訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)課的內(nèi)容-資料下載頁
2025-04-02 00:16本頁面
【正文】 說明? 常用的培訓(xùn)方法1. 風(fēng)暴式絞腦 可以針對(duì)一個(gè)問題,讓學(xué)員開動(dòng)腦盤廣 泛聯(lián)想,互相啟發(fā),最大限度地將問題涉 及的方方面面列出來,然后總結(jié)其要點(diǎn)。 2. 案例分析 將一個(gè)實(shí)際子或想象的情節(jié)交給分組討 論,大家分析,歸納、交給大組進(jìn)行綜合 總結(jié)要點(diǎn)供人家掌握。3. 實(shí)際演練 讓學(xué)員反復(fù)生復(fù)一個(gè)任務(wù)完成的步驟直 到熟練為止。4. 現(xiàn)場參觀 帶領(lǐng)學(xué)員到教室不能提供的場景觀看環(huán) 境、操作、任務(wù)完成，讓學(xué)員有一種曝 光式的感覺。5. 講座 教課人員準(zhǔn)備好知識(shí)性，信息性的展示 傳授給學(xué)員某些“觀念”、“觀點(diǎn)”等。 6. 在崗培訓(xùn) 針對(duì)個(gè)人進(jìn)行技巧性培訓(xùn) A. 培訓(xùn)師事先作好培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)備 B. 展示給學(xué)員操作技巧 C. 學(xué)員按照培訓(xùn)師所講的步驟操作常 用的培訓(xùn)方法 D. 培訓(xùn)師進(jìn)行糾正，要求學(xué)員在工作中 和循程序操作。7. 角色扮演 讓學(xué)員按照即定情景，分別扮演不同角 色，談出自己的感受，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)和程序 加深對(duì)客人感受的理解。 8. 小組討論 將一組學(xué)員分成若干小組（四－五人） 針對(duì)一個(gè)問題討論得出結(jié)論后交給大組 參考、歸納。培訓(xùn)師在小組討論中不介入。 9. 魚碗式培訓(xùn) 此方法是讓一組有經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)水平高的 人坐成一小圈漫談一個(gè)問題，拓展、分 析一個(gè)問題并將此討論中涉及到的知識(shí) 觀念，看法自然地輸送到坐在外圈的聽 眾腦中，外圈人邊聽邊記錄作為自己今 后學(xué)習(xí)的借鑒。10. 方案選擇 交給學(xué)員一個(gè)典型案例，后面附上若干 問題的解決辦法供學(xué)員選擇。最終解決 問題。但每一選擇方案后面都標(biāo)有出現(xiàn) 的后果，可能學(xué)員被引向歧路。可能被 引向更復(fù)雜的局面，可能被引向圓滿的 結(jié)局。 學(xué)員可反復(fù)選擇，直到問題最終解決， 這個(gè)方法可鍛煉學(xué)員的思考能力。 培訓(xùn)體系的流程培訓(xùn)大綱 新員工上崗培訓(xùn) 標(biāo)準(zhǔn)與程序工種：話務(wù)員 記錄檔案 任務(wù):接受叫醒服務(wù) 工作任務(wù)： 任務(wù): 要求 1. 1. 標(biāo)準(zhǔn): 2. 2. 程序:3. 3. 要求 培訓(xùn)教案 任務(wù):接受叫醒服務(wù) 要求 目的: 培訓(xùn)教案任務(wù):目的:標(biāo)準(zhǔn):教學(xué)場地及教具: 培訓(xùn)方法 培訓(xùn)步驟 時(shí)間
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