【正文】 題，這事我想先和你商量一下，再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。林威關(guān)于文件七的回復(fù)表回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”）口 信件/便函口 電子郵件口 電話口 面談口 不予處理口 其他處理方式，請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）[文件八]類別：信函來(lái)件人：國(guó)建林 M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開(kāi)發(fā)中心秘書(shū)長(zhǎng)收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理日期：11月19日各位人力資源部門(mén)的負(fù)責(zé)人：感謝大家多年來(lái)對(duì)留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開(kāi)發(fā)中心工作的支持。我中心計(jì)劃在12月17人在創(chuàng)業(yè)園苑景會(huì)議中心召開(kāi)年會(huì)，發(fā)言嘉賓有創(chuàng)業(yè)園的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者和創(chuàng)業(yè)園的部分企業(yè)家代表（詳細(xì)安排見(jiàn)會(huì)議日程）。如果貴公司有意參加，請(qǐng)盡快通過(guò)傳真進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)。會(huì)議日程會(huì)議地點(diǎn)：M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園苑景會(huì)議中心B203會(huì)議室會(huì)議時(shí)間：2009年12月27日9：00—16：00會(huì)議費(fèi)用：免費(fèi)參加，創(chuàng)業(yè)園區(qū)的公司參加人數(shù)不超過(guò)3人日程安排時(shí)間會(huì)議內(nèi)容發(fā)言嘉賓9：009：10開(kāi)場(chǎng)致辭M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開(kāi)發(fā)中心主任劉凱9：1010：00科技型企業(yè)的發(fā)展對(duì)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要意義M市發(fā)改委領(lǐng)導(dǎo)10：0010：20茶歇　10：2010：50創(chuàng)業(yè)園相關(guān)支持性政策的深入解讀M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園管理委員會(huì)副主任談?dòng)行?0：5011：20知識(shí)型員工的管理難點(diǎn)和應(yīng)對(duì)策略M市XX大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長(zhǎng)曹剛力教授11：2012：00多種方式解決創(chuàng)業(yè)型高科技公司的融資難題康力風(fēng)險(xiǎn)投資公司總經(jīng)理焦界方12：0013：00午餐及午休　13：0013：50宏海公司的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略宏?？萍及l(fā)展公司總經(jīng)理郭宏海13：5014：00茶歇　14：0014：50關(guān)于高科技創(chuàng)業(yè)型公司股份設(shè)置的幾點(diǎn)思考微數(shù)字電子設(shè)備公司董事長(zhǎng)張薩14：5015：00茶歇　15：0016：00科技研發(fā)人員的薪酬激勵(lì)問(wèn)題長(zhǎng)宏飛躍管理咨詢公司總經(jīng)理王臺(tái)霏關(guān)于文件八的回復(fù)表回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”）口 信件/便函口 電子郵件口 電話口 面談口 不予處理口 其他處理方式，請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）[文件九]類 別：電子郵件來(lái)電人：秦儉 人力資源專員接受人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理日 期：11月21日李經(jīng)理：下個(gè)月就要開(kāi)始進(jìn)行公司中層人員的360度考核了，去年的考核出現(xiàn)了天花板效應(yīng)，所有經(jīng)理的分?jǐn)?shù)都為優(yōu)秀，當(dāng)時(shí)因?yàn)椴块T(mén)的工作很忙，并沒(méi)有分析具體原因，今年在實(shí)施考核前，我想和您就考核方式溝通一下，看如何在本次的考核中避免這個(gè)問(wèn)題。 