【正文】 、(1)在質量診斷方面，可以用來度量過程的穩(wěn)定性，即過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)。(2)在質量控制方面，可以用來確定什么時候需要對過程加以調整，而什么時候則需要使過程保持相應的穩(wěn)定狀態(tài)。(3)在質量改進方面，可以用來確認某過程是否得到了改進。14 控制圖的應用程序是什么?(1)選取控制圖擬控制的質量特性。(2)選用合適的控制圖種類。(3)確定樣本組、樣本大小和抽樣問題。在樣本組內(nèi)，假定波動只由偶然原因所引起。(4)收集并記錄至少20—50個樣本組的數(shù)據(jù)，或使用以前所記錄的數(shù)據(jù)。(5)計算各組樣本的統(tǒng)計量，如樣本平均值、樣本極差和樣本標準偏差等。(6)計算各統(tǒng)計量的控制界限。(7)畫控制圖并標出各組的統(tǒng)計量。(8)研究在控制界限以外的點子和在控制界限內(nèi)排列有缺陷的點子以及標明異常(特殊)原因的狀態(tài)。(9)決定下一步的行動。14 控制圖在應用中常見的錯誤有哪些?(1)在5M1E因素未加控制，工序處于不穩(wěn)定狀態(tài)時就使用控制圖管理工序。(2)在工序能力不足，即在1的情況下就使用控制圖。(3)用公差線代替控制線，或用壓縮的公差線代替控制線。(4)僅打“點”而不做分析判斷，失去控制圖的報警作用。(5)不及時打“點”因而不能及時發(fā)現(xiàn)工序異常。(6)當5M1E發(fā)生變化時，而未及時調整控制線。(7)畫法不規(guī)范或不完整。(8)在研究分析用控制圖時，對已弄清有異常原因的異常點，在原因消除后，未剔除異常點數(shù)據(jù)。14 排列圖有哪些作用?(1)按重要順序顯示出每個質量改進項目對整個質量問題的作用。(2)是識別進行質量改進的機會。14 排列圖的應用程序是什么?(1)選擇要進行質量分析的項目。(2)選擇用于質量分析的度量單位。(3)選擇進行質量分析的數(shù)據(jù)的時間間隔。(4)畫橫坐標。(5)畫縱坐標。 (6)在每個項目上畫長方形，其高度表示該項目度量單位的量值，長方形顯示出每個項目的作用大小。(7)由左到右累加每一項目的量值(以％表示)，并畫出累計頻數(shù)曲線，此曲線又叫帕累托曲線，用來表示各項目的累計作用。(8)利用排列圖確定對質量改進最為重要的項目。14 應用散布圖時應注意哪些事項?(1)應將不同性質的數(shù)據(jù)分層作圖。否則將會導致不真實的判斷結論。(2)散布圖相關性規(guī)律的運用范圍一般局限于觀測值數(shù)據(jù)的范圍內(nèi)，不能任意擴大相關判斷范圍。(3)散布圖中出現(xiàn)的個別偏離分布趨勢的異常點，應在查明原因后予以剔除。14 散布圖中的點子云形狀有哪些?有六種：強正相關、弱正相關、不相關、強負相關、弱負相關、曲線相關。14 宏觀質量管理應當怎樣理解?宏觀質量管理是指為了創(chuàng)造良好的外部質量環(huán)境，在企業(yè)外部所采取的各種方法和活動的總稱，可以從以下幾個方面加以理解：(1)宏觀質量管理的主體是多元的。(2)宏觀質量管理所采取的手段、方法是多種多樣的。(3)宏觀質量管理是從企業(yè)外部創(chuàng)造改進產(chǎn)品質量的壓力和動力。(4)宏觀質量管理有利于實現(xiàn)我國經(jīng)濟增長方式的轉變。14 怎樣理解質量管理體制?(1)質量管理體制是實現(xiàn)宏觀質量管理目標的組織保證。這些組織包括政府、企業(yè)、消費者組織等，它們是質量管理體制的一個要素。(2)質量管理體制的要素之一就是宏觀和微觀的質量管理的各種方法和手段。(3)質量管理體制內(nèi)的管理主體通過實施計劃、組織、控制等管理職能把體制內(nèi)的各要素結合成一個整體，從而高效率地實現(xiàn)宏觀質量管理目標。14 如何正確對待外國的質量管理知識和經(jīng)驗?(1)引進和學習質量管理學是必要的。(2)遵循產(chǎn)品質量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程的規(guī)律，自覺接受現(xiàn)代化管理。