zhì)要求特殊的工作性質(zhì)，要求銷售員不斷提高自身素質(zhì)，陶冶情操，加強修養(yǎng)。 注意個人身體，有健康的體魄，以勝任繁重的工作。 工作要有計劃性，條理性，適應性。 要有堅忍不拔的精神、克服困難的決心、不達目的決不罷休的信念。 在業(yè)務上要有進取心，虛心好學，不恥下問，不僅有寬闊的知識面，而且對我們的產(chǎn)品要做到精通。 有高超的語言技巧、公關能力和靈敏的反應能力。 面對客戶，不管出于怎樣的目的，都應以誠待人，以信為本，以義行事。取得客戶的信賴，保持責任感，保持良好的人格與節(jié)操。 具有較強的統(tǒng)計分析能力，時刻注意搜集信息，判斷信息，抓住機會，迎接挑戰(zhàn)。（二）、勤務要求規(guī)范 遵守作息時間，不遲到，不早退，休息時間不得擅自外出。 外出聯(lián)系業(yè)務時，要按規(guī)定手續(xù)提出申請，講明外出單位、外出目的，外出時間及聯(lián)系方法。 外出時沒有他人監(jiān)督，必須嚴格要求自己，自覺遵守企業(yè)的規(guī)章制度。 外出時，不能公私兼顧，公款私用。 外出使用公司物品時，必須說明使用目的和使用理由，并辦理借用或使用手續(xù)。 公司與客戶達成的意向或協(xié)議，銷售員無權(quán)擅自更改，特殊情況下，必須征得有關部門的同意。 在處理合同、收付款時，必須恪守法律和業(yè)務上的各項規(guī)定，避免出現(xiàn)失誤。 外出時，應節(jié)約交通、通信和住宿費用。銷售員外出時，應及時向上級匯報業(yè)務進展情況，聽取上級指示，遇到特殊情況時，不能自作主張。外出歸來后，要將業(yè)務情況詳細向上級報告并記錄進入客戶管理系統(tǒng)。（三）、非外出時間的工作 日常業(yè)務銷售員因沒有外出業(yè)務而在公司時，主要負責客戶資料的搜集、整理、準備，貨款的核算、與客戶及相關的報價、方案制作等工作。另外還包括下次出差的準備、退貨的處理等業(yè)務。 銷售員將外出時所見所聞，包括市場狀況、客戶需求趨勢與要求、競爭對手的營銷動態(tài)、價格變動動態(tài)、新產(chǎn)品開發(fā)情況等及時地向相關負責人反映。 工作安排出差前應對下一段工作做出計劃，包括:(1)對上段工作的總結(jié)與回顧。(2)上級對下階段工作的指示。(3)下一階段具體的業(yè)務對象、工作重點與對策。 出差前的準備應包括如下內(nèi)容:(1)產(chǎn)品宣傳資料的準備。(2)客戶地址和乘車路線。(3)各種票據(jù)、報價、方案的準備。(4) 差旅費準備。(5)。附1：客戶拜訪記錄表年 月 日NO.客戶名稱客戶類型拜訪目的拜訪時間聯(lián)系人備注核實： 填表：附2：客戶資料登記卡客戶資料公司網(wǎng)址://.地址郵編所需產(chǎn)品行業(yè)員工數(shù)年銷售額萬聯(lián)系人姓名性別電話傳真部門職務手機ＱＱEmailMSN拜訪內(nèi)容時間聯(lián)系人拜訪情況記錄客戶需求及應對策略下次跟進內(nèi)容和時間拜訪記錄第一次拜訪第二次拜訪第三次拜訪第四次拜訪第五次拜訪客戶來源：業(yè)務員：業(yè)務主管：11 / 11
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