【正文】 。 B 職能型組織結(jié)構(gòu) C 直線參謀型組織結(jié)構(gòu) D分部制組織結(jié)構(gòu)6．采用按職能分工專(zhuān)業(yè)化管理的方法是（ ）。A直線型組織結(jié)構(gòu) B 職能型組織結(jié)構(gòu) C 直線參謀型組織結(jié)構(gòu) D分部制組織結(jié)構(gòu)7．護(hù)理組織最高層次的文化，主導(dǎo)、制約護(hù)理文化其他內(nèi)容發(fā)展方向的是（ ）A 護(hù)理宗旨 B 護(hù)理哲理 C 護(hù)理道德 D護(hù)理制度8．高層管理人員的管理幅度通常以（ ）較為合適A. 4～8人 ～12人 ～15人 ～2人9. 科護(hù)士長(zhǎng)在醫(yī)院護(hù)理管理指揮系統(tǒng)中的位置( )、任務(wù)最繁重的衛(wèi)生事業(yè)機(jī)構(gòu)是( ) （二）Ｘ型題（11～15題）11．組織文化是組織發(fā)展的靈魂，從表面至深層組織文化可分為（ ）A 物質(zhì)文化 B 制度文化 C 傳統(tǒng)文化 D精神文化 E 文化知識(shí)12．組織文化的作用主要表現(xiàn)在以下哪些方面（ ）A 導(dǎo)向作用 B 激勵(lì)作用 C 約束作用 D 效率作用 E 凝聚作用13．組織設(shè)計(jì)的原則不包括下列哪些內(nèi)容（ ）A．職務(wù) B．業(yè)務(wù) C．職能分析 D．判斷 E．推理14．以下屬于組織設(shè)計(jì)的特征的是（ ）A．統(tǒng)一指揮 B．越級(jí)指揮 C．邏輯指揮 D．管理層次 E．管理幅度15．組織結(jié)構(gòu)的基本類(lèi)型描述正確的是（ ）A．直線型最常用 B．職能型利于統(tǒng)一指揮 C．直線－職能型最全面D．矩陣型兼顧縱橫兩方面 E．團(tuán)隊(duì)最盛行四、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述醫(yī)院的特殊地位。2．簡(jiǎn)述醫(yī)院工作的特點(diǎn)。3．簡(jiǎn)述組織文化的特征。4．簡(jiǎn)述組織文化的構(gòu)成要素。5．簡(jiǎn)述組織文化的作用。6．簡(jiǎn)述護(hù)理組織文化的內(nèi)容7．簡(jiǎn)述護(hù)理組織文化創(chuàng)建的過(guò)程。8．簡(jiǎn)述正式組織和非正式組織的各自的特點(diǎn)。9．簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的原則。10．試述組織結(jié)構(gòu)的基本類(lèi)型。五、病例分析題[參考答案]一、名詞解釋1．組織（Organization）是指按照一定的目的、任務(wù)和形式編制起來(lái)的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、制度化的人群集合體。2．正式組織 （Formal organization）是指為了實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，對(duì)其內(nèi)部成員的職責(zé)范圍和相互關(guān)系，以政策、章程、組織結(jié)構(gòu)等加以明文規(guī)定所形成的組織體系。3．非正式組織（informal organization）是指由于地理上相臨、興趣相似，或者利益相同等而自發(fā)形成的組織，其主要功能是滿(mǎn)足個(gè)人的需要。4．組織結(jié)構(gòu)（organizational structure）由任務(wù)、工作和責(zé)任關(guān)系、以及連接組織各部門(mén)的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)模式5．組織圖（organizational chart）又稱(chēng)組織樹(shù)，是用圖表形式表明正式組織整體結(jié)構(gòu)、各個(gè)組織部門(mén)職權(quán)關(guān)系及主要功能6．醫(yī)院（hospital）是對(duì)個(gè)人或特定人群進(jìn)行防病治病的場(chǎng)所，備有一定數(shù)量的病床設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)務(wù)人員等，運(yùn)用醫(yī)學(xué)科學(xué)理論和技術(shù)，通過(guò)醫(yī)務(wù)人員的集體協(xié)作，對(duì)住院或門(mén)診病人實(shí)施診治與護(hù)理的醫(yī)療事業(yè)機(jī)構(gòu)。7．組織文化（organizational culture）是組織在長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所形成的價(jià)值觀、群體意識(shí)、工作作風(fēng)和行為準(zhǔn)則的總和。二、填空題1．目標(biāo)與任務(wù)職權(quán)與責(zé)任物質(zhì)與精神 技術(shù)與質(zhì)量要素 適應(yīng)與發(fā)展 2．統(tǒng)一指揮 專(zhuān)業(yè)化分工與協(xié)作 管理層次 管理幅度 職責(zé)和職權(quán)相應(yīng) 穩(wěn)定性與適應(yīng)性3．