專業(yè)化講師培訓(xùn)包裝與備課技巧-資料下載頁
2025-04-06 01:00本頁面
【正文】 流利自然說出引入的電話約訪話術(shù)操作方法二擇一法提出會面要求只作約訪、不談條款配合動作微笑肢體語言兩分鐘左右掛斷電話講完話后輕巧掛上電話電話約訪七大步驟確認(rèn)身份問好，自我介紹贊美表明來意二擇一法敲定時間拒絕處理跟進(jìn)l 電話約訪評價標(biāo)準(zhǔn) 不能處理三個以上拒絕,或不能及時運(yùn)用二擇一法進(jìn)行約訪并捕捉到客戶答應(yīng)約訪信號者,不能通過訓(xùn)練。 正確處理拒絕，及時運(yùn)用二擇一法約訪客戶并準(zhǔn)確地捕捉到客戶購買信號并作促成者,通過訓(xùn)練。 能用微笑及肢體動作與語言配合作促成約訪者,評價70—80分。 除上以外能處理五個以上拒絕以作堅決的促成約訪者,評價優(yōu)秀。訓(xùn)練師評價表受訓(xùn)人員訓(xùn)練師評價： 新人訓(xùn)練次數(shù)：精彩話術(shù)： 訓(xùn)練師簽字： 年 月 日訓(xùn)練師評價表受訓(xùn)人員訓(xùn)練師評價： 新人訓(xùn)練次數(shù)：精彩話術(shù)： 訓(xùn)練師簽字： 年 月 日輔助參考材料益智游戲：（腦筋急轉(zhuǎn)彎）公雞下了一個蛋（以較快語速說出）有一個60度坡，一個90度坡。請問這個蛋是從60度坡轱轤下去呢？還是從90度坡轱轤下去呢？（語音重點強(qiáng)調(diào)：請問這個蛋是從60度坡轱轤下去呢？還是從90度坡轱轤下去呢？如果有的學(xué)員沒聽清楚，可以再重復(fù)一遍“請問這個蛋是從60度坡轱轤下去呢，還是從90度坡轱轤下去呢？”這句話。）答案：公雞不會下蛋。場面掌控：有些細(xì)心的學(xué)員會聽出“公雞下了一個蛋”，則直接引出啟示。啟示：傾聽是一項藝術(shù)。不僅聽一段話的內(nèi)容，更要聽內(nèi)容的重點。否則按錯誤信息實施的動作，不會得到預(yù)期的效果。電話約訪不能看到客戶的面孔，只能憑聲音來感覺現(xiàn)場情況，所以要敏感的聽出客戶弦外之音。如：我很忙，沒時間。即使客戶再忙他也會為他認(rèn)為重要的事安排出時間。所以大多數(shù)情況下，客戶說“我很忙，沒時間”只是客戶回絕一個突如其來且自己認(rèn)為不感興趣的問題的托詞。業(yè)務(wù)同仁要認(rèn)清這個事實，用簡短且有說服力的語言來化解?！且驗槟苊Γ晕也糯螂娫捄湍A(yù)約時間，而且聽一件您以前不太了解但對您很有意義的事情，還是非常有好處的（降調(diào)）。您看明天上午或是下午您哪個時間更方便呢？（降調(diào)） 激勵故事：駝背王子在印度一個國家有一王子，長得特別的英俊、瀟灑。全國的人民也特別的愛戴他。但唯一美中不足的是：王子是個駝背。有一天清晨王子來到廣場上，看到廣場的正中央多了一尊石像，這尊石像雕塑的栩栩如生，惟妙惟肖。和王子的樣子一模一樣，但唯一不同的是，這尊石像的背是直的。王子靜靜的注視著石像好長一段時間，眼神之中洋溢出異樣的神情。以后每一天清晨王子都來到石像面前靜靜的注視十分鐘，一如繼往，一天都不間斷。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間三年過去了，奇跡發(fā)生了，駝背王子的背直了。啟示：目標(biāo)決定人生。一個人有什么樣的目標(biāo)，他就會有什么樣的人生。每天看看你心中的目標(biāo)，就一定會實現(xiàn)!幽默笑話：可憐的浣熊中央情報局（CIA），聯(lián)邦調(diào)查局（FBI）和洛杉磯警察局（LAPD）都聲稱自己是最有效率的機(jī)構(gòu)，為此美國總統(tǒng)決定讓他們比試一下。于是他把一只兔子放進(jìn)樹林，看他們?nèi)绾伟淹米幼セ貋?。中央情報局派出大批調(diào)查人員進(jìn)入樹林，并對每棵樹進(jìn)行訊問，經(jīng)過幾個月的調(diào)查，得出結(jié)論是那只所謂的兔子并不存在。聯(lián)邦調(diào)查局出動人馬包圍了樹林，命令兔子出來投降，可兔子并不出來，于是他們放火燒毀了樹林，燒死了林中所有動物，然后把一切過錯都推到兔子身上。輪到洛杉磯警察局，幾名警察進(jìn)入樹林，幾分鐘后，拖著一只浣熊走了出來。浣熊嘴里喊著：“別打了，別打了，我是兔子……”中國老鼠在一次世界品酒大會上，參展的名酒有中國的茅臺，法國的白蘭地，俄國的伏特加。大家一致認(rèn)為讓評委們品酒容易出現(xiàn)作弊現(xiàn)象有礙公正。經(jīng)過激烈爭論后決定找三只老鼠來品酒，于是找來三只老鼠，給每只老鼠灌了小杯三個國家中某一國的酒。十分鐘后喝法國白蘭地的老鼠肩并肩翩翩起舞起來，人們認(rèn)為白蘭地不錯，竟令老鼠起舞，真是能令人靈感發(fā)揮的好酒啊!喝俄國伏特加的老鼠呼呼大睡并打呼嚕，人們認(rèn)為伏特加果不枉烈性酒也!人們急切地想瞧瞧喝中國茅臺酒的那只老鼠，發(fā)現(xiàn)它一點反應(yīng)都沒有。有人提議找只貓看看它的反應(yīng)。誰料老鼠看見貓飛一樣地中跑走了，評委搖搖頭，認(rèn)為中國茅臺不過如此。不料那只老鼠突然又回來了。它手中拿了塊磚頭，滿臉通紅，兩眼怒目而視，雙“手”大力敲打胸脯，見人就問：“那只貓呢？我靠，看我不拍死丫的!!!”，人們啞然。 練習(xí)：課程內(nèi)容規(guī)劃SESSION PLAN課程名稱：COURSE課程主題：SUBJECT學(xué)習(xí)目標(biāo)：OBJECTIVES課程內(nèi)容概覽：大 綱時 間合 計備 忘 欄講 義教 具活 動課程內(nèi)容規(guī)劃SESSION PLAN課程名稱：COURSE課程主題：SUBJECT學(xué)習(xí)目標(biāo)：OBJECTIVES課程內(nèi)容概覽：大 綱時 間合 計備 忘 欄講 義教 具活 動主題時間講師活動教具學(xué)員活動主題目標(biāo)概論成果經(jīng)驗再確認(rèn)主題時間講師活動教具學(xué)員活動目標(biāo)測驗未來方向32 / 3
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