【正文】 ：448577303第五篇：護(hù)理人員行為規(guī)范手冊開放科護(hù)理人員行為規(guī)范手冊護(hù)理人員行為規(guī)范基本要求護(hù)理人員在崗期間要求淡妝上崗，精神飽滿，情緒穩(wěn)定、微笑服務(wù)，語言文明、禮貌待人、舉止端莊、言行規(guī)范。衣帽整齊，穿工作服、工作鞋、肉色或白色淺襪，夏季穿長襪。上崗不戴耳環(huán)、戒子、手鐲、不著濃妝。發(fā)不過肩、頭飾適宜、不染彩發(fā)、不留長指甲、不染指甲。工作中做到“四輕”：說話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕。走路時不準(zhǔn)手挽手及勾肩搭背。不遲到、早退，不無故請假，不脫崗、串崗、睡崗。為病人處置、查房及與病人溝通時不接打手機(jī)，工作時間手機(jī)調(diào)至靜音。不在護(hù)士站吃零食、干私活、不打電腦游戲，不會私客。不扎堆聊天，不大聲喧嘩、不看電視及與工作無關(guān)的報(bào)刊、雜志。虛心接受批評，不頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不與同事發(fā)生矛盾沖突。任何情況不得與患者及家屬發(fā)生爭吵。領(lǐng)導(dǎo)檢查參觀，站立迎送，態(tài)度熱情、言行規(guī)范。護(hù)理人員行為規(guī)范獎懲辦法護(hù)理人員獎勵制度助人為樂、在社會上受到好評，為醫(yī)院爭得榮譽(yù)。見義勇為，保護(hù)醫(yī)院、病區(qū)和患者生命財(cái)產(chǎn)的。服務(wù)態(tài)度好，受到患者和周圍同志的好評。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，給醫(yī)院病區(qū)挽回?fù)p失。有科研、論文發(fā)表、獲獎。團(tuán)隊(duì)精神好，為醫(yī)院爭得榮譽(yù)。凡以上分別給以通報(bào)表揚(yáng)和獎金獎勵。護(hù)理人員懲戒制度上班時間，著裝不規(guī)范、濃裝艷抹，佩帶醒目首飾。病區(qū)內(nèi)大聲說笑、聊天、干私活、睡覺、看小說等。手機(jī)未按要求調(diào)至靜音、做護(hù)理操作及在病人面前接聽私人電話。遲到、早退、脫崗串崗、不按時交接班。工作時間玩手機(jī)、玩游戲、玩電腦。服務(wù)態(tài)度生硬、回答問題缺乏耐心、甚至引發(fā)糾紛投訴。發(fā)生重大事件不及時報(bào)告。不服從分配、不能按時完成任務(wù)。屢教不改、差錯不斷、不虛心接受批評。違反操作規(guī)程、給病人造成痛苦、給醫(yī)院帶來損失和不良影響。凡以上分別給以口頭勸導(dǎo)、質(zhì)控考評扣分、實(shí)行績效獎金兌現(xiàn)、科內(nèi)警告、嚴(yán)重者上報(bào)醫(yī)院實(shí)行離崗學(xué)習(xí)等處罰。護(hù)理人員語言規(guī)范（一）語言規(guī)范基本要求。禮貌用語，耐心誠懇，常用雅語、敬語、謙語注意語氣語調(diào)，吐字清晰，語音柔和，語速不可過快。不可疾言厲色，指責(zé)命令，態(tài)度要熱情不能冷若冰霜。（二）與患者交流時的基本用語：對患者有適當(dāng)?shù)姆Q謂：針對不同的年齡和情況，選擇稱謂。常用請、你好、謝謝、對不起、請?jiān)?、不客氣、謝謝合作等。服務(wù)禁語任何時候都不可以說。（三）電話用語你好！這里是***，請問你找誰？請稍等。對不起，***醫(yī)生不在，我可以幫您轉(zhuǎn)告嗎？