商場賣場管理人員營業(yè)人員行為規(guī)范-資料下載頁
2025-01-18 10:34本頁面
【正文】 潔員未當(dāng)日匯報或未做記錄廣場南非紅或地板磚松動、脫落的情況，罰款10元；得知情況48小時內(nèi)未做有效修復(fù)，處廣場維護責(zé)任人罰款20元，推遲一日追罰10元，累計計算。1進場后若發(fā)現(xiàn)賣場地面去污粉痕跡濃重、地面昏花未達到保潔標(biāo)準(zhǔn)，樓層經(jīng)理可直接對夜間保潔開具罰單100元；發(fā)現(xiàn)地面不達標(biāo)樓層經(jīng)理沒有行使處罰權(quán)，企管處可對夜間保潔、樓層經(jīng)理分別開具罰單100元；若企管處也視而不見，處企管處100元罰款。一個月內(nèi)夜間保潔接到2次以上罰單，保潔處處長連帶罰款50元。19點后才開始打掃專柜衛(wèi)生的，處專柜罰款100元（未正式營業(yè)正在裝修或待營業(yè)的專柜不在此列）。1往公共垃圾箱傾倒垃圾的員工處罰款50元；公共垃圾箱內(nèi)垃圾超過箱口向下15公分處未清理的，處當(dāng)值保潔員10元罰款；垃圾漫過垃圾箱的，處當(dāng)值保潔員20元罰款，保潔處處長連帶罰款20元。1賣場內(nèi)因踩踏過水跡產(chǎn)生的腳印經(jīng)過兩個專柜仍無人清理的，當(dāng)值保潔員處罰款30元，腳印所在臨近專柜處罰款20元。1專柜內(nèi)擺放紙箱、雜物、垃圾桶的，處罰款50元，執(zhí)法人員已指出卻不改正的追加罰款100元。1玻璃門、玻璃柜臺、試衣鏡上出現(xiàn)手印、污漬、營業(yè)賣場出現(xiàn)紙屑、污漬，10分鐘內(nèi)不予擦拭干凈的，處有關(guān)責(zé)任人罰款20元。發(fā)現(xiàn)1個煙頭處所在專柜罰款100元，依此類推。1櫥窗內(nèi)、流水臺、貨架上出現(xiàn)招聘啟事或POP海報過期、殘損、破舊，POP以及打折簽上沒有“@@百貨”標(biāo)識的，觸犯一項罰款20元，合計計算。上述情況企管處未及時發(fā)現(xiàn)指正的，處當(dāng)值人員1天10元罰款，累計計算。1專柜收銀臺上放置水杯、飯盒或抹布等物品的，處罰款10元。試衣間內(nèi)雜亂的，處罰款30元。專柜背景音樂聲過大影響到周邊，經(jīng)執(zhí)法人員提示仍不改正的處50元罰款。2賣場若一層燈光有三個不亮超過5小時未能更換，處機電處樓層責(zé)任人罰款10元，處長連帶罰款15元。2專柜自裝燈具不亮的，購置物料超過1天，處專柜罰款10元（以此類推）；有物料后，機電處未按時維修，罰責(zé)任人10元（以此類推）。2戶外廣告畫過時在接到市場營銷處書面通知5天后仍不更換的，市場營銷處可自主撤換，由此產(chǎn)生的人工費、物料費等費用均由廣告畫使用者承擔(dān)，并處廣告使用者罰款200元。戶外廣告畫發(fā)現(xiàn)破損一天內(nèi)未拆除5天內(nèi)未更換的，處廣告使用者罰款200元；二天內(nèi)未拆除6天內(nèi)未更換的，處樓層經(jīng)理、市場營銷處處長分別罰款50元，追加廣告使用者罰款100元。市場營銷處可自主撤換，由此產(chǎn)生的人工費、物料費等費用均由廣告使用者承擔(dān)。2處不按規(guī)定擅自發(fā)布廣告者所承擔(dān)的廣告費用5倍罰款。2有誘購、勸購、生拉硬拽、強買強賣行為引發(fā)顧客投訴的，處個人罰款100元；造成惡劣影響的，通報批評并追罰個人200元、專柜500元，本樓層經(jīng)理連帶罰款100元。2私收營業(yè)款的，除沒收私收款外，并處當(dāng)班人員罰款100元、處專柜私收營業(yè)額10倍的罰款。2用語言或行為催促顧客離開影響顧客購物的清場人員或營業(yè)員，處罰款50元。2銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的商品的，責(zé)令停止銷售，沒收違法銷售的商品，并處違法銷售商品（包括已售出和未售出的商品，下同）貨值（按標(biāo)牌零售價，下同）金額等值三倍的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，終止合同；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，責(zé)令停止銷售，沒收違法銷售的產(chǎn)品，并處違法銷售產(chǎn)品貨值金額百分之五十以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，終止合同；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。本樓層經(jīng)理連帶罰款100元，企管處連帶罰款100元，主管經(jīng)理連帶罰款200元。偽造產(chǎn)品產(chǎn)地的，偽造或者冒用他人廠名、廠址的，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的，責(zé)令改正，沒收違法銷售的產(chǎn)品，并處違法銷售產(chǎn)品貨值金額等值三倍的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，終止合同。本樓層經(jīng)理連帶罰款100元，企管處連帶罰款100元，主管經(jīng)理連帶罰款200元。3產(chǎn)品標(biāo)識不符合規(guī)定的，責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停止銷售，并處違法銷售產(chǎn)品貨值金額百分之三十以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。3遇到顧客投訴推諉、逃避、懷疑、譏諷，冷淡，引發(fā)顧客不良情緒的員工，處罰款20元；對無視商場規(guī)定與顧客爭執(zhí)、交涉的商戶，處罰款100元。造成惡劣影響的，通報批評并追罰個人200元、專柜500元，本樓層經(jīng)理連帶罰款100元。3未在小票上標(biāo)注會員卡號的營業(yè)人員，處罰款20元；收銀員未提示顧客出示會員卡的，處罰款20元。3不當(dāng)班未著工裝的在職員工在本專柜逗留超過15分鐘的，處罰款20元。十四、本規(guī)范自發(fā)文之日起執(zhí)行。 二O一一年四月十八日15
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