組織結(jié)構(gòu)4．衛(wèi)生行政組織 衛(wèi)生事業(yè)組織 群眾性衛(wèi)生組織5．醫(yī)療預(yù)防機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)、婦幼保健機(jī)構(gòu)、有關(guān)藥品、生物制品、衛(wèi)生材料的生產(chǎn)、供銷(xiāo)及管理機(jī)構(gòu)、醫(yī)學(xué)教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)6．醫(yī)院的規(guī)模和收治病人7．一級(jí)醫(yī)院病床數(shù)不少于20張；二級(jí)醫(yī)院病床數(shù)不少于100張，三級(jí)醫(yī)院病床數(shù)不少于500張8. 對(duì)個(gè)人或特定人群 病床設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)務(wù)人員9．醫(yī)療、教學(xué)、科學(xué)研究、預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)10．價(jià)值觀、群體意識(shí)、工作作風(fēng)和行為準(zhǔn)則11．組織的物質(zhì)狀態(tài)、技術(shù)水平和效益水平12．軟文化13．傳統(tǒng)、價(jià)值觀、習(xí)慣、作風(fēng)、精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則14．廣泛性 微妙性 內(nèi)在強(qiáng)制性 獨(dú)特性15．硬漢式組織文化“拼命干、盡情玩”攻堅(jiān)文化過(guò)程文化16．表層文化 中介文化 深層文化17．組織制度文化 管理文化 生活文化18．深層文化19．創(chuàng)始人 群體成員 工作任務(wù) 重要事件 物質(zhì)條件20．導(dǎo)向作用 約束作用 凝聚作用 激勵(lì)作用 輻射作用三、選擇題（一）Ａ型題（1～10題） 1．B3. C4. A5. A6. B7. B9. D10. C （二）Ｘ型題（11～15題） 11．ABD 12. ABCD14. ADE四、簡(jiǎn)答題1． 簡(jiǎn)述醫(yī)院的特殊地位。答：（1）醫(yī)院是衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)的主體(2) 醫(yī)院是一個(gè)復(fù)雜勞動(dòng)的組合系統(tǒng)(3) 醫(yī)院服務(wù)與病人的直接關(guān)系(4)醫(yī)院的補(bǔ)償機(jī)制不同于企業(yè)2． 簡(jiǎn)述醫(yī)院工作的特點(diǎn)。答：（1）醫(yī)院工作以病人為中心，醫(yī)療為主體，一切為了病人(2) 醫(yī)院工作的科學(xué)性、技術(shù)性強(qiáng)(3) 醫(yī)院工作隨機(jī)性大、規(guī)范性強(qiáng)(4)醫(yī)院工作時(shí)間性、連續(xù)性強(qiáng)(5)醫(yī)院工作的社會(huì)性、群眾性強(qiáng)(6)醫(yī)院工作是腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)相結(jié)合的復(fù)合型勞動(dòng)3． 簡(jiǎn)述組織文化的特征。答：（1）組織的價(jià)值觀是組織文化的核心(2)以人為本是組織文化的中心(3)軟性管理是組織文化主要的管理方式(4)增強(qiáng)群體凝聚力是組織文化的重要任務(wù)4． 簡(jiǎn)述組織文化的構(gòu)成要素。答：（1）表層文化：是組織中的物化文化，可被人直接感知，直觀把握。(2)中介文化：組織制度文化、管理文化、生活文化組成。(3)深層文化：一種觀念文化，是全體組織成員共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范等的總和。是組織文化的核心和靈魂。5． 簡(jiǎn)述組織文化的作用。答：(1)導(dǎo)向作用(2)約束作用(3)凝聚作用(4)激勵(lì)作用(5)輻射作用6． 簡(jiǎn)述護(hù)理組織文化的內(nèi)容答：（1）護(hù)理組織環(huán)境，包括內(nèi)環(huán)境和外環(huán)境（2）護(hù)理組織目標(biāo)，是護(hù)理服務(wù)的最佳效益和護(hù)理組織文化的期望結(jié)果（3）護(hù)理組織制度，是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分（4）護(hù)理組織精神，是護(hù)理人員對(duì)本院護(hù)理發(fā)展方向、命運(yùn)、未來(lái)趨勢(shì)所抱有的理想和希望（5）護(hù)理組織形象，是社會(huì)公眾和內(nèi)部護(hù)理人員對(duì)護(hù)理組織的整體印象和總體評(píng)價(jià)。7． 簡(jiǎn)述護(hù)理組織文化創(chuàng)建的過(guò)程。答：（1）分析、診斷（2）條理化（3）自我設(shè)計(jì)（4）倡導(dǎo)、強(qiáng)化（5）實(shí)踐、提高（6）適時(shí)發(fā)展8． 簡(jiǎn)述正式組織和非正式組織。