【文章內容簡介】 其境的體驗(E)能確保參與者在不受干擾的情況下獨立做出經營決策9投射測試的不足之處包括（　　 ）。(A)耗時費力 (B)投射測試的重測信度較低(C)被試容易受施測的情境影響 (D)不同的主試對同一測試結果的解釋往往不同(E)測試結果的分析依賴于主試的主觀經驗，科學性不強9招聘過程中，需要人力資源部經理和部門經理共同完成的工作包括（　 　）。（A）研究員工的需求情況 （B）參與面試（C）批準招聘的總體規(guī)劃　 （D）審核候選人的簡歷 （E）分析人事政策對招聘的影響9關于預備性面試，說法正確的有（ 　?。?。(A)部門經理開始介入 (B)對簡歷的內容進行簡要核對(C)審核求職者的簡歷和應聘申請表 (D)在面試過程中關注應聘者的非語言行為(E)采取大量高級人才測評技術考察應聘者的綜合能力9對員工的流動率進行分析時，（　　）屬于企業(yè)工作條件和環(huán)境方面的因素。(A)工資福利待遇 (B)上下班的交通狀況(C)工作時間與輪班制度 (D)員工在試用期內是否符合企業(yè)的要求(E)采直接主管有人格和工作能力，是否關注下屬的發(fā)展100、實施外部成長的戰(zhàn)略的企業(yè)的培訓重點包括（　 ?。?。（A）團隊建設　　　 （B）向外配置的輔助培訓（C）整合公司的方法和程序 （D）培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力（E）搜尋崗位、獲取工作的技能培訓10依靠自己獨立進行思考對克服（ ）有所幫助。（A）習慣性思維障礙 （B）權威型思維障礙（C）從眾型思維障礙 （D）書本型思維障礙 （E）直線型思維障礙10邏輯思維在創(chuàng)新中的作用包括（ ）。（A）發(fā)現(xiàn)問題 （B）突破作用（C）直接創(chuàng)新 （D）篩選設想 （E）統(tǒng)帥作用10在實施智力激勵法時，要注意（ ）。（A）自由暢想 （B）延時批評（C）以量求質 （D）綜合改善 （E）限時限人10關于培訓成果的轉化機制，說法正確的有（ ）。（A）技術支持對培訓成果轉化有決定性作用（B）應向受訓者及時提供應用所學技能的機會（C）在受訓者之間建立支持互助制有利于培訓成果的轉化（D）受訓者的培訓動機不是影響培訓成果轉化程度的主要因素（E）培訓得到管理者支持的程度和培訓成果轉化的程度正相關10（ ）表示組織愿意接納新員工。（A）減少原有的工作量 （B）增加薪資（C）允許分享組織的“機密” （D）提拔升級 （E）邀請參與組織的業(yè)績考試10目標管理的基本包括（ ）。（A）明確的目標是有效管理的首要前提（B）組織目標的實現(xiàn)有賴于各分目標的實現(xiàn)（C）員工的個人發(fā)展最終可以幫助組織實現(xiàn)財務指示（D）目標管理是一種參與式、民主的自由控制的管理模式（E）主管人員應當更細致地對員工的工作流程進行監(jiān)督和管理10關于績效陵鏡，說法正確的有（ ）。（A）以企業(yè)戰(zhàn)略為出發(fā)點 （B）能表現(xiàn)組織內部的復雜性（C）考慮到了組織的所有利益相關 （D）能為了解組織績效提供相關聯(lián)的多維視角（E）績效陵鏡包括戰(zhàn)略、流程、能力和利益相關者等四個維度10關于工作態(tài)度指示，說法正確的有（ ）。（A）和工作指示結果相沖突 （B）和職位級別、能力大小無關（C）是工作能力向工作業(yè)績轉化的“中介” （D）積極的工作態(tài)度能將能力完全轉化為工作業(yè)績（E）一般情況下，行政崗位的考核權重要大于銷售崗位10關于PCI考評，說法正確的有（ ）。（A）通過整體核算的形式進行 （B）適用于360度考評或180度考評（C）考察員工與崗位在勝任特征上的匹配度 （D）可以通過績效管理委員會的否決考評來進行（E）考評標準是基于勝任特征發(fā)展目標而設計的任務績效目標1（ ）屬于學習與成長方面的目標。（A）員工滿意度 （B）信息覆蓋率 （C）員工保持率 （D）客戶利率貢獻率（E）新產品開發(fā)所需要的時間和所耗費的成本11在建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的過程中，可以運用（ ）等戰(zhàn)略管理工具。（A）BSC （B）價值鏈分析 （C）PEST （D）全面質量分析 （E）SWOT11效率工資理論認為，高工資反而降低勞動成本的原因包括（ ）。（A）增加員工的工作壓力 （B）減低員工流失率（C）增加管理人員的監(jiān)控 （D）吸納高素質人才 （E）提高員工對企業(yè)的認同感11跟隨型薪酬戰(zhàn)略（ ）。（A）是企業(yè)最常用的薪酬策略 （B）要確保員工在未來獲得其他形式的收入（C）根據(jù)不同員工群體制定不同的薪酬策略 （D）力圖使企業(yè)的薪酬成本明顯低于競爭對手（E）使企業(yè)在吸納員工的能力上接近競爭對手11外部激勵包括（ ）。 （A）自我實現(xiàn) （B）監(jiān)督 （C）工作具有挑戰(zhàn)性 （D）懲罰 （E）與領導的良好關系 11和基本年薪掛鉤的風險抵押金模式包括（ ）模式。（A）J （B）N （C）Y （D）G （E）WX11股票期權和期股的區(qū)別在于（ ）。（A）購買的時間不同 （B）針對的人群不同（C）獲取的方式不同 （D）約束的機制不同 （E）適用的公司范圍不同11員工持股的參與人員不包括（ ）。（A）試用人員 （B）監(jiān)事會成員（C）短期合同工 （D）離退休人員 （E）正式簽約的顧問11薪酬設計的平衡定價法適合（ ）。（A）當?shù)貑T工 （B）超過10年以上的外派人員（C）執(zhí)行半年任務，然后回國的員工 （D）超過三年，并有重返國內工作需要的管理人員（E）有豐富經驗的中高層管理人員，需要保持和國內同級員工的可比性11彈性福利制度（ ）。（A）適合各種企業(yè) （B）要求企業(yè)必須制定總成本的束線（C）可以更好的滿足不同員工群體的需求 （D）每一種福利組合都必須包括一些非選擇項目（E）員工可以自由選擇不同的福利項目及項目組合1（ ）情形出現(xiàn)，用人單位要承擔經濟補償?shù)牧x務。（A）經濟性裁員（B）非過失性辭退（C）勞動者被迫解除老動合同（D）用人單位維持勞動合同的約定條件續(xù)訂勞動合同，勞動者不同意續(xù)訂（E）勞動者違反與用人單位簽訂的勞動合同中的保密條約，與用人單位解約12集體談判的不正確定性表現(xiàn)為（ ）。（A）談判時間不確定 （B）談判結果不確定（C）談判的焦點為確定 （D）談判主體不確定 （E）未來的形勢不確定12簽訂集體勞動合同要遵循的原則包括（ ）。（A）避免過激行為 （B）公平合作（C）遵守國家的相關規(guī)定 （D）平等協(xié)商 （E）確保勞動者權益最大化12事故所處的階段一般分為（ ）。（A）事故潛伏期 （B）慢性危險期 （C）事故爆發(fā)期 （D）事故維持期 （E）事故消解期12和ISO9000等國際標準相比，SA8000（ ）。（A）是一種法律標準 （B）標準體系規(guī)范清晰（C）認證機構沒有國際化 （D）認證不具備權威型 （E）認證條件、程序非常規(guī)范12從生理角度進行壓力反應導向管理的措施有（ ）。（A）冥想 （B）認知評價 （C）生物反饋訓練 （D）放松訓練 （E）尋求心理咨詢師支持2010年5月 人力資源和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等 級：國家職業(yè)資格一級卷 冊 二：專業(yè)能力注 意 事 項: 請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區(qū)。請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關的標記，也不得在標封區(qū)填寫無關的內容。一二總分總分人121234得分一、簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分）某高爾夫俱樂部以會員資格銷售的模式來拓展市場，會員將在一年會員資格結束后決定是否繼續(xù)購買第二年的會員資格，俱樂部的硬件條件優(yōu)越，收費在市場上偏高，并且只為會員服務。該俱樂部在績效考核過程中采取平衡計分卡的考核體系。請問：在該俱樂部的考評體系中，從客戶方面看，應采取哪些績效指標來進行考評？（10分）某企業(yè)希望通過談判的方式解決遇到的勞資沖突。在進行談判之前，企業(yè)的談判小組準備了一套談判方案，談判的條款在最大限度上確保了企業(yè)的利益，而企業(yè)職工代表也在廣泛征詢意見的基礎上，提出了一個確保員工利益的方案，在談判中雙方僵持不下，請問：在談判中企業(yè)可以運用哪些技巧使談判順利進行？（10分）二、綜合分析題（本題共4題，第1小題20分，第2小題20分，第3小題30分，第4小題10分，共80分）某跨國企業(yè)A公司在數(shù)據(jù)庫技術上處于全球的領先地位，該公司希望能在近期進入中國市場，并立足中國市場的長期發(fā)展。公司首先在北京建立了研發(fā)中心，計劃在一年內組織好國內的研發(fā)隊伍，迅速開發(fā)出適合中國市場的產品，爭取以市場技術優(yōu)勢拓展中國市場。（1）該公司應當采取哪種人力資源管理策略？這種策略的特點是什么？（4分）（2）該公司目前和未來應當采取哪些措施來積累公司研發(fā)人員的人力資本存量？（16分）L公司是一家知名廣告設計公司，每年都為廣告設計專業(yè)的應屆畢業(yè)生提供實習機會。這些畢業(yè)生在實習期間會參與不同的產品設計團隊的工作，了解不同產品的廣告設計流程，并承擔一些基礎性的工作。實習期結束后，各團隊的管理者會給這些學生按照不同的項目進行評分，邀請其中的優(yōu)秀者加入公司，成為公司的初級設計師。公司運作項目的流程是：1 為客戶的產品成立設計團隊2 和客戶進行深入溝通，了解產品和產品的用戶群316