秦儉關(guān)于文件九的回復(fù)表回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”）口 信件/便函口 電子郵件口 電話口 面談口 不予處理口 其他處理方式，請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）[文件十]類 別：電子郵件來(lái)電人：劉鐵山 生產(chǎn)部經(jīng)理接受人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理日 期：11月21日李峰： 上周開(kāi)會(huì)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)們提出了關(guān)于部分產(chǎn)品進(jìn)行外包生產(chǎn)的問(wèn)題，大家的想法很多，我當(dāng)時(shí)都一一記錄下來(lái)了，基本上都傾向?qū)⒈容^成熟、技術(shù)含量較低的產(chǎn)品外包出去生產(chǎn)。陸總讓我先和你溝通一下此事，希望你能協(xié)助我擬定一個(gè)初步計(jì)劃，下次開(kāi)會(huì)時(shí)我們向公司管理層詳細(xì)匯報(bào)。 鐵山 關(guān)于文件十的回復(fù)表回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”）口 信件/便函口 電子郵件口 電話口 面談口 不予處理口 其他處理方式，請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）選擇題答案：2答案A解析：戰(zhàn)略性人力資源管理基于五種理論，（1）一般系統(tǒng)理論（2）行為角色理論（3）人力資本理論（4）交易成本理論（5）資源基礎(chǔ)理論 P82答案B解析：在企業(yè)戰(zhàn)略的管理范疇內(nèi)，一般將戰(zhàn)略分為：總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略，而業(yè)務(wù)戰(zhàn)略也稱競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、是公司的二級(jí)戰(zhàn)略或?qū)儆谑聵I(yè)部層次的戰(zhàn)略。P182答案C解析：企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的外部環(huán)境和條件主要有（1）勞動(dòng)力市場(chǎng)的完善程度（2）國(guó)家勞動(dòng)人事法規(guī)（3）工會(huì)組織等；內(nèi)部因素主要有企業(yè)文化、生產(chǎn)技術(shù)、財(cái)務(wù)實(shí)力等。P25292答案C解析：當(dāng)外部環(huán)境遇到良好的機(jī)遇，企業(yè)人力資源內(nèi)部能力與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比卻處于劣勢(shì)時(shí)，適合確定扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略；當(dāng)企業(yè)人力資源具有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)時(shí)，應(yīng)采取進(jìn)攻型戰(zhàn)略；當(dāng)外部環(huán)境遇到巨大威脅時(shí)，企業(yè)人力資源內(nèi)部能力與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比處于劣勢(shì)時(shí)，宜確定防御型戰(zhàn)略。P32答案A解析：股東大會(huì)是依照公司法和公司章程規(guī)定設(shè)立的，由公司全體股東或股東代表組成，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理和股東利益進(jìn)行議決的公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。董事會(huì)是股東大會(huì)閉會(huì)期間行使職權(quán)的機(jī)構(gòu)，是公司常設(shè)權(quán)力機(jī)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)管理決策的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，是公司治理解構(gòu)的中樞和管理權(quán)力中心。P403答案B解析：日本型企業(yè)集團(tuán)管理體制中經(jīng)理會(huì)的只能主要有：在集團(tuán)成員公司之間進(jìn)行調(diào)整組合；決定集團(tuán)成員公司組成共同投資公司；決定集團(tuán)的對(duì)外活動(dòng)，包括與其他集團(tuán)的關(guān)系或?qū)瘓F(tuán)外企業(yè)的投資；決定成員公司領(lǐng)導(dǎo)層的人事問(wèn)題。P463答案A解析：通過(guò)層層控股型連結(jié)方式構(gòu)成的企業(yè)集團(tuán)，是指集團(tuán)內(nèi)的母公司經(jīng)過(guò)層層控股，形成多個(gè)層級(jí)下屬公司，從而組成金字塔形的企業(yè)集團(tuán)整體，反映了核心企業(yè)與控股子公司之間縱向的控制與從屬關(guān)系。P523答案D解析：相對(duì)控股是指在企業(yè)的全部實(shí)收資本中，某經(jīng)濟(jì)成分的出資人擁有的實(shí)收資本(股本)所占的比例雖未大于50%，但根據(jù)協(xié)議規(guī)定擁有企業(yè)的實(shí)際控制權(quán)(協(xié)議控股；或者相對(duì)大于其他任何一種經(jīng)濟(jì)成分的出資人所占比例。