答：正式組織 （Formal organization）是指為了實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，對(duì)其內(nèi)部成員的職責(zé)范圍和相互關(guān)系，以政策、章程、組織結(jié)構(gòu)等加以明文規(guī)定所形成的組織體系。非正式組織（informal organization）是指由于地理上相臨、興趣相似，或者利益相同等而自發(fā)形成的組織，其主要功能是滿(mǎn)足個(gè)人的需要。9． 簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的原則。答：（1）統(tǒng)一指揮的原則（2）專(zhuān)業(yè)化分工與協(xié)作的原則(3)管理層次(4)管理幅度(5)職責(zé)與職權(quán)相應(yīng)的原則(6)穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則10．試述組織結(jié)構(gòu)的基本類(lèi)型。答：（1）直線型（2）職能型（3）直線－職能型（4）矩陣型（5）委員會(huì)（6）團(tuán)隊(duì)09年自考《護(hù)理管理學(xué)》復(fù)習(xí)筆記第五章第五章人力資源管理第一節(jié) 概述（resources）是指組織或社會(huì)用來(lái)進(jìn)行價(jià)值增值的財(cái)富，包括自然資源和人力資源。（human resources）又稱(chēng)勞動(dòng)力資源，是依附于個(gè)體的經(jīng)濟(jì)資源，用以反映人所擁有的勞動(dòng)能力，對(duì)組織的效益和發(fā)展具有積極作用的勞動(dòng)能力總和。是能夠推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的具有智力和體力勞動(dòng)能力的人的總和。、合理配置，充分利用和科學(xué)管理。一、護(hù)理人力資源管理的目標(biāo)和特點(diǎn)（一）護(hù)理人力資源管理的目標(biāo)：“3個(gè)匹配”（二）護(hù)理人力資源的特點(diǎn)：二、護(hù)理人力資源管理體系三、護(hù)理人力資源管理職能（nursing human resources plan）醫(yī)院人力資源管理部門(mén)和護(hù)理職能部門(mén)根據(jù)組織護(hù)理業(yè)務(wù)范圍評(píng)估和確認(rèn)護(hù)理人力資源需求并作出策劃的過(guò)程。（recruitment）是組織及時(shí)吸引足夠數(shù)量具備應(yīng)聘條件的個(gè)人并與具體工作崗位匹配的過(guò)程。：通過(guò)醫(yī)院護(hù)理人員的工作指導(dǎo)、教育和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，使護(hù)理人員在職業(yè)態(tài)度、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力和工作能力等方面得到不斷提高和發(fā)展的過(guò)程。人才流失。第二節(jié) 護(hù)理人員招聘一、職務(wù)分析1．工作分析（job analysis）職務(wù)分析，通過(guò)觀察和研究，對(duì)某崗位性質(zhì)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)獲得確切信息的過(guò)程。2．工作描述（job description）又稱(chēng)工作說(shuō)明，對(duì)崗位的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、工作內(nèi)容、處理方法與工作相關(guān)的環(huán)節(jié)所作的書(shū)面說(shuō)明。3．任職資格是根據(jù)工作所描述擬定的工作資格，主要內(nèi)容是文化程度、工作經(jīng)驗(yàn)、有關(guān)崗位和能力要求、工作態(tài)度、生活經(jīng)歷和健康狀況及其他。二、尋求符合護(hù)理崗位的候選人護(hù)理人員招聘（nurses recuiting）是指醫(yī)院采取科學(xué)有效的方法尋找、吸引具備資格的個(gè)人到醫(yī)院應(yīng)聘、醫(yī)院根據(jù)需要和應(yīng)聘者條件從中選取人選予以錄用的管理過(guò)程。三、招聘考核和面試四、錄用體檢和試用考察五、錄用決策和招聘工作評(píng)估第三節(jié) 醫(yī)院護(hù)理人員配置及管理崗位設(shè)置一、醫(yī)院護(hù)理人員配制依據(jù)和方法（一）依據(jù)：(1)我國(guó)護(hù)理人力資源配置不足(2)護(hù)理人力資源面臨的新情況:健康服務(wù)需求的增加；現(xiàn)行人事制度的改革；人力資源國(guó)際化。（二）護(hù)理人員配置的原則二、護(hù)理管理崗位職責(zé)及任職資格(case nursing care):是一名護(hù)理人員負(fù)責(zé)一位患者全部護(hù)理內(nèi)容的護(hù)理工作模式，又稱(chēng)“特別護(hù)理”。