(3)必須用正確的態(tài)度和方法學習運用科學理論。150、 為什么說引進和學習質量管理學是必要的?質量管理學是一門新興的學科，是管理科學的重要組成部分。這門學科是隨著科學技術、生產(chǎn)力的發(fā)展而逐步形成和發(fā)展起來的，它吸收了當代科學技術成果和先進的管理經(jīng)驗，并首先在一些工業(yè)發(fā)達國家中形成和發(fā)展起來。由于我國的科學技術與工業(yè)化水平與國外發(fā)達國家相比有一定的差距，質量管理成為我國企業(yè)的一項專業(yè)管理，并被人重視，時間不是很長，所以，至今還沒有完全形成我們的理論和方法，離建成科學的質量管理體制還有相當大的距離。世界上任何一門科學都是人類的共同財富，是人們經(jīng)過長期的實踐不斷地總結形成的，將它們“拿來”為我們所用是符合科學原則的。學習與借鑒外國的先進科學技術歷來是世界各國賴以發(fā)展的重要手段，因此學習借鑒國外已經(jīng)成熟的質量管理學，像對待先進技術一樣及時地加以引進與吸收，是實現(xiàn)我國經(jīng)濟騰飛的一項十分必要與迫切的任務。15 有哪些不良傾向阻礙全面質量管理的發(fā)展?(1)搞“一陣風，一哄而起，做表面文章”，搞形式主義。(2)忽視基礎工作，不是在鞏固的基礎上提高，而是急于求成，追求新名堂。(3)對全面質量管理一知半解，違背了它的系統(tǒng)性、科學性原理，以點代面，以偏概全等。15 處理好全面質量管理與傳統(tǒng)質量管理兩者的關系有何意義?(1)有利于將全面質量管理納入到企業(yè)的日常管理工作中去，不至于當成額外的負擔。(2)有助于啟發(fā)與引導職工接受質量管理的原理與方法。(3)可以避免對全面質量管理生搬硬套，流于形式。(4)有助于建立中國式質量管理體制。15 怎樣理解質量監(jiān)督的概念?(1)質量監(jiān)督是一種質量分析和評價活動，監(jiān)督的對象是實體。(2)質量監(jiān)督的范圍是從生產(chǎn)到流通的整個過程。(3)質量監(jiān)督的依據(jù)是國家和政府制定的質量法規(guī)和產(chǎn)品技術標準。(4)質量監(jiān)督的手段和方式可以是國家的行政監(jiān)督、法律監(jiān)督、輿論監(jiān)督和消費者的監(jiān)督等。15 質量監(jiān)督的任務是什么?根據(jù)國家的質量法規(guī)和產(chǎn)品技術標準，對生產(chǎn)、流通、運輸、貯存領域的產(chǎn)品進行有效的監(jiān)督管理和檢驗，實現(xiàn)對產(chǎn)品質量的宏觀控制，保護消費者、生產(chǎn)者和國家利益不受到損害。15 質量監(jiān)督的意義是什么?(1)保護消費者和生產(chǎn)者的合法權益。(2)貫徹產(chǎn)品技術標準和有關質量法規(guī)。(3)有利于發(fā)展對外貿(mào)易，開拓國際市場，保護國家的經(jīng)濟利益。(4)有利于促進技術進步，提高企業(yè)素質和質量管理水平。15 質量監(jiān)督工作的原則是什么?(1)統(tǒng)籌安排，分工協(xié)作，組織協(xié)調，服務監(jiān)督。(2)科學性和公正性。(3)監(jiān)督與幫助，處理與教育相結合。15 集中型監(jiān)督體制的特點是什么?(1)政府有龐大的專職管理機構，實行全國統(tǒng)一的垂直管理。(2)實行標準、計量和質量工作三位一體統(tǒng)一管理。 ’(3)建立國家產(chǎn)品質量監(jiān)督檢查制度，對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品實行全面質量監(jiān)督。(4)監(jiān)督質量所依據(jù)的產(chǎn)品技術標準具有法規(guī)性質，強制貫徹執(zhí)行，行政干預的力度很大。15 分散型質量監(jiān)督體制的特點是什么?(1)一般沒有全國統(tǒng)一的專職管理機構進行集中管理，往往是從不同角度進行局部的監(jiān)督和管理。(2)監(jiān)督和管理機構是官民并舉，有官方機構，也有民辦機構，或民辦官助的機構。 (3)國家對涉及安全、衛(wèi)生、環(huán)境和消費者利益的產(chǎn)品，根據(jù)國家的法規(guī)，實行強制性監(jiān)督和質量認證；而對于一般產(chǎn)品則由國家授權或認可的民間機構實行自愿性監(jiān)督與認證。15 國家和地方各級技術監(jiān)督部門的工作內(nèi)容是什么?(1)監(jiān)督檢查產(chǎn)品質量監(jiān)督的方針、政策、法規(guī)和技術標準的貫徹執(zhí)行。(2)負責產(chǎn)品質量監(jiān)督檢查網(wǎng)的規(guī)劃、協(xié)調工作和檢驗機構的審查、認可工作。(3)負責管理全國及地方各級的計量工作。(4)對產(chǎn)品質量爭議進行仲裁。(5)對質量管理進行宏觀指導。(6)協(xié)調和指導中央各部的專業(yè)監(jiān)督檢查機構的業(yè)務工作。160、 評價型質量監(jiān)督的特點是什么?(1)按照國家規(guī)定的條例、細則和標準對產(chǎn)品進行型式試驗，以確定質量水平。 (2)對生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)的生產(chǎn)條件、質量體系進行嚴格審查和評定。(3)由政府的主管部門頒發(fā)相應的證書，例如生產(chǎn)許可證書、質量認證證書。(4)允許在產(chǎn)品上、包裝上、出廠合格證上和廣告上使用、宣傳相應的質量標志等。(5)實行事后監(jiān)督，使產(chǎn)品質量保持穩(wěn)定和不斷提高。16 仲裁型質量監(jiān)督的特點是什么?(1)對象是有爭議的產(chǎn)品。(2)具有較強的法制性，必須根據(jù)質量申訴或產(chǎn)品質量仲裁申請書，申訴方提供的合同或協(xié)議書以及有爭議的產(chǎn)品的技術標準才能受理立案。(3)只對有爭議的產(chǎn)品進行監(jiān)督檢驗、全面調查，直到查清質量責任。(4)根據(jù)監(jiān)督檢驗的數(shù)據(jù)和全面調查的情況，由受理仲裁的質量監(jiān)督部門進行調解和裁決。質量責任由敗訴方承擔。16 承擔產(chǎn)品侵權損害賠償責任必須具備哪些條件?(1)產(chǎn)品存在缺陷。(2)造成了人身傷害或財產(chǎn)損失。(3)產(chǎn)品缺陷與損害事實之間存在著必然的因果關系。16 產(chǎn)品質量管理制度包括哪些內(nèi)容?工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度；藥品生產(chǎn)、經(jīng)營許可證制度；制造、修理計量器具許可證制度；質量體系認證制度；產(chǎn)品質量獎懲制度；企業(yè)法制計量管理制度；企業(yè)標準化管理制度等。16 實行質量認證制度的作用有哪些? (1)幫助消費者選購商品，維護消費者利益。(2)推動先進標準的貫徹執(zhí)行，實現(xiàn)扶優(yōu)限劣的政策。(3)幫助企業(yè)建立健全質量體系，促進企業(yè)提高質量管理水平。(4)促進國家計量水平的提高。(5)減少社會的重復檢驗和試驗，節(jié)約大量的試驗費用。(6)提高產(chǎn)品在國際市場上的競爭能力。(7)給銷售者帶來效益和經(jīng)濟利益。(8)實現(xiàn)國家對產(chǎn)品質量的宏觀管理。(9)降低承擔產(chǎn)品責任的風險。16 實行認證制度，為什么能維護消費者利益? ；普通消費者一般總是憑借自己的經(jīng)驗和有限的知識去選購商品。在現(xiàn)代科學技術突飛猛進的今天，由于商品種類越來越多，結構越來越復雜，許多商品的電子化、自動化水平越來越高，這就會使消費者顯得缺乏必要的選購知識和檢測手段，處于茫然被動的地位，有時甚至受騙上當。實行認證制度以后，凡是被認證合格的產(chǎn)品均標有“認證標志”，這就向消費者表明，該商品是經(jīng)過認證機構鑒定過的—、符合國家規(guī)定的技術標準的合格產(chǎn)品。因此，消費者可以放心地購買，這就有效地維持了消費者的利益。16 我國認證體系的組織機構可分為幾個層次?第一個層次是授權機構。第二個層次是認可機構。第三個層次是從事認證實踐的機構和人員。第四個層次是企業(yè)。16 我國推行認證制度總體方案遵循的原則是什么?(1)國家對認證工作實行統(tǒng)一管理。