規(guī)章制度范本員工基本素質(zhì)行為規(guī)范語言規(guī)范儀容儀表公關(guān)部制度p-wenkub
2022-11-03 18:14:13 本頁面
【正文】 夸夸其談，不懂裝懂。 1 任何時(shí)候，不準(zhǔn)對(duì)客人評(píng)頭論足。 上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。 堅(jiān)決服從公司及上司的工作安排。 1 熟練掌握燈光、電腦音響及簡(jiǎn)單故障為處理。 遵守公司的規(guī)章制度，服從上級(jí)的各項(xiàng)工作安排。 反應(yīng)靈活，具備超強(qiáng)的應(yīng)變能力。 熟練使用禮貌用語、良好的語言表達(dá)能力。 遇見客人及上司主動(dòng)問好。 品行端正、好學(xué)上進(jìn)、吃苦耐勞、積極主動(dòng)。 1 熟知公司的各項(xiàng)消費(fèi)政策、房間具體位置及風(fēng)格。 1 拾金不昧、拾遺上報(bào)。 尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益及聲譽(yù)。 不準(zhǔn)在營業(yè)期 間公共場(chǎng)所進(jìn)行以下行為： ⑴接打電話⑵挖鼻子⑶整理頭發(fā)⑷照鏡子、化妝⑸抽煙⑹吐痰⑺亂扔雜物⑻吃口香糖⑼打哈欠⑽唱歌、吹口哨 (11)剔牙 (12) 兩手交叉胸前 (13)躺臥沙發(fā)、坐姿不雅 (14)說粗話 (15)喜笑打鬧、大聲喧嘩 (16)吵架、打架 (17)跑步 (18)吃東西 (19)攜帶外來食品、飲料、手提包進(jìn)入俱樂部 (20) 醉酒失態(tài) (21)做鬼臉或其它不雅動(dòng)作 (22)說家鄉(xiāng)話 (23)吃異味食品 (24)佩帶名貴飾物及量現(xiàn)金。 1 牢記“主隨客人 ” 的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂消費(fèi)需求，不準(zhǔn)以“自我為中心”。 1 真誠的關(guān)心、贊賞客人，細(xì)心觀察注意小節(jié)，學(xué)會(huì)從小事去關(guān)心和愛護(hù)贊揚(yáng)客人。 拾到客人遺留的任何物品，應(yīng)主動(dòng)上交保安部、報(bào)告上司，否則按盜竊行為上理。應(yīng)積極制止，不能處理的要積極報(bào)告、投訴，不準(zhǔn)置之不理或隱瞞包弊。 2不準(zhǔn)代人打卡、點(diǎn)名、簽到。 3嚴(yán)禁使用公用電話辦私事。 3生活中自律、節(jié)制、積極學(xué)習(xí)、奮發(fā)向上、保持身體、心理健康。具體表現(xiàn)為動(dòng)作的體現(xiàn)、言語的表達(dá)、和藹的笑容、面部的表情、音量的控制。 “三輕”：走路輕、說話 輕、操作輕。 言之有物、有理、有趣、態(tài)度誠懇、熱情、耐心、舉止大方、得體、不卑不亢。 四、員工的語言規(guī)范 一、 常用服務(wù)用語 歡迎語：歡迎光臨；歡迎您的光臨；歡迎光臨晚上好； 問候語：您好；晚上好； 祝賀語：祝您玩得開心；祝您節(jié)日（新年、圣誕等）快樂；祝您生日快樂；恭喜你； 征詢語：請(qǐng)問有什么可以幫到您的；請(qǐng)問先生（小姐）；請(qǐng)問可以開卡了嗎；請(qǐng)問有什么吩咐嗎；請(qǐng)問還有什么需要；請(qǐng)問有什么可以幫到您的；請(qǐng)問您需要什么酒水呢；請(qǐng)問這酒現(xiàn)在可以開嗎；請(qǐng)問先生（小姐）坐包廂還是大廳呢；您好，可以請(qǐng)我過去嗎； 應(yīng)答語：好的，請(qǐng)稍等；不客氣這是我應(yīng)該做的；沒關(guān)系，請(qǐng)您多多指教；照顧不周，請(qǐng)多包涵；我明白了；好的、是的；非常感謝，謝謝您的好意。 三、 服務(wù)用語的運(yùn)用 當(dāng)客人或上司經(jīng)過時(shí)要用“晚上好或您好”。 咨客帶客人進(jìn)房時(shí)應(yīng)說“祝您玩得開心”。 1 當(dāng)你帶客人要去的位置時(shí)應(yīng)說“這邊請(qǐng)，請(qǐng)跟我來”。 