對不起，現(xiàn)在是查房和治療時間，如果不是太急的話，請您***點(diǎn)以后再打來好嗎？（四）入院接待用語：您好！歡迎您來我***休養(yǎng)調(diào)理，我是護(hù)士***。今后您有什么事可以找我。您好，我來為您測量生命體征，請您先測體重。請隨我來，這是您的床位。您的經(jīng)治醫(yī)生是***醫(yī)生，責(zé)任護(hù)士是***護(hù)士，他們很快就會來看你。您有什么要求，請告訴我們，我們將盡量幫助您。希望您在我中心調(diào)理期間，心情好，早日恢復(fù)健康。請您遵守醫(yī)院規(guī)定，不要擅自離院。為了保證您及他人安全，請不要攜帶危險品。醫(yī)院是公共場所，請您妥善保管您的貴重物品。請您休息一會兒，醫(yī)生馬上會來接診。（五）治療處置用語：您好！昨晚休息的好嗎？我給您整理一下床好嗎？您不介意為您開窗通風(fēng)吧？現(xiàn)在我要做***處置,請您配合。32床**，我現(xiàn)在準(zhǔn)備為您輸液，請問您需要去廁所嗎？ 21床**，這是您的口服藥，我?guī)椭阉幏氯ズ脝?？我已?jīng)為您調(diào)好滴速，請您不要隨意調(diào)節(jié)。您如果有事，請按指示燈，我會隨時來的。謝謝您的配合，有什么不舒服，請及時告訴我們。請您不要著急，我馬上通知醫(yī)生來看您。（七）病人配合時的感謝贊賞語：真不錯，您做得對極了。非常好，謝謝配合。您做的很好，比預(yù)期效果好多了！（八）管理用語：請協(xié)助我們保持病房環(huán)境衛(wèi)生，謝謝！病人該休息了，請下次再來，好嗎？對不起，為了您和病人的健康，請不要在病房吸煙，謝謝您的配合！請您避免帶入、使用危險品，謝謝配合。為了病人安全，我們每天會檢查危險品，請您理解，多謝配合！請您說話小聲一點(diǎn)，可以嗎？為了保持病員安靜，我們希望你只留一個陪護(hù)，謝謝支持。請不要隨地扔紙屑、果皮、不要往窗外倒水。請多提意見，我們將盡力解決。請保管好自己的用物，謹(jǐn)防遺失。（九）接待征詢用語：請問您看哪位，需要我?guī)兔幔课夷転槟阕鍪裁磫?？用藥后你好些了嗎？你想吃點(diǎn)兒什么？昨晚您睡得好嗎？（十）推托語：當(dāng)你遇上不能滿足服務(wù)現(xiàn)象的個別要求或要求不合理應(yīng)說：這事我不太清楚，我去問醫(yī)生或護(hù)士長再告訴你好嗎？（十一）健康宣教用語：您現(xiàn)在需要臥床休息，請減少活動。明早需要為您采血，請您22:00后禁食水。請您多食用韭菜、芹菜等粗纖維食物，促進(jìn)腸蠕動。請您聽醫(yī)生的話，這對您的健康會有幫助的。MECT治療后：您好，請給病人去枕平臥位，陪護(hù)時刻不離病人身邊，二小時后可進(jìn)食流質(zhì)食物。(十二)出院時:祝賀您康復(fù)出院了。謝謝您的配合，請留下您的寶貴意見。請您到門診辦理出院手續(xù)。請遵醫(yī)囑按時服藥。請您定期復(fù)查。有什么問題或需要，請隨時與我們聯(lián)系，我們會繼續(xù)關(guān)注您的健康。護(hù)理人員行為規(guī)范：（一）遵守護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范，遵守院規(guī)，儀表端莊，行為文明，工作態(tài)度端正，清廉正直，接待病人熱情，接受意見虛心，解釋工作耐心，護(hù)理工作細(xì)心，對病人一視同仁，慎言親密，取信病人，敬業(yè)、愛業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)。