旅游戰(zhàn)略管理簡答題-資料下載頁
2025-03-26 01:07本頁面
【正文】 在不斷接到顧客抱怨后，他還是增設了簡單的免費早餐。 （劣勢1：不能滿足顧客需求）然而經(jīng)營情況比他預料的要糟，兩年來的入住率都維持在55%左右，而當?shù)氐穆糜尉纸y(tǒng)計數(shù)字表明這一帶旅店的平均入住率是68%。毋庸置疑，競爭很激烈，除了許多高檔的飯店賓館外，還有很多家居式的小旅社參與競爭。（威脅1：競爭對手多，競爭激烈）其實，羅生對這些情況并非一無所知，但是他覺得高檔賓館太昂貴，而家庭式旅社則很不正規(guī)，象山居小棧這樣既具有規(guī)范化服務特點又價格低廉的旅店應該很有市場（優(yōu)勢1：有一定的市場定位）。但是他現(xiàn)在感覺到事情并不是他想的這么簡單。最近又傳來旅游局決定在本地興建更多大型賓館的風聲，羅生越來越發(fā)覺處境不利，甚至決定退出市場。 這時他得到一大筆親屬贈予的遺產(chǎn)，（優(yōu)勢2：資金充沛）這筆資金使得他猶豫起來。也許這是個讓山居小棧起死回生的機會呢？他開始認真研究所處的市場環(huán)境。從一開始羅生就避免與提供全套服務的渡假酒店直接競爭，他采取的方式就是削減“不必要的服務項目”，這使得山居小棧的房價比它們要低40%，住過的客人都覺得物有所值，但是很多游客還是轉轉然后去別家投宿了。羅生對近期旅游局發(fā)布對當?shù)赜慰偷恼{查結果很感興趣：1．68%的游客是不帶孩子的年輕或年老夫婦；2．40%的游客兩個月前就預定好了房間和旅行計劃；3．66%的游客在當?shù)赝Ａ舫^三天，并且住同一旅店；4．78%的游客認為旅館的休閑娛樂設施對他們的選擇很重要；（劣勢2：不能滿足顧客需求）5．38%的游客是第一次來此地游覽。得到上述資料后，羅生反復思量，到底要不要退出市場，拿這筆錢來養(yǎng)老，或者繼續(xù)經(jīng)營？如果繼續(xù)經(jīng)營的話，是一如既往，還是改變山居小棧的經(jīng)營策略？ [問題]1．導致山居小棧經(jīng)營不理想的主要原因是什么？2．你認為山居小棧的發(fā)展前景如何？3．如何改變山居小?，F(xiàn)在的不利局面？分析：對顧客需求的理解有誤是導致山居小棧經(jīng)營不理想的主要原因。旅游局發(fā)布對當?shù)赜慰偷恼{查結果顯示：78%的游客認為旅館的休閑娛樂設施對他們的選擇很重要，而他認為游客真正需要的是樸實但………………，他認為重要的不是提供的服務，而是管理。：越來越多的人把旅游作為一種放松身心的必要方法，市場潛力巨大，旅店業(yè)大有可為；山居小棧有自己的市場定位。：（1）注重服務：旅客的主要目的是休閑、度假，他們很重視旅館的娛樂服務。（2）特色經(jīng)營：現(xiàn)實表明低價已不是主要的競爭形式，因此應針對自己的市場定位突出特色。（3）加強營銷力度：40%的游客兩個月前就預定好了房間和旅行計劃；針對這一點，一方面應加大對山居小棧的宣傳力度，要建立有效的旅客預定旅店的渠道，如積極加強與旅行社等旅游機構和訂房中心的合作等。
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