商場管理人員是指在商場日常管理中行使管理職能-wenkub
2023-04-22 23:05:16 本頁面
【正文】 客提出降價要求時，營業(yè)員應耐心說明不能降價的理由，以取得諒解,如‘實在對不起，本店實行的是統(tǒng)一定價制度’,轉(zhuǎn)而介紹不能降價的原因是我們已經(jīng)使價格一步到位,沒有降價空間了,強調(diào)我們銷售的是名牌產(chǎn)品,售后服務有保障。 一般情況下，營業(yè)員應主動趨前介紹和推薦商品。 當顧客猶豫不決時，售貨員應直截了當?shù)匕炎约旱钠帽磉_出來，以促使顧客早下決心。 當顧客決定購買時，營業(yè)員應迅速開出付款單。 （2）若營業(yè)員無法分身時，應讓顧客稍等一下。 （12）對講話絮絮叨叨的顧客，盡量通過適當方式打斷其講話；反之，對于不善言談的顧客，需要多加以提示補充。答非所問或含糊其詞，只能導致銷售的失敗。 （5）決不能背逆顧客意愿，議論顧客，或強迫顧客購買。態(tài)度應明快熱情，用語應簡潔，動作應靈敏。做這個工作可以參照學習，但是不能照搬的。零售服務業(yè)的發(fā)展變化，商業(yè)經(jīng)營管理模的改變，所有權、經(jīng)營權的多層次化，強化了商場與品牌商加盟共贏關系、商場與消費者融洽的互動關系、企業(yè)與員工共同發(fā)展的成長關系。靈通的消費和市信息可以為品牌商和生產(chǎn)廠家的經(jīng)營和生產(chǎn)提供決策參考。隨著市場的變化、人們消費需求的改變、零售經(jīng)營業(yè)態(tài)的變化、經(jīng)營管理模式的改變等對現(xiàn)代商場管理提出了新的要求，適應零售百貨業(yè)的變革要求商場管理應該做什幺？商場管理首先要做好服務。 遵守國家財務管理制度規(guī)定，決定資金的分配，成本和投資，并對資金的使用進行指揮和監(jiān)督。商場管理人員必須具有豐富的社交經(jīng)驗及較強的溝通能力，熟悉商場管理運作、有員工培訓工作經(jīng)驗、有獨立辦事能力，具有較好的再學習能力1．全面負責商場經(jīng)營管理，及商場計劃的制度，實施和檢查。 根據(jù)實際改革原有的組織機構(gòu)，營銷方針，利益分配方案以及管理形式。 代表商場承擔商場的社會責任。零售服務業(yè)的社會職能就是服務，服務是商業(yè)工作的天職要求，商業(yè)管理要從服務入手，要改變傳統(tǒng)的生硬的管理方法和管理模式，要把消費者、品牌商、企業(yè)員工都作為顧客和朋友，忠誠的為他們服務，切實解決顧客的所需和服務要求，解決品牌商經(jīng)營、服務、管理中的困難和問題，解決企業(yè)員工在工作、學習和生活中需要解決的問題對他們予以指導幫助和提高。商場管理人員就是要利用好商場這一零售終端和信息平臺，使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術對銷售數(shù)據(jù)和市場需求進行分析努力當好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀。因此，商場管理必須解決和搭建好商場與品牌商、商場與消費者、商場與企業(yè)員工的共贏平臺。開拓開拓思路還可以，沒有一個就單獨為你的企業(yè)準備的任何制度或文本的。 （3）不論顧客是否購買商品，都應抱以熱情的服務。 （6）在接待顧客時，須察言觀色，了解顧客的心理變化，激發(fā)顧客的購買欲望。 （9）不能不懂裝懂，有些問題確實答不上來時，應請教周圍同事或上司。 2. 對不同類型顧客的服務接待 [1]并不熟識的顧客進店時 （1）營業(yè)員一般不應主動上前搭話，以免干擾顧客選擇商品，僅施以注目禮即可。 （3）若營業(yè)員有閑暇時間時，可主動為顧客推薦介紹新產(chǎn)品。 （2） 當顧客詢問營業(yè)員時： 顧客的問題大多集中于某種商品是否有，這種商品質(zhì)量好壞等，售貨員應客觀如實回答。 （3）當顧客購買指定商標的商品時： 如果本店不經(jīng)銷這種商品，售貨員應及時地推薦其它商品，并將后者與前者相比較，引導顧客購買。 向這類顧客推薦介紹的商品應局限于以下幾類： a. 新進商品； b. 新產(chǎn)品； c. 暢銷品； d. 降價商品。 （2）如果顧客提出本店商品價格高于其它商店時，營業(yè)員應將理由向顧客作出說明，如：“雖看似同一商品，但內(nèi)在質(zhì)量不同，售后服務也不一樣”。注意，這一過程必須唱收唱付。若有，擺放在什么位置。 （1）收付款時應唱收唱付。 （2） 當接待顧客時，又有另外的顧客招呼營業(yè)員，營業(yè)員對后者應講一聲：‘對不起，請稍等一會兒。 （1）營業(yè)員接待顧客時。注意不能用綽號稱呼他人。 （5）營業(yè)員工作期間應慎打私人電話。 其次是要用心去表達。 總之，說每一句話都要語調(diào)客氣，誠心誠意。 營業(yè)員向顧客問候時不只是用語言，還要有配合的動作，而這就是輕度鞠躬禮。兩手自然貼身。 腳跟合攏。先腳跟靠壁站立，臀部的前端與肩胛骨靠著墻壁。2. 絕對執(zhí)著所有營業(yè)員，都應具有這
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1