1 客人走時(shí)應(yīng)說“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。 在營業(yè)中，副總級(jí)以上人員發(fā)現(xiàn)員工不符合規(guī)定者，將連同部門經(jīng)理、主管及督培部檢查人員一并處罰。 （二）、訂臺(tái)制度 每天 20： 30 前下卡，下卡者優(yōu)先，下卡后客人未到該包廂又一直沒有賣出去由該下卡者買全單算業(yè)績。 經(jīng)理訂臺(tái)須通過電話或?qū)χv機(jī)向迎賓臺(tái)訂位，不得擁堵在迎賓臺(tái)四周影響店容店貌和其他員工工作。 不上班者取消輪臺(tái)，連臺(tái)算一個(gè)臺(tái)。 上班必須帶工牌，不帶者一次罰款 20 元，并且不允許帶臺(tái)和輪臺(tái)，每周星期一至星期五必須穿制服，輪臺(tái)必須穿制服，違者一次罰款 100 元。 經(jīng)理所訂包廂出現(xiàn)任何問題由所訂臺(tái)經(jīng)理負(fù)責(zé)。 按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取臺(tái)費(fèi)鐘費(fèi)，違者罰款 200 元。 1任何包廂不得私自下臺(tái)單宰客，特殊情況經(jīng)總經(jīng)理同意進(jìn)行協(xié)調(diào)。 1 各公關(guān)經(jīng)理在周一至周五營業(yè)期間不按規(guī)定著裝者，不參與輪臺(tái)并罰款 200 元。每月底吧臺(tái)與財(cái)務(wù)核對(duì)一次，過期后存酒及時(shí)充公。由總經(jīng)理簽送的酒水不可以存。 所有借酒不能超過該包廂固含酒水，所借酒水以兩個(gè)月為期限，必須還清，否則以外賣酒水以提成中扣除（ 12 元 /瓶）該酒水扣除不算業(yè)績和提成。啤酒存放期限規(guī)定為 2個(gè)月。 ②必須由客人先買全單。 ⑥必須超消正常買單。 凡不違反以上規(guī)定條件者，允許公關(guān)經(jīng)理下臺(tái)單并打入單中。 以上事項(xiàng)自 2020 年 7 月 1 日起執(zhí)行。如遲到早退者罰款 20 元，缺席者罰款 100 元。 本制度自 2020 年 12 月 17 日起執(zhí)行。 所有模特、藝員要服從調(diào)動(dòng)，不服從者罰款，情節(jié)嚴(yán)重者開除。 所有演員上舞臺(tái)，試臺(tái)必須佩帶號(hào)牌，未佩帶者罰款。 1任何演員都不準(zhǔn)在舞臺(tái)、后臺(tái)、更衣 室吸煙，發(fā)現(xiàn)者罰款，嚴(yán)重者開除。 如有留臺(tái)未經(jīng)留臺(tái)經(jīng)理同意，不得私自坐臺(tái)或下班，違者罰款 100 元，造成嚴(yán)重后果者直接開除。 （三）舞臺(tái)制度 一、 所有模特、藝員必須在 20： 30 以前做好準(zhǔn)備工作，以便演出。 五、 每隊(duì)表演時(shí)間由部門領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)天 20： 30 前通知領(lǐng)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)做出安排后不得有異議。 三、 如果會(huì)議中所討論決定的問題，討論中無異議的話，會(huì)后無條件執(zhí)行。領(lǐng)隊(duì)處理不了再找部門領(lǐng)導(dǎo)處理。進(jìn)房后成橫直線形，面帶微笑，挺拔站在茶幾前，不允許交頭接耳，嚼口香糖、拉手，未經(jīng)經(jīng)理允許不準(zhǔn)提前退出包 廂，試后剩余人員走在最后一個(gè)輕輕帶上包廂門。 四、 入座后必須周到，主動(dòng)，熱情，禮貌服務(wù)，搞好包廂氣氛，手機(jī)必須調(diào)到震動(dòng)，不允許在服務(wù)中長時(shí)間或多次接聽電話，
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