【文章內(nèi)容簡介】 機(jī)制 (C)薪酬總水平的控制 (D)建立員工績效管理體系 (E)建立工作標(biāo)準(zhǔn)與薪酬的計算方式 1有下列情況之一的，用人單位可以代扣勞動者工資： ( )。 (A)用人單位代扣代繳的個人所得稅 (B)法院判決、載定中要求代扣的撫養(yǎng)費 (C)法院判決、載定中要求代扣的贍養(yǎng)費 (D)法律、法規(guī)規(guī)定可以從勞動者工資中扣除的其它費用 (E)用人單位代扣代繳的應(yīng)由勞動者個人負(fù)擔(dān)的各項社會保險費用 12勞動關(guān)系管理制度所調(diào)整的行為是作為勞動過程組成部分的用工行為和勞動行為，約束 ( ) (A)全體勞動者 (B)企業(yè)上級主管部門 (C)行業(yè)主管部門 (D)企業(yè)的各組成部分 (E)企業(yè)各行政 職能部門 12勞動法律關(guān)系客體是勞動法律關(guān)系主體的權(quán)利義務(wù)共同指向的對象，如 ( )等體現(xiàn) 勞動權(quán)利義務(wù)的事務(wù) (A)勞動給付 (B)勞動報酬 (C)保險福利 (D)勞動紀(jì)律 (E)安全衛(wèi)生 12勞動合同中約定條款的內(nèi)容一般為 ( ) (A)保密事項 (B)培訓(xùn) (C)試用期限 (D)勞動合同的期限 (E)勞動保護(hù) 12訂立集體合同應(yīng)遵循的原則包括 ( ) (A)平等自愿 (B)平等合作 (C)協(xié)商一致 (D)內(nèi)容合法 (E)兼顧所有者、經(jīng)營者和勞動者利益原則 12 ( )是描述型調(diào)查問卷的方法。 (A)選擇法 (B)確定提問法 (C)正誤法 (D)不定性提問法 (E)序數(shù)表示法 2020 年 11 月 勞 動 和社會保障部 卷 冊 二：操作技能 一、簡答題 (本題共 2 題，每小題 10 分，共 20 分 ) 簡述關(guān)鍵事件法的定義及優(yōu)缺點。 在進(jìn)行工作崗位分析時，應(yīng)掌握工作崗位的哪些基本特點 ? 二、計算題 (本題 1 題，共 20 分。先根據(jù)題意進(jìn)行計算，然后進(jìn)行必要分析， 只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分 ) 某物業(yè)公司擬招收兩名初級管理人員，通過筆 試和面試，初步選定了四名后選人，其評定結(jié)果如表 1 所示。 表 1 各種項目的權(quán)重情況 學(xué)歷 專業(yè) 知識 思想 品質(zhì) 事業(yè)心 文字 表達(dá)能力 解決 問題能力 適應(yīng) 環(huán)境能力 甲的得分 9 5 1 11 9 7 3 乙的得分 7 9 7 9 7 11 7 丙的得分 5 7 3 9 5 9 11 丁的得分 3 9 9 7 11 7 9 權(quán) 重 W1 1 1 W2 1 1 三、綜合題 (本題共 2 題，第 1 小題 18 分，第 2 小題 22 分，共 40 分 ) A公司是一家成立于 1958 年的國有企業(yè)，主要生產(chǎn)電纜產(chǎn)品，最近該公司調(diào)整了戰(zhàn)略發(fā)展方向，公司將由制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，主要的業(yè)務(wù)方向 改變?yōu)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量、靈活快速的工程安裝和實施服務(wù)，為了配合此次轉(zhuǎn)型，在公司內(nèi)部進(jìn)行一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是將原有的分層式的薪酬等級 類型調(diào)整為寬泛式的薪酬等級類型。 (1)請分別描述兩種薪酬等級類型的特點與適用范圍。 (2)該公司的薪酬等級類型的調(diào)整是否正確，為什么 ?與分層式的薪酬 等級類型相比， 寬泛式的薪酬等級類型體現(xiàn)了何種薪酬策略 ? 某股份制銀行通過顧客滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)質(zhì)量還存在許多問題，顧客滿意度不高，為了提高自身服務(wù)水平，增強(qiáng)市場競爭力，銀行管理層決定要通過各種培 訓(xùn)迅速提高員工隊伍的整體素質(zhì)，以適應(yīng)競爭日益激烈的金融市場，如何開展這項工作，總經(jīng)理要求人力資源部盡快拿出全員培訓(xùn)方案，而人力資源部要求培訓(xùn)主管 先做出培訓(xùn)需求分析。 (1) 收集培訓(xùn)需求信息有哪些方法 ? (2) 選擇培訓(xùn)需求信息收集方法時應(yīng)考慮哪些基本問題 ? 四、方案設(shè)計題 (本題 1 題，共 20 分 ) 某公司近年來產(chǎn)銷兩旺，公司高速發(fā)展，但仍有不少員工辭職，公司人力資源部為了解員 工離職的主要原因 ，擬進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查。 請你為該公司人力資源部設(shè)計一份員工滿意度調(diào)查表。 助理人力資源管理師操作技能試卷 標(biāo) 準(zhǔn) 答 案 與 評 分標(biāo) 準(zhǔn) 一、簡答題 (本題共 2 題，每小題 10 分，共 20 分 ) 評分標(biāo)準(zhǔn)： (1)定義： 關(guān)鍵事件法是指在某些工作領(lǐng)域內(nèi)，員工在完成工作任務(wù)過程中有效和無效的工作行為導(dǎo)致成功或失敗不同的結(jié)果。這些有效或無效的工作行為被稱為 “關(guān) 鍵事件”，考評者要記錄和觀察這些關(guān)鍵事件，因為它們通常描述了員工的工作行為以及工作行為發(fā)生的具體情境，這樣在評定一個員工的工作行為時，就可以 利用關(guān)鍵事件作為衡量的尺度。 (4分 ) (2)關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點： 優(yōu)點： ①關(guān)鍵事件對事不對人，讓事實說話。 ②考評者不僅注重對行為本身的評價，還要考慮行為的情景。 缺點： ①關(guān)鍵事件的記錄和觀察費時費力。 ②只能作定性分析，不能作定量分析。 ③不能區(qū)分員工工作行為的重要性程度。 ④很難使用該方法比較員工在績效上的差異。 評分標(biāo)準(zhǔn)： (每項 2分，最高 10 分 ) (1)崗位的名稱是什么 ?誰從事此工作 ? (2 分 ) (2)崗位的基本任務(wù)是什么 ? (2 分 ) (3)如何完成這些任務(wù) ?使用什么設(shè)備 ? (2 分 ) (4)此任務(wù)的目的是什么 ?此崗位的任務(wù)和別的崗位的任務(wù)的關(guān)系是什么 ? (2 分 ) (5)操作者對班組和設(shè)備的責(zé)任 是什么 ? (2 分 ) (6)工作條件 (工作時間、噪音、溫濕度、光線等 )如何 ? (2 分 ) 二、計算題 (本題 1 題，共 20 分。先根據(jù)題意進(jìn)行計算，然后進(jìn)行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分 ) 評分標(biāo)準(zhǔn)： (1)如果崗位突出對學(xué)歷和思想品質(zhì)的要求，則： 甲綜合得分為： 9 1+5 +1 1+11 +9 +7 +3 = (2 分 ) 乙綜合得分為： 7 1+9 +7 1+9 +7 +11 +7 = (2 分 ) 丙綜 合得分為： 5 1+7 +3 1+9 +5 +9 +11 = (2 分 ) 丁綜合得分為： 3 1+9 +9 1+7 +11 +7 +9 = (2 分 ) 按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。 (1 分 ) (2)如果突出事業(yè)心和解決問題能力，則： 甲綜合得分為： 9 +5 +1 +11 1+9 +7 1+3 = (2 分 ) 乙綜合得分為： 7 +9 +7 +9 1+7 +11 1+7 = (2 分 ) 丙綜合得分為： 5 +7 +3 +9 1+5 +9 1+11 =37 (2 分 ) 丁綜合得分為： 3 +9 +9 +7 1+11 +7 1+9 = (2 分 ) 按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。 (1 分 ) 綜上所述，最終的人員錄用方案應(yīng)為候選人乙和候選人丁。 (2 分 ) 三、綜合題 (本題共 2 題，第 1 小題 18 分，第 2 小題 22 分，共 40 分 ) 評分標(biāo)準(zhǔn)： (1)兩種不同薪酬等級類型的特點與適用范圍。 分層式薪酬等級類型的特點： ①包括的薪酬等級比較多，呈金字塔形排列。 (2 分 ) ②員工薪酬水平的提高是隨著個人崗位級別向上發(fā)展而提高。 (2 分 ) ③在成熟的、等級型的企業(yè)中常見。 (2 分 ) 寬泛式薪酬等級類型的特點： ①包括的薪酬等級較少，呈平行形。 (2 分 ) ②員 工薪酬水平的提高可以隨著個人崗位級別向上發(fā)展而提高，也可以是橫向工作調(diào)整而提高。 (2 分 ) ③在不成熟的、業(yè)務(wù)靈活性強(qiáng)的企業(yè)中常見。 (2 分 ) (2)該企業(yè)薪酬等級類型調(diào)整正確與否及原因，體現(xiàn)的薪酬策略。 ①該企業(yè)的舉措是正確的。 (2 分 ) ②寬泛式薪酬等級類型更適合于業(yè)務(wù)靈活性強(qiáng)的企業(yè)。 (2 分 ) ③寬泛式薪酬等級類型作為一種新的薪酬策略，可以使員工借助各種不同職位去發(fā)展自我，既使職位不升遷， 只要業(yè)績突出亦可獲得相應(yīng)的報酬。 (2 分 ) 評分標(biāo)準(zhǔn)： (1)培訓(xùn)需求收集方法： ①面談法 (2分 ) ②重點團(tuán)隊分析法 (2分 ) ③工作任務(wù)分析法 (2分 ) ④觀察法 (2分 ) ⑤調(diào)查問卷 (2分 ) (2)選擇培訓(xùn)需求信息收集方法時應(yīng)考慮的基本問題： ①評估的目的 —— 是在組織、工作還是任務(wù)的層次上，確定培訓(xùn)需求。 (3 分 ) ②目標(biāo)人群的特點、規(guī)模以及在組織運營中的重要程度。大規(guī)模和重要的人群組就需要多花些時間和財力進(jìn)行較為詳細(xì)的需求評估。 (3 分 ) ③有關(guān)人員對培訓(xùn)的抵觸程度。通過小組討論或面談等形式使目標(biāo)人群和他們的管理者確實參與到培訓(xùn)中來，有助于克服對培訓(xùn)的抵觸情緒。 (3 分 ) ④所需資料 的類型。軟資料帶有主觀性，但可以通過對硬資料的分析確定其可靠程度。 (3 分 ) 四、方案設(shè)計題 (本題 1 題，共 20 分 ) 評分標(biāo)準(zhǔn)： (1)表中列出“調(diào)查說明”，得 1 分。 (2)表中提出“保密要求”，得 1 分。 (3)表中給出“示例”，得 1 分。 (4)表中列出“個人信息”，每列出一項給 1 分，最高 3 分。 (5)表中列出至少 6個相關(guān)封閉式問題，每個問題 2 分，最高 12分。每個封閉式問題的選項少于 5 項和多于 9 項，共扣 4 分。 (6)表中至少列出 2 個開放式問題，每個 1 分，最高 2 分。 參考答案： 員工滿意度調(diào)查表 說明：請您選擇一個最符合您看法的答案。 我們將對您的答案保密，請您務(wù)必表達(dá)真實的想法。 示例：我對目前獲得的收入感到滿意 □非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對 如果您對上述的問題感到“非常同意”，請您在“非常同意”的“□”中打“√”， 其余的選項則不必填寫。注意：每一題只能有一個選擇。 所在部門年齡職務(wù)企業(yè)工齡性別學(xué)歷 (1)我對目前公司的管理制度感到滿意 □非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對 (2)我對工作環(huán)境感到滿意 □非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對 (3)上級認(rèn)可我的工作 □非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對 2020 年 6 月勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定 第一部分 職業(yè)道德 (1— 50 題，共 50 道題 ) 一、職業(yè)道德知識部分 (1～ 10 題 ) 答題指導(dǎo)： ◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中每一題有一個或多個答案正確。 ◆按照題意選擇確定正確答案，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 ◆錯選 、少選、多選，則該題不能得分。 ()。 ，必須做到 ()。 ，員工之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié)互助的要求包括 ()。 ，避免競爭 ，平等對話 ，又競爭，競爭與合作相統(tǒng)一 ，共同提高 ，你認(rèn)為正確的是 ()。 ()。 、健康發(fā)展的巨大動力 ()。 ，它總是離不開一定的 ()的約束 。 ()。 ，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因此提倡節(jié)儉是不合時宜的 ，不符合現(xiàn)代企業(yè)精神 ，節(jié)儉可以降低成本 ，符合“語言規(guī)范”具體要求的是 ()。 ，不用忌語 ，節(jié)省客人時間 ，以免客人誤解 ()的關(guān)系，增強(qiáng)企 業(yè)的凝聚力。