(2)充分發(fā)揮中央和地方的作用。(3)按國際慣例規(guī)范我國的認證工作，與國際認證制度接軌。(4)對從事認證工作的機構引入競爭機制，使認證機構能夠以公正性、可靠性和有效性，通過提供優(yōu)質服務，取得信譽。(5)堅持企業(yè)自愿申請認證的原則，但對國家規(guī)定實行安全認證的產(chǎn)品，在流通領域內(nèi)實行強制管理。(6)幫助優(yōu)秀企業(yè)取得市場信譽，取得進入市場的“通行證”，促進企業(yè)加強技術基礎工作，建立健全企業(yè)質量體系。16 開展認證工作應注意的問題有哪些?(1)以國際指南為基礎。(2)自愿性認證和強制性認證相結合。(3)關于優(yōu)惠政策。獲準認證的產(chǎn)品給予優(yōu)惠的政策，鼓勵企業(yè)努力提高技術和管理水平。(4)關于認證的管理體制。國家技術監(jiān)督局是我國質量認證體制的行政主管部門，依法統(tǒng)一管理全國的認證工作。(5)不實行獨立的進口商品認證制度。(6)對認證檢驗機構應一視同仁。(7)實行國家注冊檢查員和評審員制度。(8)檢查、評審同咨詢嚴格分開。16 在認證證書有效期限內(nèi)，出現(xiàn)哪些情況，應當按規(guī)定重新?lián)Q證?出現(xiàn)下列情況之一時，應當按規(guī)定重新?lián)Q證：(1)認證產(chǎn)品變更的；(2)使用新的商標名稱的；(3)認證證書持有者變更的；(4)部分產(chǎn)品型號、規(guī)格受到撤銷處理的。170、 使用產(chǎn)品質量認證標志時應注意哪些問題?(1)企業(yè)使用產(chǎn)品認證標志應經(jīng)認證委員會批準，其認證標志應與認證證書內(nèi)容一致。(2)使用產(chǎn)品質量認證標志時，須在圖案正下方標出認證委員會代碼、證書編號、認證依據(jù)的標志編號。(3)產(chǎn)品質量認證標志圖案必須明確，嚴格按照公布的認證標志按比例放大或縮小。(4)對產(chǎn)品質量認證標志的標識形式和位置有特殊要求的產(chǎn)品，企業(yè)必須在首次使用認證標志之前報認證委員會審定，未經(jīng)許可不得擅自轉讓。(5)企業(yè)被撤銷認證時，應及時停止使用認證標志。17 我國已頒布的產(chǎn)品質量認證標志有哪些?由哪些部門頒發(fā)?我國已頒布的產(chǎn)品質量認證標志有3類，即方圓標志及其變形、 PRC標志和長城標志。共9個認證標志。(1)PRC標志。為合格認證標志，由中國電子元器件認證委員會頒發(fā)。(2)長城標志。為安全標志，由中國電工產(chǎn)品認證委員會頒發(fā)。(3)方圓認證標志，Q標志。為合格認證標志，由中國方圓認證委員會頒發(fā)。(4)標樣標志。用于實物標準認證。(5)SG標志。方圓標志的變形，是安全認證標志，用于汽車玻璃認證產(chǎn)品上。(6)CCES標志。方圓標志的變形，屬于合格認證標志，由企業(yè)自愿向中國衛(wèi)星地球站設備質量認證委員會申請使用。(7)方圓S標志。屬安全認證標志，由中國消防產(chǎn)品質量認證委員會頒發(fā)。(8)萌芽標志。是安全認證標志，由中國玩具安全認證委員會頒發(fā)。(9)方圓S標志。是安全認證標志，由中國方圓標志認證委員會頒發(fā)。17 發(fā)生認證暫停的情況有哪些?(1)企業(yè)提出暫停。(2)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)質量體系存在不符合有關要求的情況，但不需要立即撤銷認證。(3)企業(yè)不正確使用注冊、證書、標志，但又未采取使認證機構滿意的補救措施。17 在什么情況下，認證機構作出認證撤銷的決定?(1)企業(yè)提出撤銷體系認證。(2)認證機構發(fā)出“認證暫停通知”后，企業(yè)未在規(guī)定期間內(nèi)采取糾正措施達到規(guī)定的條件。(3)決定檢查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)質量體系存在嚴重不符合規(guī)定要求的情況。(4)認證要求發(fā)生變更時，企業(yè)不愿或不能確保符合新的要求。(5)企業(yè)不按規(guī)定向認證機構交納費用。42