（二）著裝護(hù)士工作時應(yīng)著工作服，戴護(hù)士帽，佩帶胸牌。保持著裝整潔，衣帽不得翻在工作服之外。裙下擺不外露于工作服外。保持鞋面清潔，不得穿拖鞋或響底鞋，高跟鞋。夏天不穿深色長襪，顏色要協(xié)調(diào)。（三）儀容：提倡護(hù)士淡妝上崗，精神飽滿，情緒穩(wěn)定、樂觀。微笑服務(wù)。保持頭發(fā)整潔，戴護(hù)士帽時長發(fā)應(yīng)套在發(fā)網(wǎng)內(nèi)或卷到頭上，短發(fā)不能過肩，前發(fā)不能過多披散在前額，禁染彩色頭發(fā)或挑染。保持手的潔凈，不得留長指甲，上班時間不得佩帶耳環(huán)、戒指、手鐲等。（四）舉止：護(hù)士舉止的基本要求：（1）工作期間必須舉止端莊、談吐文明、態(tài)度和藹、姿態(tài)良好。（2）工作中保持良好的站、坐、行姿態(tài)。（3）工作環(huán)境中，不得袖手、背手和將手插在衣袋，不得嘻笑、打鬧、搭肩或在護(hù)士站吃東西等。（4）參加院內(nèi)學(xué)習(xí)、集會，要按規(guī)定時間到會，遵守會場秩序，保持良好坐姿，不開小會，不隨意講話。（5）進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室先敲門再進(jìn)入。護(hù)理操作時的舉止要求：（1）進(jìn)單間病室需先敲門，在病房巡視中，不靠、坐病床。（2）不吃病人的東西，不與病人或家屬開玩笑。（3）做各種治療護(hù)理時，需端盤或推治療車，按有關(guān)操作規(guī)范執(zhí)行。（4）尊重病人和知情權(quán)，但同時要注意保護(hù)性醫(yī)療制度，不講不利于病人治療的話。（5）做治療和護(hù)理時不能只呼床號，而應(yīng)呼叫床號和姓名。（6）做治療和護(hù)理結(jié)束時，應(yīng)幫助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床鋪，收拾好用物。（7）病人出院要主動征求意見，并熱情相送。護(hù)士守則一、護(hù)士奉行救死扶傷的人道主義精神，履行保護(hù)生命、減輕痛苦、增進(jìn)健康的專業(yè)職責(zé)。二、對病人一視同仁，尊重患者，維護(hù)患者的健康權(quán)益。三、護(hù)士應(yīng)為患者提供醫(yī)學(xué)照顧，協(xié)助患者完成診療計(jì)劃，提供心理支持。四、護(hù)士應(yīng)當(dāng)履行崗位職責(zé)，工作嚴(yán)謹(jǐn)、慎獨(dú)，對個人的護(hù)理判斷、執(zhí)行業(yè)務(wù)行為負(fù)責(zé)。五、護(hù)士應(yīng)當(dāng)關(guān)心愛護(hù)患者、保護(hù)患者的隱私。六、護(hù)士發(fā)現(xiàn)患者生命受到威脅時，應(yīng)積極采取保護(hù)措施。七、護(hù)士積極參與公共衛(wèi)生健康活動，參與突發(fā)的醫(yī)療救護(hù)活動。八、護(hù)士應(yīng)不斷的學(xué)習(xí)、提高執(zhí)業(yè)能力、適應(yīng)學(xué)科發(fā)展和專業(yè)護(hù)理知識的發(fā)展。九、護(hù)士應(yīng)積極參加促進(jìn)護(hù)理專業(yè)發(fā)展的各種團(tuán)體活動。十、護(hù)士應(yīng)當(dāng)與其他醫(yī)務(wù)工作者適應(yīng)良好的關(guān)系，密切配合團(tuán)體協(xié)作。