(functional nursing care):是以各項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)為中心的護(hù)理工作方法。(holistic nursing care):護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)時(shí)要以人的功能為整體，提供包括生理、心理、社會(huì)、精神、文化等方面的全面幫助和照護(hù)。(clinical pathway)是從控制醫(yī)療成本著手、以醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作為主的工作模式。四、護(hù)理人力資源分配（一）排班的原則，合理安排各班次人力銜接——滿(mǎn)足需求原則，利于醫(yī)療、護(hù)理、衛(wèi)生員工作互不干擾，提高效率——效率原則——公平原則二、護(hù)理人員的排班方法：第四節(jié) 護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)（performance appraisal）是組織采取特定的方法和工具對(duì)組織成員的工作效果進(jìn)行考查評(píng)價(jià)的過(guò)程一、護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)的作用二、護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)的基本原則1．評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)基于工作的原則可測(cè)量2．評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)化原則客觀性3．評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化原則4．評(píng)價(jià)激勵(lì)原則5．評(píng)價(jià)結(jié)果公開(kāi)化原則持續(xù)性6．評(píng)價(jià)面談原則三、護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)工具及評(píng)價(jià)責(zé)任（一）績(jī)效評(píng)價(jià)工具（rating scales methods）是一種根據(jù)限定因素對(duì)員工表現(xiàn)進(jìn)行考核的工作效率衡量方法。類(lèi)型:與工作有關(guān)指標(biāo)：工作質(zhì)量、數(shù)量與個(gè)人特征有關(guān)指標(biāo)：積極性、主動(dòng)性、合作能力（ranking method）是評(píng)價(jià)者把同一部門(mén)或小組中的所有人員按照總業(yè)績(jī)的順序排列起來(lái)進(jìn)行比較的評(píng)價(jià)方法。（paired parison）是排序法的一種演變，是將每個(gè)成員的績(jī)效與其他隊(duì)員的績(jī)效進(jìn)行比較。（distribution method）是將工作單元或小組的所有人員分配到一種近似于正態(tài)頻率分布的有限數(shù)量的類(lèi)型中去的一種評(píng)價(jià)方法。（essay method）是評(píng)價(jià)者用陳述性文字對(duì)組織人員的能力、工作態(tài)度、業(yè)績(jī)狀況、優(yōu)勢(shì)和不足、培訓(xùn)需求等方面做出評(píng)價(jià)的方法。側(cè)重點(diǎn)是描述組織成員工作中的突出行為，而不是日常業(yè)績(jī)。（critical incident method ）是將被評(píng)價(jià)人員在工作中的有效行為或無(wú)效或錯(cuò)誤行為記錄下來(lái)作為評(píng)價(jià)依據(jù)的方法。（management by objective）評(píng)價(jià)重視成員對(duì)組織或部門(mén)的個(gè)人貢獻(xiàn)，是一種有效評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)的方法。（360degree feedback）又稱(chēng)全視角評(píng)價(jià)（fullcircle appraisal）是由被評(píng)價(jià)者的上級(jí)、同事、下級(jí)和（或）客戶(hù)（包括內(nèi)部和外部客戶(hù)）以及被評(píng)價(jià)者本人從多個(gè)角度對(duì)被評(píng)價(jià)者工作業(yè)績(jī)進(jìn)行的全方位衡量并反饋的方法。（二）績(jī)效評(píng)價(jià)責(zé)任四、績(jī)效評(píng)價(jià)程序：即界定績(jī)效的具體指標(biāo)以及各指標(biāo)的內(nèi)容和權(quán)重。：即制定出有效、可操作性強(qiáng)的考評(píng)方案并實(shí)施的過(guò)程。：即部門(mén)或管理人員與被考評(píng)者溝通和應(yīng)用績(jī)效考評(píng)結(jié)果的過(guò)程。第五節(jié) 護(hù)理人員培訓(xùn)一、護(hù)理人員培訓(xùn)的目的及功能培訓(xùn)（trainin