3答案A解析：自上而下的方式就是由高層管理人員根據(jù)環(huán)境評(píng)價(jià)確立總體戰(zhàn)略方向和目標(biāo)，然后要求成員企業(yè)以及下屬單位管理人員制定相應(yīng)的運(yùn)作計(jì)劃和目標(biāo)。P803答案A解析：這種戰(zhàn)略的制定與實(shí)施過(guò)程是自下而上的過(guò)程。其關(guān)鍵是高層管理人員如何激勵(lì)下層管理人員創(chuàng)造性地制定和實(shí)施戰(zhàn)略。P843答案B解析：行業(yè)通用勝任特征屬于低任務(wù)具體性、低公司具體性和高行業(yè)具體性的勝任特征。它包括產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及其目前發(fā)展的知識(shí)、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略運(yùn)作方面的能力，在行業(yè)中的關(guān)鍵人物、網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)盟方面的知識(shí)，以及在行業(yè)中同其他公司形成合作聯(lián)盟的能力等。P903答案C解析：層級(jí)式模型是先收集數(shù)據(jù)，找出某個(gè)崗位或職業(yè)的關(guān)鍵勝任特征，然后對(duì)每個(gè)勝任特征進(jìn)行行為描述，根據(jù)其相對(duì)重要程度進(jìn)行排序，確定每個(gè)勝任特征的排名和重要性。所以層級(jí)式模型是需要對(duì)勝任特征進(jìn)行排序的。P923答案D解析：構(gòu)建崗位勝任特征模型的主要方法從定性研究和定量研究?jī)煞矫嬷?，定性研究主要有編碼字典法、專家評(píng)分法、頻次選拔法等，定向研究的主要方法有T檢驗(yàn)分析、相關(guān)分析、聚類分析、因子分析、回歸分析等。P993答案C解析：威爾斯《地板游戲》開(kāi)啟了有關(guān)“沙盤(pán)游戲”的歷史；瑪格麗特洛溫菲爾德把沙盤(pán)游戲應(yīng)用于兒童心理的診斷與治療；多拉卡爾夫是沙盤(pán)的正式創(chuàng)立者，1985年發(fā)起成立了國(guó)際沙盤(pán)游戲治療學(xué)會(huì)，標(biāo)志著沙盤(pán)游戲治療體系的形成?？梢?jiàn)，早期的沙盤(pán)游戲是用于兒童心理疾病的治療。P106答案D解析：公文筐測(cè)試從兩個(gè)角度對(duì)管理人員進(jìn)行測(cè)查：一是技能角度，考察管理者的計(jì)劃、預(yù)測(cè)、決策和溝通能力；二是業(yè)務(wù)角度，考察管理者整體運(yùn)作的能力，對(duì)人、財(cái)、物流程等的控制。P1114答案：A解析：本題大家一定對(duì)職業(yè)人格類型說(shuō)明表仔細(xì)閱讀，本次考的是現(xiàn)實(shí)型的，以后可能就會(huì)在其他人格類型上出考題，一級(jí)教材中的表格非常重要。P1224答案B解析：企業(yè)吸引人才的優(yōu)勢(shì)主要有：良好的企業(yè)形象和企業(yè)文化增強(qiáng)員工工作崗位的成就感賦予更多更大的責(zé)任和權(quán)限提高崗位的穩(wěn)定性和安全感保持工作學(xué)習(xí)和生活的平衡。高工資高福利是吸引人才的最佳方法，但是不是唯一方法。P1354答案A解析：從員工流出企業(yè)的意愿來(lái)劃分，員工流出可以分為：自愿流出、非自愿流出、自然流出；解雇和開(kāi)除都屬于非自愿流出。P1404答案C解析：選擇晉升候選人的方法主要有：配對(duì)比較法主管評(píng)定法評(píng)價(jià)中心法升等考試法綜合選拔法。評(píng)價(jià)中心法主要適用于管理人員，特別是高層管理者的晉升考評(píng)，利用多種測(cè)評(píng)技術(shù)考評(píng)。P1474答案B解析：?jiǎn)T工流動(dòng)率的分析方法有：對(duì)自愿流出者的訪談和跟蹤調(diào)查、群體批次分析法、成本收益分析法、員工流動(dòng)后果分析。本題考察是概念范疇，什么是群體批次分析法。P1584答案B解析：企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略主要有四種：集中戰(zhàn)略、企業(yè)內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略、外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略、緊縮投資戰(zhàn)略。企業(yè)所處的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略環(huán)境不用，培訓(xùn)需求也不一樣。本題考察經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與培訓(xùn)重點(diǎn)的關(guān)系，在書(shū)中表格清晰的羅列了培訓(xùn)重點(diǎn)。書(shū)中表格一定仔細(xì)閱讀，除了內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略以外的三種戰(zhàn)略都會(huì)有出題的可能性。P1684答案B解析：本題考察重點(diǎn)是企業(yè)人力資源素質(zhì)解構(gòu)類型表，手腦心是每個(gè)人謀生立業(yè)的基本手段和就業(yè)的基本條件，三者都高，可以定義為發(fā)展型人才，有一項(xiàng)低的那么他本身就限制了自我的發(fā)展，屬于限制型，三者都低的屬于衰退型。