質(zhì)量管理及iso9000簡答題-資料下載頁
2025-03-26 04:11本頁面
【正文】 01與ISO9004的關(guān)系兩個標準是一對結(jié)構(gòu)相似范圍不同，既可以相互補充也可以單獨使用的協(xié)調(diào)一致的標準。ISO9004在許多方面超越了ISO9001標準要求的內(nèi)容，能夠指導企業(yè)建立一個更加完整和更趨成熟的質(zhì)量管理體系。一對相互協(xié)調(diào)的標準。與以前版本相比，在質(zhì)量管理方面，ISO 9001和ISO 9004現(xiàn)在是一對協(xié)調(diào)的標準。主要體現(xiàn)在結(jié)構(gòu)相似，范圍和目的不同。兩個標準可以互相補充，也可以單獨使用；b) 兩個標準的范圍和目的不同。ISO 9001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認證或合同目的。在滿足顧客要求方面，ISO 9001所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。ISO 9004標準提供了超出ISO 9001要求的指南，以便考慮提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進而考慮開發(fā)改進組織業(yè)績的潛能。其一，追求卓越業(yè)績超越了符合性要求。ISO9004標準的基本功能在于追求業(yè)績的持續(xù)改進，持續(xù)改進是貫穿標準的一條主線，指導企業(yè)持續(xù)改進總體業(yè)績，不斷追求卓越。其二、追求有效性和效率 超越了ISO9001標準關(guān)注的有效性，指導企業(yè)如何以有效和高效的方式去實現(xiàn)目標。其三、追求讓所有相關(guān)方受益 超越了ISO9001標準滿足顧客需求。其四，更加強調(diào)廣義質(zhì)量概念。更多關(guān)注企業(yè)的總體業(yè)績，包括所有的質(zhì)量因素、收入、市場份額、成本和產(chǎn)品周轉(zhuǎn)期等。（ ISO 9004從四個方面超越 ISO 9001－ 超越ISO 9001的符合性要求，追求組織總體業(yè)績改進－ 超越ISO 9001有效性，追求有效性和效率 － 超越ISO 9001滿足顧客需求，追求使所有相關(guān)方獲益 － 超越ISO 9001狹義的質(zhì)量，追求廣義的質(zhì)量）：2000標準高效運行企業(yè)的質(zhì)量管理體系在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造追求卓越的持續(xù)改進的環(huán)境任何事物存在都有其特定的環(huán)境，一個管理體系的運行也一樣需要自己的環(huán)境要求。要想運用ISO9004：2000標準高效地運作企業(yè)的質(zhì)量管理體系同樣需要一個適宜的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，其一、堅持八項質(zhì)量管理原則，轉(zhuǎn)變管理觀念。其二、實現(xiàn)多贏，與各相關(guān)方共享利益。一個企業(yè)能否最終獲得成功，取決于它是否能夠使其所有的相關(guān)方都獲得利益。任何一方的利益不能得到滿足時，都會給企業(yè)的發(fā)展帶來不同程度的影響，因此，企業(yè)在策劃、建立、運行質(zhì)量管理體系和改進其有效性時，要充分考慮到顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，創(chuàng)建能主動并及時地識別、理解和滿足相關(guān)方需求和期望的經(jīng)營理念和經(jīng)營機制。其三，教育培養(yǎng)有效和高效辦事的習慣。在開展任何活動和工作時，都要考慮其有效性和效率，堅持“做正確的事和正確地做事”的原則，養(yǎng)成“第一次就將事情做對和每一次都將事情做對”的習慣，以確保有效和高效地運作質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)企業(yè)既定目標。其四，鼓勵員工樹立創(chuàng)新意識，參與意識。創(chuàng)造一個讓員工積極發(fā)現(xiàn)問題，并能積極參與改進活動的環(huán)境，從而不斷地通過創(chuàng)新提高企業(yè)改進業(yè)績的水平。發(fā)揮兩個標準協(xié)調(diào)一致的作用運用自我評定方法，不斷提高企業(yè)質(zhì)量管理體系及其過程的成熟度。 9001與ISO 9004的協(xié)調(diào)一致性是什么？（1）有共同的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 （2）遵循相同的質(zhì)量管理八項原則 (3)應(yīng)用了相同的質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語。（4）都是通過質(zhì)量管理體系審核和管理評審對質(zhì)量管理體系進行評價，從而提高質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性.（5） 供應(yīng)鏈的組織關(guān)系均統(tǒng)一為供方—組織—顧客。 9001與ISO 9004的區(qū)別是什么？ISO 9001標準規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，可供組織作為內(nèi)部審核的依據(jù)，也可用于認證或合同的目的，而ISO 9004標準是指南，不擬用于認證、法規(guī)或合同目的。在滿足顧客的要求方面，ISO 9001所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性，而ISO 9004標準，提供了超出ISO 9001要求的指南，除了有效性外，該標準還特別關(guān)注持續(xù)改進一個組織的總體業(yè)績和效率。與ISO 9001相比，ISO 9004標準將顧客滿意的產(chǎn)品質(zhì)量的目標，擴展為包括相關(guān)方滿意和組織的業(yè)績，適合希望通過追求業(yè)績持續(xù)改進的組織使用 。： 顧客的忠誠； 業(yè)務(wù)的保持和發(fā)展； 營運結(jié)果，如收入和市場份額； 對市場機會的靈活與快速反應(yīng)； 成本和周轉(zhuǎn)期（通過有效和高效地利用資源達到）； 對最好地達到預期結(jié)果的過程的整合； 通過提高組織能力獲得的競爭優(yōu)勢； 了解并激勵員工去實現(xiàn)組織的目標以及參與持續(xù)改進； 相關(guān)方對組織有效性和效率的信心，這可通過該組 織業(yè)績的經(jīng)濟和社會效益、產(chǎn)品壽命周期以及信譽來證實； 通過優(yōu)化成本和資源以及靈活快速地共同適應(yīng)市場的變化，為組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。為了確保組織的未來并使相關(guān)方滿意，管理者應(yīng)創(chuàng)造一種文化，以使組織的人員都能積極參與尋求過程、活動和產(chǎn)品性能的改進機會。為使組織的人員積極參與，最高管理者應(yīng)分配權(quán)限，使他們都得到授權(quán)并接受各自的職責，從而識別組織業(yè)績改進的機會。對過程進行持續(xù)地改進，從而提高組織的業(yè)績，使相關(guān)方受益。P97_
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