淘寶客服日常工作流程-資料下載頁
2024-10-24 08:55本頁面
【導讀】塞絲爾（武漢）貿易有限公司規(guī)章制度。編制部門電商編制人Amy審核批準。生效日期2020/7/1文件編號修訂狀態(tài)頁碼1/8. 規(guī)范淘寶客服人員的日常工作作業(yè)流程，提高客服人員的工作效率及準確度?？头藛T嚴格遵守本規(guī)定；客服主管監(jiān)督執(zhí)行情況，有權對違反本規(guī)定的人員作出相應懲處。售中接待基本流程。零售客人批發(fā)、代理。轉交給負責人熱情問好，小店活動。缺貨，相似寶貝推薦。有庫存，放心拍買。送禮品及指定快遞。跟蹤服務，合作愉快。物流問題質量問題錯發(fā)問題備注問題。影響使用不影響客戶可接。不可接受忘記備注。承擔運費客戶承擔。按照退款流程操作。換班時仍未處理完畢，需做好相應的交接，交接后負責人將轉移到。若有需要，用電話進行溝通解決并做。若解決不了，移交主管負責?？爝f公司致電客戶。不允許一次性賠付。站在公司及客戶的兩個角度上思考，讓雙方。良好的態(tài)度，真誠的服務，是。補發(fā)需告知客戶新單號。問題、錯發(fā)等造成的退
【正文】 塞絲爾（武漢）貿易有限公司 規(guī)章制度 塞絲爾 公司 淘寶客服日常工作 作業(yè)流程 編制部門 電商 編制人 Amy 審 核 批 準 生效日期 2020/7/1 文件編號 修訂狀態(tài) 頁 碼 7/8 核對轉賬信息 （支付寶賬號 +綁定 姓名 +退款金額 +店鋪 +操作客服 截圖告知客戶 確認到賬情況 致謝歡送 如果遇到客戶沒收到貨款，其中的原因包括：客戶沒有激活支付寶、沒進行實名認證、填寫信息不完整 。遇到這種情況，我們客服需耐心跟客戶解釋，并告知客戶操作相應的步驟！ 客戶申請退款 查明原因 是否發(fā)貨 是 否 售中 售后轉賬流程圖 后臺退款操作流程圖 如果系統(tǒng)還 未發(fā)貨給 客戶 就 申請退款，需在“后臺退款登記表”上填上“客戶 ID+電話 ”，同時要表明“系統(tǒng)還未 發(fā)貨 ，沒有打印快遞單，可以直接退款”； 如果貨已經(jīng)發(fā)出并還在途中，客戶申請退款，需登記相關信息，并通知快遞退件。 塞絲爾（武漢）貿易有限公司 規(guī)章制度 塞絲爾 公司 淘寶客服日常工作 作業(yè)流程 編制部門 電商 編制人 Amy 審 核 批 準 生效日期 2020/7/1 文件編號 修訂狀態(tài) 頁 碼 8/8 售后處理流程圖 售后維權處理流程 所有的售后維權，都必須在客戶發(fā)起維權起 72 小時與客戶協(xié)商處理完畢，不然淘寶小二就會介入處理； 售后維權的內容包括：貨沒到而發(fā)起維權； 沒及時退款發(fā)起維權、產(chǎn)品質量、寶貝描述不符、漏發(fā)錯發(fā)等； 處理售后維權的原則：及時有效，真誠負責。 ，主動聯(lián)系客戶 ，共同探討解決方案 ，拒絕售后維權申請，買家取消維權 買家發(fā)起維權 ??文件結束??
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