商場管理人員是指在商場日常管理中行使管理職能-資料下載頁
2025-04-07 23:05本頁面
【正文】 0元的顧客，對生意的興隆更具有根本的影響力。這是自古以來的經(jīng)商原則。但人往往對購買額較高的顧客殷情接待，而怠慢購買額低的。要記住，若也能誠懇接待只賣一個干電池或修理一個小故障的顧客，他必能成為你的永久顧客，不斷為你引進大筆生意。第七條 不要強迫推銷。不是賣顧客喜歡的東西，而是賣對顧客有益的東西。這就是有位著名企業(yè)家說的：‘要做顧客的采購員?！獮轭櫩涂紤]哪些東西對他有幫助，但也要尊重他的嗜好。第八條 遇到顧客前來退換貨品時，態(tài)度要比原先出售時更和氣。 無論發(fā)生什么情況，都不要對顧客擺出不高興的臉孔，這是營業(yè)員的基本態(tài)度。遵守這項原則，必能建立美好的商譽。當然，首先要避免發(fā)生退貨。第九條當著顧客的面斥責店員或吵架，是趕走顧客的‘妙方’。，會使他感到厭惡難受。卻有許多老板常犯這種忌諱。第十條 即使贈品只有一張紙，顧客也會高興的。如果沒有贈品，就贈送‘笑容’。得到一點小小贈品也會高興，這是人情的微妙處。但如果一直是這么千篇一律，就會失去原先的魅力，削弱銷售力。因此，要想一直維系著新鮮感，最穩(wěn)當?shù)姆椒ā５谑粭l 浪費一張紙，也會使商品上漲。謹慎節(jié)省毫不浪費是自古以來商人信守的鐵則之一。但必要的經(jīng)費要舍得花?？傊?，在這種競爭激烈的環(huán)境下，一定要記住留下顧客地址。第十二條 商品賣完卻貨，等于是怠慢顧客，也是商店要不得的疏忽。這里應鄭重道歉，并說，‘我們會盡快補貨?！涀×粝骂櫩偷刂?。 這種緊隨的補救行動勢力所當然的，但漠視這點的卻出奇的多。這樣問題的出現(xiàn)，會使經(jīng)營結(jié)果有較大的差距。 第十三條 嚴守不二價法。減價反而會引起混亂于不愉快，有損信用。 對殺價的顧客就減價，對不減價的顧客就高價售出，這種行為對顧客是極不公平的。不論是什么樣的顧客，都應統(tǒng)一價格；從顧客身上取得合理利潤后。這才是理想正當?shù)慕?jīng)營方法。 第十四條 孩童是‘福神’。對攜帶小孩的顧客，或被家長帶來購物的小孩，要特別照顧。 射人先射馬。先在小孩身上下功夫使顧客欽服，使永遠有效的經(jīng)商手法。 第十五條 經(jīng)常思考今日的損益。要養(yǎng)成沒算出今日損益就睡不著覺的習慣。 當日就要結(jié)算清楚，算算是否真真賺錢。今日的利潤，今日就要確實掌握住。 第十六條 十要得到顧客信任的夸贊：‘只要是這家店賣的就是好的?！?商店正如每人獨特的臉孔。，才會去親近光臨。 第十七條 營業(yè)員一定要隨身攜帶一兩件商品及廣告說明書。 有備而來的推銷，才可期待會有成果；切莫空手做不著邊際的銷售。 第十八條 要精神飽滿地工作，使店里充滿生氣活力，顧客自然會聚攏過來。 店鋪就是個典型的例子。顧客不喜歡靠近無生氣的店鋪。要讓顧客推開厚重的門才能進去，是珠寶等高級商店的現(xiàn)象。一般都應該制造使顧客能輕松進出的氣氛。 第十九條 每天的新聞廣告至少要看一遍。不知道顧喜歡的新產(chǎn)品是什么，是營業(yè)員的恥辱。 現(xiàn)在已是情報化的時代，顧客對商品的了解甚至都勝過營業(yè)員，這點是身為營業(yè)員不得不警惕的。 第二十條 。 在任何不景氣的狀態(tài)中，都要靠自己求生存。不發(fā)怨言，不怪別人，憑自己的力量，專心去尋求突破之道。提高營業(yè)員的服務質(zhì)量方法1. 營業(yè)員服務的準則（1）為客戶服務，對客戶負責。接待顧客要主動熱情，耐心周到，有問必答。不冷落、頂撞顧客。（2）嚴格執(zhí)行商品價格政策，不隨意漲價和變相提價。（3）維護商店信譽。要買賣公平，明確標價，保質(zhì)保量。（4）堅守崗位，遵守紀律。要遵守勞動紀律。不曠工，不遲到，不擅離職守。在營業(yè)崗位上不聊天，不做私活。（5）保持良好店容店貌。店堂要整潔，商品陳列要豐滿，衣著要干凈大方。（1）顧客進店，主動招呼，不冷落人；（2）顧客詢問，詳細答復，不討厭人；（3）顧客挑選，誠實介紹，不欺騙人；（4）顧客少買，同樣熱情，不諷刺人；（5）顧客退貨，實事求是，不埋怨人；（6）顧客不買，自找原因，不挖苦人；（7）顧客意見，虛心接受，不報復人‘（8）顧客有錯，說理解釋，不指責人；（9）顧客傷殘，關(guān)心幫助，不取笑人；（10）顧客離店，熱情道別，不催促人。9 /
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