P1704答案C解析：本題主要考察學(xué)習(xí)型組織的幾種特征區(qū)別，愿景驅(qū)動(dòng)型組織、組織由多個(gè)創(chuàng)造型團(tuán)隊(duì)組成、自主管理的扁平型組織等，需要大家對(duì)每種類型組織特征有大概了解。P1794答案A解析：本題考察的是幾種常見(jiàn)思維障礙，習(xí)慣性思維障礙、直線型思維障礙、權(quán)威型思維障礙、從眾型思維障礙、書(shū)本型思維障礙、自我中心型思維障礙、自卑型思維障礙、麻木型思維障礙，需要大家把剩余思維障礙的定義閱讀。P18450、答案A解析：聯(lián)想思維是指人腦內(nèi)記憶表象系統(tǒng)中由于某種誘因使不同表象發(fā)生聯(lián)系的一種思維活動(dòng)，分為接近聯(lián)想、相似聯(lián)想、對(duì)比聯(lián)想、因果聯(lián)想，考察聯(lián)想思維大家只需要看題支的關(guān)系即可，看是接近關(guān)系、相似關(guān)系、對(duì)比關(guān)系還是因果關(guān)系。P1885答案A解析：培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化分為四個(gè)層面：依樣畫(huà)瓢、舉一反三、融會(huì)貫通、自我管理，本題仍然考察每個(gè)層面的定義理解范疇。P2155答案B解析：本題考察培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論，書(shū)中表格已經(jīng)清晰的羅列了每種理論以及強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)和適用條件。P2168ABC P28CD P98AD 238ABa 2990、 39 409972987997簡(jiǎn)答題：1．某高爾夫俱樂(lè)部的會(huì)員……拓展市場(chǎng)，在俱樂(lè)部的考評(píng)體系中，從客戶方面看，應(yīng)采取哪些績(jī)效指標(biāo)來(lái)進(jìn)行考評(píng)？知識(shí)考點(diǎn)：績(jī)效指標(biāo)的掌握和實(shí)際運(yùn)用 具體目標(biāo)可量化的指標(biāo)提高市場(chǎng)份額市場(chǎng)占有率顧客忠誠(chéng)度顧客回頭率客戶滿意度客戶滿意度2． 在談判中企業(yè)可以運(yùn)用哪些技巧使談判順利進(jìn)行？知識(shí)考點(diǎn)：集體協(xié)商談判根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況準(zhǔn)備多套談判方案；預(yù)計(jì)達(dá)到的期望值一般要低于談判時(shí)提出的目標(biāo)，確保能實(shí)現(xiàn)期望值；掌握好進(jìn)退度，有進(jìn)有退，每次妥協(xié)時(shí)要通過(guò)集體討論，適時(shí)讓步。掌握的材料要根據(jù)其重要程度確定順序，依談判情況確定提交的材料。當(dāng)談判陷入僵局時(shí)，可以采取其它代表發(fā)言或休會(huì)的方式加以解決。綜合題1. 某跨國(guó)企業(yè)A公司在數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)上……（1） 該公司應(yīng)采取哪種人力資源管理策略？這種策略的特點(diǎn)是什么？知識(shí)考點(diǎn)：投資策略及特點(diǎn)投資策略（創(chuàng)新產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略）：IBM公司投資策略 特點(diǎn)：重視人才儲(chǔ)備和人力資本投資，企業(yè)與員工建立長(zhǎng)期工作關(guān)系，重視發(fā)揮管理人員和技術(shù)人員的作用；2（2）可以通過(guò)哪些訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生的思維創(chuàng)新？知識(shí)考點(diǎn)：六種思維創(chuàng)新方法發(fā)散思維、收斂思維、想象思維、聯(lián)想思維、邏輯思維、辯證思維3 （2）掌握哪些信息有助于找出員工流失的真正原因？知識(shí)考點(diǎn)：?jiǎn)T工流動(dòng)率的調(diào)查內(nèi)容1）企業(yè)工作條件和環(huán)境方面的因素；2）員工家庭生活方面的影響因素；3）員工個(gè)人發(fā)展方面的影響因素；4）其他影響員工流動(dòng)的因素；：張剛目前處于職業(yè)生涯哪個(gè)階段？人力資源部應(yīng)采取哪些措施為其拓寬職業(yè)路徑？拓展職業(yè)路徑時(shí)注意哪些問(wèn)題？知識(shí)考點(diǎn)：職業(yè)生涯期中期階段的理解及實(shí)際運(yùn)用因采取的措施：安排富有挑戰(zhàn)性的工作和新的工作任務(wù)，或者安排探索性的工作實(shí)施工作輪換繼續(xù)教育和培訓(xùn)賦予員工以良師益友角色，提供適宜的職業(yè)機(jī)會(huì)改善工作環(huán)境和條件，增加報(bào)酬福利實(shí)施靈活的處理方案注意問(wèn)題：幫助員工度過(guò)中期職業(yè)階段的危險(xiǎn)期；分類指導(dǎo)，為其指示和開(kāi)通事業(yè)發(fā)展的職業(yè)通道。27 / 27