淘寶客服日常工作流程-資料下載頁(yè)
2025-10-15 08:55本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】塞絲爾（武漢）貿(mào)易有限公司規(guī)章制度。編制部門(mén)電商編制人Amy審核批準(zhǔn)。生效日期2020/7/1文件編號(hào)修訂狀態(tài)頁(yè)碼1/8. 規(guī)范淘寶客服人員的日常工作作業(yè)流程，提高客服人員的工作效率及準(zhǔn)確度?？头藛T嚴(yán)格遵守本規(guī)定；客服主管監(jiān)督執(zhí)行情況，有權(quán)對(duì)違反本規(guī)定的人員作出相應(yīng)懲處。售中接待基本流程。零售客人批發(fā)、代理。轉(zhuǎn)交給負(fù)責(zé)人熱情問(wèn)好，小店活動(dòng)。缺貨，相似寶貝推薦。有庫(kù)存，放心拍買(mǎi)。送禮品及指定快遞。跟蹤服務(wù)，合作愉快。物流問(wèn)題質(zhì)量問(wèn)題錯(cuò)發(fā)問(wèn)題備注問(wèn)題。影響使用不影響客戶可接。不可接受忘記備注。承擔(dān)運(yùn)費(fèi)客戶承擔(dān)。按照退款流程操作。換班時(shí)仍未處理完畢，需做好相應(yīng)的交接，交接后負(fù)責(zé)人將轉(zhuǎn)移到。若有需要，用電話進(jìn)行溝通解決并做。若解決不了，移交主管負(fù)責(zé)。快遞公司致電客戶。不允許一次性賠付。站在公司及客戶的兩個(gè)角度上思考，讓雙方。良好的態(tài)度，真誠(chéng)的服務(wù)，是。補(bǔ)發(fā)需告知客戶新單號(hào)。問(wèn)題、錯(cuò)發(fā)等造成的退
【正文】 塞絲爾（武漢）貿(mào)易有限公司 規(guī)章制度 塞絲爾 公司 淘寶客服日常工作 作業(yè)流程 編制部門(mén) 電商 編制人 Amy 審 核 批 準(zhǔn) 生效日期 2020/7/1 文件編號(hào) 修訂狀態(tài) 頁(yè) 碼 7/8 核對(duì)轉(zhuǎn)賬信息 （支付寶賬號(hào) +綁定 姓名 +退款金額 +店鋪 +操作客服 截圖告知客戶 確認(rèn)到賬情況 致謝歡送 如果遇到客戶沒(méi)收到貨款，其中的原因包括：客戶沒(méi)有激活支付寶、沒(méi)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證、填寫(xiě)信息不完整 。遇到這種情況，我們客服需耐心跟客戶解釋，并告知客戶操作相應(yīng)的步驟！ 客戶申請(qǐng)退款 查明原因 是否發(fā)貨 是 否 售中 售后轉(zhuǎn)賬流程圖 后臺(tái)退款操作流程圖 如果系統(tǒng)還 未發(fā)貨給 客戶 就 申請(qǐng)退款，需在“后臺(tái)退款登記表”上填上“客戶 ID+電話 ”，同時(shí)要表明“系統(tǒng)還未 發(fā)貨 ，沒(méi)有打印快遞單，可以直接退款”； 如果貨已經(jīng)發(fā)出并還在途中，客戶申請(qǐng)退款，需登記相關(guān)信息，并通知快遞退件。 塞絲爾（武漢）貿(mào)易有限公司 規(guī)章制度 塞絲爾 公司 淘寶客服日常工作 作業(yè)流程 編制部門(mén) 電商 編制人 Amy 審 核 批 準(zhǔn) 生效日期 2020/7/1 文件編號(hào) 修訂狀態(tài) 頁(yè) 碼 8/8 售后處理流程圖 售后維權(quán)處理流程 所有的售后維權(quán)，都必須在客戶發(fā)起維權(quán)起 72 小時(shí)與客戶協(xié)商處理完畢，不然淘寶小二就會(huì)介入處理； 售后維權(quán)的內(nèi)容包括：貨沒(méi)到而發(fā)起維權(quán)； 沒(méi)及時(shí)退款發(fā)起維權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量、寶貝描述不符、漏發(fā)錯(cuò)發(fā)等； 處理售后維權(quán)的原則：及時(shí)有效，真誠(chéng)負(fù)責(zé)。 ，主動(dòng)聯(lián)系客戶 ，共同探討解決方案 ，拒絕售后維權(quán)申請(qǐng)，買(mǎi)家取消維權(quán) 買(mǎi)家發(fā)起維權(quán) ??文件結(jié)束??
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