規(guī)章制度范本員工基本素質(zhì)行為規(guī)范語言規(guī)范儀容儀表公關(guān)部制度p-資料下載頁
2024-10-23 18:14本頁面
【導(dǎo)讀】6、上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統(tǒng)一工牌、帶齊工作用具。可以開嗎；請問先生（小姐）坐包廂還是大廳呢；您好，可以請我過去嗎；
【正文】 罰款必須當(dāng)天交清，不得拖欠。 （七）、制服、化妝制度 一、 所有模特、藝員必須在 20： 30 分前換好演出制服及化好妝。 二、 所有模特、藝員 必須每三天內(nèi)在公司指定化妝師處化一次。 三、 表演、試臺時必須穿制服，違者罰款 100 元。 四、 上臺后客人同意換便服時，方可換便服，但穿著便服必須高雅、整潔、大方，不允許穿拖鞋。 八、吧臺管理制度 （一）、崗位制度 按規(guī)定時間打卡上、下班，不準(zhǔn)遲到或早退，不準(zhǔn)代打卡或代簽到，上、下班必須走員工通道。工作時間必須保持區(qū)域衛(wèi)生和個人清潔，指甲要勤剪，頭發(fā)要勤洗，衣物要勤換。 工作時應(yīng)保持站立，不準(zhǔn)叉腰、靠墻，不準(zhǔn)挖耳掏鼻或做其它不雅行為，應(yīng)注意保持個人形象。工作時間不準(zhǔn)擅自離崗、竄崗。吧臺內(nèi)不準(zhǔn)閑雜人進(jìn)入。 工作時間不準(zhǔn)在 內(nèi)外聚眾說笑、聊天、打鬧，不準(zhǔn)與客人和同事發(fā)生爭吵。服從上級管理，熱愛本職工作，愛護(hù)工作設(shè)備和工作用品，注意節(jié)約，控制成本。 吧臺內(nèi)嚴(yán)禁存放他人物品。有親友來訪不準(zhǔn)私自拿酒水、食物招待。工作中嚴(yán)格執(zhí)行見單出貨，特殊情況必須請示主管、經(jīng)理。 工作中做好物品清點及各項記錄，隨時了解貨物的庫存情況，使物流暢通，保障營業(yè)正常運行。工作中不準(zhǔn)與其它部門員工配合或私自出售公司酒水或物品，如有發(fā)現(xiàn)按玩單處理。經(jīng)常檢查吧臺內(nèi)存酒水、飲料是否達(dá)到保存日期并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報處理。 九、迎賓部崗位制度 按規(guī)定時間打卡上、下班， 上、下班必須走員工通道，帶出入包物必須主動交由現(xiàn)場巡視檢查。做好考勤工作，不準(zhǔn)代打卡代簽到。 按公司規(guī)定著裝，注意個人儀容、儀表。上班前工作用品要準(zhǔn)備齊全。上班時間不準(zhǔn)接、打私人電話，不準(zhǔn)私自接待親友。站立必須正規(guī)，不準(zhǔn)叉腰、靠墻，不準(zhǔn)吃零食、聊天、說笑、大聲喧嘩。 上班時間應(yīng)自然、輕松，面帶微笑，迎客、遇客、送客或遇到公司領(lǐng)導(dǎo)時必須主動問好。 工作中應(yīng)及時了解訂位、上座、轉(zhuǎn)臺的情況，并做好記錄。帶位時姿態(tài)應(yīng)端正，表情要自然，語言要禮貌。 在規(guī)定時間內(nèi)休息，不得超時、改時。在工作中遇到問題不能自作主張，要及 時向上級 匯報解決。在工作中必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不準(zhǔn)頂撞上司。 對客人的無禮要求要婉言謝絕，不準(zhǔn)向客人提出任何無理要求。上班時不準(zhǔn)在崗位上與客人或朋友長時間交談。嚴(yán)禁無故脫崗。 工作時必須熟悉本公司的包廂、酒水的消費情況，并主動向客人介紹。接聽電話必須正確使禮貌用語，并詳細(xì)做好內(nèi)容記錄。營業(yè)中閑雜人等不得站立迎賓臺。 相互協(xié)助，相互團(tuán)結(jié)，做好與其它部門的配合工作。工作發(fā)現(xiàn)弄虛作假，損壞公司利益的行為，按玩單處理。 十、每周大掃除制度 每周一下午三點，公司全體樓面工作，配合 PA 部參加大掃除。 一、 包廂內(nèi)衛(wèi)生由當(dāng)天輪值 公主及少爺負(fù)責(zé)，具體要求為： 桌面：保持茶幾座及臺面清潔、光亮、無印跡。 地面：保持地毯無果皮、紙屑及灰塵，保證地毯無異味。 沙發(fā)：撣掉沙發(fā)上的各類粉塵，檢查沙發(fā)縫內(nèi)是否有雜物，及時清理、檢查各 個靠墊是否有臟、臭現(xiàn)象，并及時報告清洗或更換。 工作柜：清理工作柜中各類雜物，擦拭桌面及電腦，并將擦布等統(tǒng)一送洗并消毒。 器皿：將包廂所有器皿，包括煙缸、扎壺、公杯、杯具等統(tǒng)一送到 PA部統(tǒng)一清洗并集中消毒。 墻面：用玻璃刮、擦布，擦干凈玻璃墻面，保持墻面清潔、光亮、無印跡。用毛巾撣凈墻體軟包灰塵，擦拭墻面上的開 關(guān)外表、門的內(nèi)外側(cè)、扶手。用干毛巾抹去各種裝飾物的粉塵。 音像設(shè)備：用干毛巾擦拭電視機(jī)、液晶顯示屏、功放機(jī)、麥克風(fēng)接收器、電腦等表面的粉塵，保持設(shè)備表面無粉塵，良好保養(yǎng)設(shè)備。 洗手間：用玻璃清潔劑、玻璃刮、或報紙擦亮洗手間玻璃鏡面。用潔廁精刷洗馬桶，然后用毛巾擦凈馬桶蓋表面。擦亮水龍頭及洗手盆，用干毛巾擦掉洗手盆平臺上的所有水跡，保持洗手間光潔、干爽、無異味。 二、 過道 墻面：所有過道墻面的衛(wèi)生由當(dāng)日輪值少爺清理，具體要求如包廂墻面，保持光亮、清潔、無痕跡。 地面：打掃過道地面的雜物及垃圾，每周一， PA 部統(tǒng)一清 洗過道及大廳地毯和大理石地面打蠟拋光。 服務(wù)中心：由樓面經(jīng)理調(diào)配 2 位少爺協(xié)助接線生整理。 十一、公主、少爺進(jìn)行“點名服務(wù)”管理制度 為了強(qiáng)化三樓 KTV 的管理和正常有序的運作，同時也為了大家共同的利益做到公平、公正，特制定以下管理辦法，望所有公主少爺共同遵守。 一、凡是通過自己正常的，良好的服務(wù)方式，贏得了客人的滿意和認(rèn)可的，可以進(jìn)行“點名服務(wù)”。 二、客到坐定后，須親口告知本房間服務(wù)員指名讓本人過來服務(wù)，并由本房間服務(wù)員第一時間通知上級，方可進(jìn)行無償崗位對調(diào)，服務(wù)時必須穿工作服。 三、媽咪、主管及經(jīng)理不可進(jìn) 行“點名服務(wù)”（公司所有員工不可進(jìn)行“點名服務(wù)”）。 四、不得在站位時主動和客人套近乎，并要求客人進(jìn)行“點名服務(wù)”。 五、不準(zhǔn)和關(guān)系較好的公主進(jìn)行“點名服務(wù)”，如進(jìn)行的必須兩人對調(diào)崗位，除非客人強(qiáng)烈要求。 六、客人進(jìn)行“點名服務(wù)”時，本房間服務(wù)員必須如實向客人提供情況，由客人自己作出決定。 七、客人坐定后，服務(wù)超過 30 分的不可進(jìn)“點名服務(wù)”，除非是本房間服務(wù)員遭到客人投訴的，可換人服務(wù)由上級安排。 八、上班后不準(zhǔn)到處串房，進(jìn)房和自己稍微有點熟悉的客人聯(lián)系時行“點名服務(wù)”。 九、服務(wù)員自己訂的房，經(jīng)查實后可由 本人進(jìn)行服務(wù)，生意高峰期時，不得再點其他服務(wù)員進(jìn)房服務(wù)。 以上制度如違反任何一條，停崗 7 天，嚴(yán)重警告壹次。
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